当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的'专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?
在本课程中,甘建荣老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析,将给您正确的答案。
以下是电话销售时所注意的事项。
1。心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2。内容准备:在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B.时机打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。
C.接通电话拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,直销商要先问好,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***公司的***,关于。。。D.讲话时要简洁明了由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。E.挂断前的礼貌打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢!再见!”,另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向,一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快!”因为这句话也许他能听到,更重要的是说给自己!
定位好自己,定位客户,才是获胜的王道!
8月20日 星期三 晴
今天,我参加了广州市少年宫成长小记者去广湖山户外拓展培训基地培训。长达两个小时,终于到了广湖山户外拓展培训基地。
一下车,辅导员老师就带领我们到会议室集中。到了会议室,我们的教练给我们每人一瓶水,还分了房间八个人一个房间。
入住后,就要下去会议室集合了。我们的教练做了自我介绍,还告诉了我们什么设施在什么地方,就宣布可以去餐厅吃饭十个人围成一桌。吃完午饭,回宿舍休息了。
下午,我们的教练开始放音乐,表示要我们集合了!我们全部小记者都到齐了,教练跟我们打招呼后,开始进行选队长、起队名我们第二队的队名是:梦幻童年队、编队歌我们第二队的队歌是:中国少年先锋队队歌,然后让我们上台进行展示。
展示完,就让我们休息五分钟,接下来我们玩了破冰游戏,还有进行编排今天晚上的篝火晚会的节目。教练还到我们去滑草呢!
晚饭时间到了,今晚吃烧烤。吃完烧烤,就要进行篝火晚会了!
在篝火晚会上,教练带着我们玩游戏、看节目,最后就是时装表演了,我还在篝火晚会上唱了一首《北京欢迎您》呢!
晚会结束了,也该回宿舍洗澡睡觉了。
8月21日 星期四 晴
今天早上,我6点钟就起床了。刷牙洗脸后,就要下去吃早餐了。
吃完早餐,回到宿舍休息一下,就要到会议室集合了!教练说:“今天,我们的主要任务就是完成:竟技五关、水上梅花桩等等项目。”
教练把我们带到竟技场后,教练让我们把小记者装备给脱下来。然后,竟技五关就开始了!
竞技完五关,教练让我们回宿舍休息一下。马上就要进行水上梅花桩游戏。教练说:“玩这个水上梅花桩,只需十一个人。”
小学生作文时,大多采用第一人称(“我”或“我们”,采用这种人称作文,就不能用“他想”的形式来写人物的'心理活动,因为“我”不可能钻到别人的脑子里去看。此时,可以换一种方式--在描写人物的语言、神态、动作上下功夫,这样可能更合情理,使人感到真实可信。
心理描写除了用“我想”之外,还可以采用以下几种方法。
(1提出问题,引入所想的内容。
(2使用假设,流露心理活动。
(3字里行间,流露着“想”。
(4直接抒发心中所想。
由于大家的信任和支持,华师经纪业务飞速增长,为了持续为你们提供物超所值的咨询培训产品和服务,华师经纪在20XX年年初,新进了将近30位90后助理,同时也在全国招募有德才高的优秀讲师。90后新助理们进入华师之后,不但没有出现传说中90后的缺点,反而很快跟随华师的步伐,快速进入到一种疯狂忘我的工作状态。他们可能工作方法欠缺,给你们带来了困扰,但他们热爱工作,愿意用每一种方法做好每一天的工作。他们也可能语言组织凌乱,但他们一直试图表达得更好。作为华师经纪的负责人,我没有教给他们科学的工作方式,和有效的沟通方式,是我的工作失误,在这里我给你们致以最诚挚的歉意。
