前年的第一本书,没想到竟然关于O2O。其实我一直对工具类,或者关于职业专业化的一些书籍不是很感冒。长期以来的书单都是小说类的,用小美的话说,甜食比较多但缺少主食。可能我这个人比较感性吧,对于这种理性描述客观事实的文字,常常看不下去。所以,能窝在西西弗的角落,花了三个小时的时间把这本书一口气看完,我自己也是很意外,可能真的被O2O虐得太惨了吧,哈哈哈哈。
我们一直把全渠道O2O挂在嘴边,其实是全渠道和O2O是两个概念。
全渠道和多渠道不同,不仅为用户提供了多种购买入口,还能够让用户无论选择哪种渠道,都能自由地无接缝获取各种信息,不仅随时随地可以下单,还可以在任何地方取货,不仅提供了入口,也提供了出口,这在一定程度上增加了与用户的触点。从用户角度看就是自由选择入口与出口的模式。
O2O是一种线上线下融合的市场营销手段,全渠道不仅仅是O2O的简单延伸,它的核心在于供应链管理,物流与库存的把控。
前段时间梳理我们的销售场景,下单方式、支付方式、收货方式组合起来的场景拉出来一大串,如果没有对全渠道有一定的理解或者经过一定的培训,是很难区分清楚的。其实我们已经有了全渠道的条件,有多种入口也有出口,但关键是缺乏一个系统的供应链管理,一直在强调线上线下的融合,强化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出来的业绩计列问题也一直很不清晰。所以,比起一味的扩张建点,更应该先完善整个全渠道的架构设计,以物流为核心,将零散的销售场景整合,通过供应链管理建立成一个闭环的体系。同时,明确每个场景的业绩计列。
第二个问题,体验,虽然从二阶段开始一直把体验放在很重要的位置,但落地真的不咋地,当然这个一定程度上也是基于上层的架构设计。用户随时随地下单的问题已经基本解决了,但是自提点的缺陷、物流配送信息有误,使得取货环节的用户体验一般般。如果难以保证更多的用户及时获得产品,也会影响后续的激活、充值等等。再加上王卡这个产品,一生只可以开一张,所以每个开户的机会都很珍贵。
第三个问题,驿站的选择。创建“顾客愿意去的店”很重要,仅仅提供全渠道能够实践的环境是不足以吸引用户的`,关键还要提高自身店铺的魅力,接待能力等。目前我们在驿站选择质量上还是草率了一些,数量与质量总是难以兼顾。规模上量确实在短时间内效果显著,但是全渠道是一个长期的战略,前期基础打得不好,后期买单的成本真的太高了,就像设计一个产品,规划的时候思考的问题太少,后续不停地有问题,不停地迭代,运营成本会高很多。
虽然前期规划也难以面面俱到,但至少大的方向上考虑周全一些,后续的工作更多的是在原有基础上优化,根据新的变化完善,而不是填坑。
用户只想愉快地、方便地购物,能够实现他们的这一愿望是店铺“,这是全渠道的原点。
平台战略模式指:连接至少两个特定群体,为他们提供互动机制,满足所有群体的需求,并巧妙地从中盈利的商业模式。如亚马逊kindle连接书商和读者,交易平台(淘宝,甚至市集连接买卖双方,安卓连接手机商、软件开发商、用户和广告主。
一个成功的平台并非仅是提供渠道和中介服务,精髓在于打造完善,成长潜能强大的“生态圈”,平台连接的任意一方的成长都会带动另一方的成长。
以下为书内容的核心摘录:
1、产业链从单边向多边***。以出版业为例,原产业链为:作者-经纪人-出版社-印刷厂-经销商-零售商-读者。每一个上层都需要为讨好下级而努力。而如起点
中文这样的网络阅读平台直接连接作者群和读者群,两方互相影响,互相成长,包括群体的数量和作品的数量,同时,价格,速度等都有明显的进步。
2、平台商业模式的特点就是利用群众关系来建立无限增值的可能性,即产生网络效应——通过使用者之间的网络建立,达到价值激增的目的。如不用来往的一个原因是微信上已经建立了更完善的关系网。
3、摆脱传统思维模式的第一步就是摈弃产业链单向流动的看法,扮演连接各方的媒介。如书店不好做,但是诚品书店善用房地产平台,以书店的品牌引流,引入美食街、艺术设计商店等,类似的还有宜家,KFC。
4、分析或设计平台商业模式的首要步骤是定义双边或者多边的群体,了解他们的需求并讨好各方。
5、激发网络效应,包括同边网络效应和跨边网络效应。(同边即同一群体,如淘宝买家相买家;跨边即不同群体,如买家相对卖家。书中举例开心网抓到了“转帖”、“发表观点”、“投票”等引爆了网络效应。
6、建立用户过滤机制。有些用户会对平台起到副作用,如招聘平台来了一个发一个征婚广告。
过滤的方法有:实名注册,用户彼此监督举报
