陆蔚萍—建行嘉善支行员工,是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来,陆蔚萍认真工作和学习,不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德,牢记“真诚待人,用心工作”,以真心换取了客户与同事的认可。近日,陆蔚萍作为最美建行人代表,在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。20xx年8月,建行商城网点搬迁,原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息,考虑到业务区域覆盖和拓展,陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务,通过排摸,了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务,陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务,并通过细心周到的服务,介绍产品,知晓客户需求,使客户为建行业务出智献力,在工作中,陆蔚萍坚持做一个“有心人”,经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻,利用自己学到的金融知识和业务知识,帮助客户解决问题,分析利弊。例如在首发基金中,她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况,适时提醒客户赎回及补仓等,改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来,新知识、新业务不断涌现,网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质,理解产品,理解客户的需求,更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动,组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日,大家一起讨论业务中的难点、攻坚点,然后出点子解决问题。树立能者为师的观念,通过言传身教,鼓励主动学习,互相帮助,通过晨会交流心得体会,开动脑筋,为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念,使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中,陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候,提醒客户是不是要点一下钱,在客户取现较多时,提醒注意安全,并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范,让客户安全操作的同时,会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务,礼貌接待每一位客户,以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节,建行大厅内挤满了人,有一位行动不便的老人,迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时,尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时,她非常感动,便安排老人优先办理,并亲手帮助老人办好了业务取好了钱,又和保安一起把老人送到车上,感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人,陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多,***生育接二连三,一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候,陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾,在需要的时候帮助他们,让他们没有后顾之忧,感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工,新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代,原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候,陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们,鼓励他们学习,参加各种考试,趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练,让员工进行角色扮演,了解自己和别人对比有哪些不足之处,更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况,陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方,同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话,以防止各类诈骗案件的发生。