参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
前期,在我社领导的`关怀下,我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里,面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市,感触甚多。根据结合我州现状的实际情况,我个人有几点认识提出:
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。
在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品。因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和服务。
8月20日 星期三 晴
今天,我参加了广州市少年宫成长小记者去广湖山户外拓展培训基地培训。长达两个小时,终于到了广湖山户外拓展培训基地。
一下车,辅导员老师就带领我们到会议室集中。到了会议室,我们的教练给我们每人一瓶水,还分了房间八个人一个房间。
入住后,就要下去会议室集合了。我们的教练做了自我介绍,还告诉了我们什么设施在什么地方,就宣布可以去餐厅吃饭十个人围成一桌。吃完午饭,回宿舍休息了。
下午,我们的教练开始放音乐,表示要我们集合了!我们全部小记者都到齐了,教练跟我们打招呼后,开始进行选队长、起队名我们第二队的队名是:梦幻童年队、编队歌我们第二队的队歌是:中国少年先锋队队歌,然后让我们上台进行展示。
展示完,就让我们休息五分钟,接下来我们玩了破冰游戏,还有进行编排今天晚上的篝火晚会的节目。教练还到我们去滑草呢!
晚饭时间到了,今晚吃烧烤。吃完烧烤,就要进行篝火晚会了!
在篝火晚会上,教练带着我们玩游戏、看节目,最后就是时装表演了,我还在篝火晚会上唱了一首《北京欢迎您》呢!
晚会结束了,也该回宿舍洗澡睡觉了。
8月21日 星期四 晴
今天早上,我6点钟就起床了。刷牙洗脸后,就要下去吃早餐了。
吃完早餐,回到宿舍休息一下,就要到会议室集合了!教练说:“今天,我们的主要任务就是完成:竟技五关、水上梅花桩等等项目。”
教练把我们带到竟技场后,教练让我们把小记者装备给脱下来。然后,竟技五关就开始了!
竞技完五关,教练让我们回宿舍休息一下。马上就要进行水上梅花桩游戏。教练说:“玩这个水上梅花桩,只需十一个人。”
在我的家乡有一座美丽的公园——龙港公园,它四季分明,春天鲜花盛开,夏天绿树成荫,秋天瓜果飘香,冬天白雪一片。
春天,春姑娘迈着轻轻的脚步,把万物都叫醒了,小草从地里探出头来;花姑娘们揉了揉眼睛,伸了伸懒腰,都纷份绽开了笑脸;柳树也吐出了可爱的嫩芽宝宝;一阵阵微风拂过,便开始了盛大的舞会,小溪丁丁咚咚地奏着美妙的旋律,小草、小花……都随着歌声舞动,就连蜜蜂啊、蝴蝶啊。小鸟啊也都融入其中。人们也被公园的美丽所吸引,有的在拍照,有的在放风筝,有的你追我打,玩的可开心了!
夏天,荷花姑娘都纷纷赶来,她们在荷叶的衬托下显得格外娇嫩,蜻蜓们也前来游戏,你不让我,我不让你地在小溪上方飞来飞去,火辣辣的太阳透射到水底,鱼儿们都把荷叶当成了凉亭,躲在荷叶下静静地欣赏着迷人的景色。我站在小溪边,闻着荷花淡淡的芳香,使我神清气爽。
秋姑娘带着一阵阵秋风掠过大地,使公园焕然一新:果树上的`果子成熟了,散发着一股股香甜的气味;一阵阵风拂过,树上便飘落下一片片金黄的叶子,犹如一只只翩翩起舞的蝴蝶,美丽极了。
冬天,一阵阵刺骨的寒风吹过,使大树冻的瑟瑟发抖,小雪花们仿佛知道了什么似的,纷纷跳着优雅的舞蹈飘落下来,给大树披上了银装,为大地盖上了一层厚厚的被子……人们有的打雪仗,有的堆雪人,有的滚雪球……开儿极了!
啊!多美的公园啊,欢迎你们来龙港公园玩。
伫立在松软的沙滩上,面对浩瀚的海州湾,心胸顿觉开阔。当海的精灵——太阳那丰满的轮廓慢慢地跳出海面时,天是红的,水是红的,人也成了红的。
这种精神的沐浴与熏陶,令我神往,令我心醉,令我我有清格拔俗之感。于是,日复一日,我春踏朝雾,夏逐树荫,秋随霜菊,冬伴白雪徒步径去观海。然而,随着时光流逝,我隐约觉得还有比这海上日出更新奇的东西。
少时曾读苏轼的《海市》,后来又学杨朔的散文,觉得自然也如此不公平:日出人人都可看,为什么独有海市蜃楼却不易看到?蓬莱出仙境,我们这大圣的老家——海州湾,便不是神仙的乐园?我时常遥望秦山岛、花果山这样沉思。
那是中秋节刚过的第三日清晨,我还像往常站在海边等待日出,突然,我好像踱进旷世异境中,大大地惊诧了。
静穆的天幕与朦胧平静的.海面之间,似有一支无形的妙笔在青白的宣纸上随意勾勒、点厾、皴搓。顷刻间,秦山岛隐去,出现了一幅背景广阔、斧凿神功的大写意水墨画卷。画卷上万物竟奇,形象飘逸,山水恣肆,洋洋洒洒,横亘十几里。画卷左半部分,横卧一小山岭,一座数层八角宝塔倚岭头立,大有欲与天公试比高之势。左边缓坡上,零星点缀着几间茅舍,竹篱柴门,俨然一幽静山村。古柏掩映,朝雾迷蒙,炊烟袅袅,沙路板桥,形影悠然。
画卷左半部分,重峦叠嶂,奇峰崔嵬,怪石嶙峋,古松古柏,枝遒叶茂。隐约有猕猴攀援嬉戏,游荡相逐,时隐时现。陡崖险峰,雾气缭绕,藤萝万千条,瀑布一线挂。峰顶隐约一座千年古刹巍然而立,铁门紧闭、青壁四合,中间双层大殿,其角翘然。百鸟禁鸣,钟声湮息,万籁俱静,寒意森森。峰峦之后高处远景,姿态万千,变化莫测,时而两牛相卧对视,时而麒麟飞身腾空,时而巨龙探颈戏水,时而老龟窥首云台。尽皆惟妙惟肖,栩栩如生,好像全凭一个万能的魔术师在幕后操纵着。
——这就是海市,就是我日夜向往的海市蜃楼了。
神奇的自然界赏赐给人的往往妙不可言。此时的我,如临仙山异地,心旷神怡,觉得自己也成了幻景的一部分。人在画中徜徉,物我皆非,快哉!
我忘情地凝视着面前的奇观,惊叹天地之伟大,怦然心动,不禁低吟起谙熟的诗句:“东方云海空复空,群仙出没空明中,荡摇浮世生万象,岂有贝阙藏珠宫……”
蓦然,一轮红日从东方喷薄而出,霞光万道,给整个画卷上的物像镀上了一层金光,冲淡了那朦胧的诗意,向人间展示了一个新的清晰而强有力的世界,在海上,在东方,在我这默默地长期探索追求之中。
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