7、设定“付费方”与“被补贴方”。平台从付费方收费补贴被补贴方的目的是希望以此促进被补贴方群体数量的.增加,因为平台的各方是互相促进,被补贴方数量的增加会带来补贴方的增加。(备注:还有一个是可以先花投资人的钱,如滴滴打车补贴用户,京东负利润流血快跑,不过作者整书没有提到任何关于融资方面的事情
8、补贴方的选择:
a、对金钱敏感方,如注册送20元;
b、成长边际低的群体,如盛大文学的读者群体,增加人数对平台的成本为0;
c、同边网络效应为正向的,如你身边每多一个人注册微信都会带动你更加会注册微信;
d、多地栖息可能性高的群体(即没有粘性,如滴滴打车PK快的打车;
e、现金流汇集困难的群体,如论坛收广告主的钱比用户难收集;
9、赋予用户归属感。个人建议参考《参与感》
10、平台模式对于用户“边”的定义,要求具有开放性的特质。如苹果的硬件商不属于平台的“边”,安卓的属于。因为苹果的硬件商是由苹果决定的,不是开放的。
11、平台盈利的前提是平台的生态圈达到一定规模,建议从平台还没有规模前就收集用户的信息。
12、平台盈利模式:一种为跨边网络效应所引起的两股强大需求,在它们中间彼此带来满足前设立关键收费关卡(增值服务;另一种通过数据收集分析,创造多层级的价值。(第二个书中举例为高朋说服商家低于成本价团购,其实最终目的不是该产品的销售,而是做了一次广告。
13、平台创立后,如何引爆网络效应(跨越临界点的鸿沟,平台连接双边市场后,该优先发展哪一边。
a、在平台还没有达到网络效应的时候,应该提供“非网络效应的价值”,以期积累到网络效应爆发的临界点。如免费、优惠、体验。
b、以知名用户巩固发展基础,如微博最初以大V带动。
14、耕耘细分市场。一个成长平台企业若没有打造出细分配对渠道的框架,很可能被新进的竞争者侵蚀掉某一细分市场。如淘宝建立电器城,服装,旅游等;
15、累积双边话语权刺激双边成长。平台话语权的提升取决与能否使乙方群体吸引到一定规模的另一方群体,能否为特定用户提供更好的赢利机会。如淘宝对卖家的话语权是吸引足够的买家,而对买家的话语权为有各种产品。
16、实施定价策略。制定定价策略时需要考虑:
a、对一边群体的定价策略会影响其他群体;
b、平台生态圈的发展阶段;初步分引爆前与引爆后,引爆前补贴比较重要。
c、产业竞争格局;如对手免费会对你的定价影响。
17、拟定用户转化策略4步骤:察觉、关注、尝试、行动。如发现淘宝、浏览、购买,让这个步骤流动的更好,甚至加速。
18、拟定用户绑定策略
——提高转换成本部分:
a、互相建立关系,如SNS;
b、投入时间和心力,如建立了一年的博客;
c、投资硬件设备,如购买了Xbox(虽然发现很多游戏不支持;
d、商机损失,如淘宝卖家不敢流走;
——非转换成本部分:
e、平台服务的品牌、方便性、效果;
19、平台生态圈的创新思路,时间、位置、硬件;时间如好声音,经过选秀、比赛、好声音后的选手包装;位置如58同城;硬件如拉卡拉。(个人认为这一章没实质内容,带过
20、平台竞争:赢家通吃。赢家要求:高度的跨边网络效应,高度的同边网络效应,高度的转换成本。核心为提高这三个的效应,排除限制;
21、平台生态圈覆盖战争——跨界战争:
a、威胁无处不在,认为在既定产业结构里做好自己的角色便能利于不败之地是一种过时的想法;
b、核心是利润池——即从哪里挣钱;
c、保护自己的利润池;
d、攻击对方的利润池,分散自己的利润池;
e、平台企业遭受覆盖时,可以采取和覆盖着相匹配的商业模式,吓阻对方。如ipad上可以读书攻击到了kindle,kindle出了kindle fire攻击ipad。
f、异业结盟。
一、一个公式:突破性成就=描述战略+衡量战略+管理战略
不能描述就不能衡量,不能衡量就不能管理;
1、如何描述战略?《战略地图》
2、如果衡量战略目标?《平衡记分卡》
3、如何管理战略?《战略中心型组织》
即:突破性成就=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织
二、一个模板:战略达成的因果关系与可视化路径
1、财务层面:长短期力量的战略的平衡;
2、客户层面:战略的基础是差异化的价值主张(总成本最低、产品领先、全面客户解决方案、系统锁定战略);
3、内部流程:价值通过内部流程创造;
运营管理:生产并向客户提供产品和服务;
客户管理:建立并利用客户关系;
创新:开发新产品、服务、流程、关系;
法规与社会:遵章守法,满足社会的期望,建立繁荣社区;