同时,我也代表华师经纪全体老师和助理,感谢给予我们批评、给予我们教导的培训同行,因为你们使我们自省和成长,使我们发现问题并逐步改进。感谢你,培训行业的所有同仁。华师经纪的'50多位助理,大都是来自偏远的农村的90后的孩子,他们从小就承担了太重的生活担子,但他们从未抱怨生活,每一天都在努力,他们用满满的正能量迎接每一天超负荷的工作量,他们孝顺父母,挚爱亲朋。如果你给他们一点时间,你一定会喜欢他们。帮助这样一群孩子成长是我最大的责任,我也殷切希望培训行业的朋友们给他们一些机会和耐心,给他们一点辅导和鼓励,我王贤福对您的恩德将久记于心。
很多人说90后的孩子自私、懒惰、不愿努力,在华师这帮90后助理身上,我从未察觉。反倒是常常被他们的努力、正能量、责任心、无悔付出、主动服务所感染。在华师,他们经常自觉加班到十一二点,甚至凌晨二三点,我看到他们这样我非常心疼,经常让他们早点下班,可是他们就是不听,他们说时间不够用。
很多人问我是什么原因促使他们这样努力地工作?总结下来,我认为主要是因为“梦想”,他们都想出人头地,想让父母过上幸福的生活,他们都想成长,他们向担起家庭的重担。我们都每个人年轻过,都曾心怀梦想,也为了梦想努力拼搏过;都曾没有方法地犯下一些错误。所以,我真诚希望,每一个曾经心怀梦想或正心怀梦想的你们多给我们助理一些些包容和理解,我相信他们迟早有一天他们都蜕变成一名优秀的培训行业栋梁之才。作为华师经纪的负责人,我深感责任重于泰山,200多人的团队背后,是200多个家庭的责任与重担,帮助他们肩负起重担是我义不容辞的责任。他们能不能很好的发展和成长取决于我,我也有很多不足和需要学习的地方,无数个日日夜夜睡不好觉,不是因为我自己,更多的是因为这帮兄弟们,这种责任和压力让我经常胸很闷一怔一怔的痛。无数次遇到问题我想逃避,无数次我想放弃,无数次一个人躲在没有人的地方痛哭嚎叫……,可是只要想到华师的老师们和这帮努力的兄弟们,我就能马上忘记压力和烦恼,快速就能精神抖擞,继续带领这帮兄弟前进。是他们在支撑着我,让我成长,推动我改变。华师经纪最大的财富是因为有负责任的老师队伍和努力上进的助理团体。
他们辛勤的付出和努力,正在将知识的种子在全中华大地上播撒,他们每一次一直努力让更多的培训机构找到更安全、更匹配、更有保障的咨询培训产品。最后,我殷切希望培训行业的同仁们,给华师这帮可爱而上进的助理们多一点包容,多一点指导。如果您愿意给他们一点阳光,他们会让花朵开满整个院子。
我正在玩电脑中的“健康战斗”游戏,不知不觉中,已经天黑了。忽然,一声巨响打破了这幽静的夜晚,一道黄色的门挡住了我的视线。好奇心极强的我,推开了门,“呀!真美,”“这是哪儿呀?”我边走边想,似乎忘记了回家睡觉。
我走进一座宫殿,一个拿着长矛的人走了过来,问:“你是谁呀?竟敢擅自闯入健康王国。”我一看,咦,这不就是我做梦都想去的健康王国吗?我激动的语无论次,说:“我……我是地球人,特……特地来采访健康王国。”一听我是“外国来访者”,那个人的态度和刚才竟相差十万八千里,他笑着说“快请进,我这就报告国王去。”过了一会儿,一个戴着皇冠的人走了过来,热情的招待了我,并安排我和一位叫丹花的小女孩一起旅游几天,让她照料我。
我和丹花很快成了好朋友,从她那里,我得知她是国王的女儿。丹花带我去她们国家最有名的健康小学听几节课。来到学校,咦,冬天竟然没有一个感冒的同学,帽子、围巾、手套、棉衣,在那儿都找不到了。学校里讲得都是健康知识,大街上,根本没有医院。可能是这儿的人太健康了,找不到一个生病的`人,要不然,为什么叫健康王国呢。
健康王国里的人,不但身体健康,而且心理健康。丹花告诉我,从她们建国以来,从没有犯法的人,到目前为止还没有发现一个自***的人呢!她还说她们那儿根本没有濒临灭绝的动植物,因为那儿没有猎人。真让我羡慕不已。
我跟丹花说,地球上正在流行禽流感,希望她们能帮我们治一治,我还说让她们对我们地球人自***和犯法的行为研究一下,让地球也变得更美好。
我要回地球了,我答应她们一年后再来,国王和丹花说:“我们永远是朋友!”
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