有一天,大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音,要客户不要咨询银行工作人员,顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账,当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时,钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报,陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件,马上要求客户提供对方的卡号,利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则,连续错按六次密码,把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案,并通过银行绿色110通道,要求把对方卡上的钱冻结,历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款,挽回了客户的经济损失,成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨,如果你们反应慢一点,这钱就没了,太感谢了。
近期我行组织全行员工学习了《关于开展向林森同志学习进一步提升全行员工风险防控能力的通知》,学完后我感概万千。文件中提到了我建行员工在面对记者暗访,毫不知情的情况下,成功的阻拦了晚会记者用假身份证办卡,展示了良好的职业素养,向社会传播了我行稳健经营,有效防范风险,保障客户权益的良好社会形象,赢得了行内外的普遍好评。
是的,林森确实是我们所有建行人学习的楷模,他作为一名普通的建行员工,在办理一笔普通的开卡业务中,不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查,在普通中渗透着强烈的责任意识,并在普通的柜台上完成了一个完美的亮相。这完全体现了普通中渗透着不平凡,不平凡中显示着较高的职业素质。
我作为XX县支行一名产品经理,每天要接待形形色色,不同年龄、不同性别、不同性格、不同要求的客户来我行办理开户业务,把控着风险第一关,因为客户只有在我行开户成功才能继续办理后续业务,也只有做好了最先的风险防控,才能更好的保护好客户的权益和维护好建行的社会形象。虽然只是一笔普通的办卡业务,但是它也要求建行员工必须有较高的职业素质和熟悉的业务技能。其实在每天的开户业务中有客户持假身份证、过期身份证、验磁失败的身份证或已经遗失而重新再办理的身份证来办理业务的情况,我都会仔细比对,并对有疑问的身份证件耐心地向客户作出合理解释,避免因客户的不满而造成的误会。
针对这个问题,我行制定出了针对性的措施,有效防范风险。我们要争做“林森式的最美建行人”,在平时的工作中勤勉敬业,服务客户恪尽职守,学习他严格要求自已,为建设银行事业增光添彩,实现个人最美的社会价值。
《雷神:诸神黄昏》(以下简称《雷神3》)是上映于今年这个月四号的电影,讲述的是《复联2》以后,托尔为了阻止在幻术中看到的“诸神黄昏”而努力的故事。
托尔为了阻止诸神黄昏,以身做饵打败了火焰巨人成功的把火焰巨人的头带回阿斯加德。但此时在假奥丁洛基的统治下的阿斯加德完全是在粉饰太平,完全无视下界的纷乱,昔日的伙伴也都沦为通缉犯。
托尔识破了洛基的魔法,逼迫他带自己去找被流放地球的奥丁。但是养老院已经被拆除,在奇异博士的帮助下,二人才最终在挪威的海岛上找到了奥丁。
但此时的奥丁已经是英雄迟暮,在放下了过去的羁绊承认了洛基以及告知他们关于死亡女神海拉的事情之后化为仙灵消散了。
此刻,海拉也初次登场。海拉是奥丁的长女,王位的第一继承人,当年和奥丁南征北战打下了天下,野心逐渐膨胀,在奥丁突然决定做一个慈祥的仁爱君主的时候心生不满想要篡位,结果被奥丁放逐。
刚一出场,海拉就捏碎了雷神引以为傲的锤子,使雷神备受打击。在回阿斯加德的彩虹桥上也被海拉打中坠落到宇宙的远方。
失去了锤子的雷神在奇怪的星球上只能看人脸色生存,但是早他一个星期掉落的洛基此时已经在这里混得如鱼得水了。
这个奇怪的星球叫做萨卡,是宇宙的大型垃圾桶,领导者是第一个掉落在这里的生命体,在这里建立了自己的王国。
托尔被捕后作为种子选手,要与秘密武器决斗,如果赢了才能够获得自由。原本打算背水一战的托尔没想到那个秘密武器竟然是地球上自己曾经的队友——绿巨人。
然而认识托尔的是班纳博士而不是无敌浩克,因此还是进行了一场大战。但是醒后托尔与浩克进行了一系列对话,成功唤醒了班纳博士。并且招安了女酒鬼——曾经的阿斯加德女武神。
洛基提供了领导者的安保密码帮助托尔获得飞船,但是却被遗弃,幸好后来遇上了另一群奴隶——以角斗场中“石头人”为首的一群武士。
另一方面,海拉回到阿斯加德,屠***了不愿归顺的阿斯加德军队,用永恒之火唤醒了旧部下准备征战四方,却没有彩虹桥的钥匙。
托尔回到阿斯加德,与海拉决斗,女武神则与班纳接应海姆达尔救下来的人民。托尔在与海拉的决斗中失去了一只眼睛,也终于顿悟了雷霆之力,明白了锤子不过是为了让他更好的控制自己的力量,而阿斯加德从来不是一个地方而是子民。
让人惊喜的是,一直以来正邪难猜的洛基选择了站在正义方,与托尔并肩作战,来着大飞船前来救援被堵截在通往彩虹桥路上的人民。
最后托尔在只剩下了海拉的阿斯加德上,主动的让洛基召唤了诸神黄昏——即把火焰巨人的头扔进永恒之火中,火焰巨人就会获得巨大的能力毁灭阿斯加德。
火焰巨人与海拉的对战结局不明,但托尔带领人民离开阿斯加德,并在飞船上较好加冕为王。
《雷神3》出现了大量人物和线索,但是在两个小时左右的电影中并不显拥挤。雷神的成长和洛基的转变是粉丝们最在意的点。
雷神在这一部里面终于成长为了一个有胆有识,能够担任王者的人,而洛基也从之前的狡猾不定转变成一个为国为民的好人,虽然坏人突然变好通常意味着他的死亡。但是终于得到父亲的认可和与托尔的和解,让这个人物彻底洗白。
虽然失去了国家,但是有王者有战士有人民,在托尔的带领下,他们迟早能够在别的地方建立起另一个阿斯加德。
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