《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
劳动创造了人类,劳动创造了美。劳动也是艰苦、辛苦的。
去年寒假的一天下午,我一人在家,心想:今天爸爸妈妈加班,一定非常辛苦,我要做一顿晚餐给爸爸妈妈品尝,让他们高兴。可我这个生活在城市里整天娇生惯养,衣来伸手、饭来张口的小女孩什么也不会做呀!这可怎么办呀?对了爸爸妈妈喜欢喝粥,我何不做一次粥给他们喝呢。再说做粥不就是用大米和水做的吗?我也看妈妈做过,这对我来说是小菜一碟。主意已定,马上行动。
我将锅刷洗好。“对了,做粥要放多少米多少水呢?”我隐约记得妈妈说过:“做粥要放4勺大米。”我将4勺大米放入洗米盆中接水洗米,水上漂浮着残渣和细小的泡沫,我马上将水倒掉。就这样来回讲冲洗了三四遍。我再将洗好的来放入锅中接上水,把火调到最大开始煮粥,我仔细盯着锅,生怕粥熟了,没通知我,一点也不敢怠慢。十分钟后,水慢慢开始沸腾了。我高兴地一蹦三尺高,心想:我马上就要大功告成了。想着爸爸妈妈回家时高兴、激动的表情,心里不由地暗暗得意起来。
但是,令我出乎意料的是,锅里的大米越煮越多,而水却不见了踪影。这可怎么办呢?我心想:一定是水放少了,我使劲往锅里添水;可又过了一会,大米还是那么多,水依然还是那么少。突然间,我闻到一股糊味,“是粥糊了!”我立刻把火关上,用大勺子用力搅了搅,粥上面还是稀的,而下面却是糊的了,真是一盆凉水从头浇到脚――凉透了!我眼噙泪花,一声不响地呆呆站在锅台前,我失望极了。
怱然,门铃响了,是妈妈回来了。妈妈见我在厨房,立刻跑了过来,焦急地问道:“怎么了?”“妈妈,”我哭哭啼啼地说道,“我本来想给你做粥,可……。”“没关系,宝贝谢谢你,不要灰心,你这是第一次,再做一次就好了。”妈妈摸着我的头说道。
通过这次劳动,使我明白了:世上有许多事,看起来容易,做起来难。做仼何事都要认真,都要每一步。我以后一定要多帮助爸爸、妈妈干我力所能及的家务活。
家长评语:作者通过自己劳动的亲身体验,悟出了一个浅显易懂的道理:做事贵在认真,否则将一事无成。小学生们从小应养成认真做好每件事情的习惯,长大才能有所作为。
《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在。可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明,客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易。要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求。产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务。工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的.政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
记得在今年的四月份,我们全家一起去乡下的奶奶家。那时正值摸田螺的好时期,我们走在乡间小道中,看见有许多农民正在抽干了水的泥地里穿着雨鞋摸田螺呢!见了这幅热火朝天的场面,我也摩拳擦掌、跃跃欲试。爸爸妈妈也见我以前没怎么劳动过,于是就同意了。
我回到奶奶家,卷起裤腿,穿上雨鞋,全副武装,严阵以待。然后我去约了几个小伙伴一起来到了田螺所隐蔽的泥地。
小伙伴们一个一个跳进湖里,开始挖了起来。而我却有点胆怯,半信半疑地走到湖边,把手伸了下去。“恶心!”我一把手伸进又湿又脏的泥地里,就忍不住地叫起来。再回头看看小伙伴们,他们早已开始摸田螺了。我也不甘示弱,赶紧小心翼翼地走进泥地下去摸,可是过了很久,我们都一无所获。
“啊!终于摸到啦!”远处传来了一个小伙伴的叫喊声。我赶紧把目光从泥巴上移开,往他那望去。他手上抓着一样闪闪发光的东西——是金子?不!是硬币?不!哦!原来那是一颗田螺!
我也继续努力找着。突然,“砰!”我的身体重重地碰到了湖面,我赶忙用手撑住,好险,好险,我的手和衣服虽然沾上了泥巴,但至少最少嘴唇没和地面亲密接触。
乍一看,小伙伴们已经快摸了一盆了,而我却啥也没捞到。我生气地想到:凭什么他们就摸得到,我就摸不到呢!我的手也生气地往地面上的小洞洞挖过去。
咦?好像有什么坚硬的东西?是不是田螺?我挖出来一看,天哪,真是好运!难道有洞洞就有田螺呢?我又试了试,真的耶!我在挖的时候还挖到了几个大河蚌,真是天将好运啊!
到了回去的时间,我们都摸到了很多田螺,我还想在摸一些,但是爸爸催促我赶紧回家了,我只好依依不舍地回家了。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.