4、学习与成长:无形资产的战略协调一致;
人力资本:战略能力,执行战略活动所需的技能、才干和知识的能力;(战略工作组群)
信息资本:战略信息,支持战略所需的信息系统、网络和基础设施的能力;(战略IT组合)
组织资本:执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力(文化、领导力、协调、团队工作);(组织变革议程)
三、衡量无形资产—战略准备度
第一级:提供人力资本、信息资本、组织资本度总括信息;
第二级:描述每个无形资产如何与目标内部流程相结合度信息;
第三级:描述个别无形资产度特征(他们对战略工作对资格);
四、“规划战役”六步骤:
1、确定***/利益相关者对价值差距;
2、调整客户价值主张;
3、为持续性结果规划时间表;
4、确定战略主题(少数关键流程);
5、确定和协调无形资产;
6、确定执行战略所要求的'战略行动方案并按期预算。
一、战略地图是企业战略及其实现的可视化表达,是描述战略的一种沟通工具。通过战略地图企业中所有的成员可以用一个通用的语言来沟通战略。同时运用战略地图可以梳理出一套相互关联的的目标,最终达成共识战略。
二、图、卡、表
“图”指的是战略地图,企业首先通过运用战略地图,将企业战略进行系统的描述,为了进一步推动企业战略的落实,战略管理部门需要通过运用“平衡记分卡”,组织相关部门跟据战略地图,确定战略主题并分解战略目标、明确关键驱动因素和指标,使公司各部门、各岗位清晰的知道共识战略定位及战略目标。接着企业继续通过行动计划和KPI等其他绩效考核工具驱动个人行为紧紧围绕平衡记分卡目标和指标,由此推动公司战略真正得以实施,这个是就是“战略行动计划表”。
因此,战略地图结合平衡记分卡等其他工具,共同构成了一个完整的战略沟通、分解、跟踪的管理工具。换句话说战略地图是平衡计分卡的本源,即战略地图在前,平衡记分卡在后。平衡记分卡是战略地图的反映,组织成员通过战略地图来理解企业战略,并分解成平衡记分卡。平衡记分卡将战略地图的战略目标转化为一套全方位的绩效量度指标和战略行动方案,从而作为后续KPI和日常绩效考核的工具的指标和考核内容的来源。
把根留住,把乡村建设得更像乡村,在乡村振兴大潮中保存我们的文化血脉,建设自己的精神家园,让文化为乡村振兴一路“保驾护航”。
兴国公园是我市著名风景区,她位于江阴城区,今天我一睹了她的芳容。
公园大门是一个牌楼。这牌楼以石砖为柱,瓦片为顶,飞檐翘角,古色古香。中间牌匾上三个清秀俊逸的烫金大字赫然入目:兴国园。石柱上书有:文峰无语静观青山依旧大江东流,砚池有水难抒要塞风云古城沧桑。灰石色的石柱配上暗红色的砖瓦,显得古朴典雅,精致端庄。
走入大门,映入眼帘的是一片苏式园林。一条小河蜿蜒而过,静静的似乎从没被风激起过水花,唯有树叶飘在水面,红的,绿的,静静地荡漾。已是阳春三月,树木已抽出嫩芽,花儿熬过了一个漫长的冬季,又生机勃***来。你看,她们绽开了笑脸,正互道早安哩。小草也不甘示弱,使劲地吐出新绿,他们也要给这明丽的春天增添一抹色彩。杨柳依依,芳草萋萋,多美的一幅五彩春野图。
顺着溪流向里走,来到了善政桥。善政桥不大,却雕梁画栋。雕刻精美的石英栏杆立于桥的两侧,与这小桥流水的景观融为一体,让人仿佛步入了一种清悠旷远的境界。我踏上桥,低头俯视,只见河水碧澄澄的,清澈见底,河底的水草在水中扭动着曼妙的身姿,似乎是在跳着水草舞,欢迎我们的到来。我正欣赏着舞蹈,忽地,一条“金链子”从水底一闪而过,跃出水面,转了个圈又落入水中,激起一阵水花。只一会儿,水花化为涟漪,一层层地荡漾开去。这涟漪惊起了小虾,它们急速地后退,清澈的'水中便留下一道痕迹,接着它们摆动着几对细细的腿,缓慢地前行。
倚着栏杆,举目远眺,便见着了兴国塔。那塔有七八层,四十余米高,虽称不上高耸入云,但在公园中也算得上比较引人注目。初见兴国塔,只觉其雄伟壮观,气势非凡。那灰色塔身由青砖叠上去,更觉其神秘。细细看,却见塔顶缺了一部分,像被削去似的,仿佛一支钢笔,写下了忠义之邦的沧桑历史。沿着小径走近兴国塔,只见塔身下有四扇生锈的铁门,透过铁门的小洞往里看,地上早已铺满一层厚厚的历史的尘埃。青砖上有些青苔趴在上面,它们贪婪地吸食着露水,沐浴着阳光。青苔的清香与石砖的古韵扑来,令人心旷神怡。
花红柳绿,亭台楼榭,千年古塔,江南水韵。我沉醉于这古朴雅致的世界里,久久不能离去。
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