所谓团队精神,在百度的解释是:简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。
换位思考,是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上的一冲处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解,信任,并且要学会换位思考,这是人与人之间交往的基础:互相宽容、理解,多去站在别人的角度上思考。
经过几天的冷静思考,首先要自我批评,经常在讲团队精神,但只讲到了团队奉献,没有提出团队福利,没有想到团队中他人的想法,只把团队精神挂在嘴上,没有真正的放在心上;其次不能以平常心来考虑问题,心态浮躁,也就是说没有换位思考。古人云:已所不欲,勿施于人。也就是白话所说的,自已不想做或做不到的,不要要求别人来完成。我们处于员工的时候,都非常反感领导把一些不好做、不能做、我们不想做的事情强推我们来处理,经常在谈领导不能很好的跟我们沟通,更好的发挥我们每个人的主观能动性,也就是“要我做,变成我要做”,但这次才通过非正式任命为一名小组长,个人在短时间内就开始产生一些不好的想法,没有好好的进行换位思考,是不是个人在某方面存在不足?最后,就是经验不足,不敢与队友大胆的交换看法,找出症结所在;没有去好好的请教前辈,类似的管理问题该如何解决;还有就是名不正言不顺,当然这不是个人的心得,只能是管理层方面的原因了。
前几天跟ha的z行长坐了一下,他提到了目前该支行的业务蒸蒸日上,员工之间配合默契,很多事情员工都能主动、协作完成,比如:每个人都能主动的通过各人自已的关系去拉存款、维护客户;行里面布置的报表及其他任务,行领导尚未分配,各人就能按自己的工作职责主动的去作准备或承揽,这在以前的ha支行是不可想象的,也可以说是管理层一直在追求的企业文化的较高境界。虽然他只是谦虚的说:我没做什么,我只是给他们放权。我认为我最成功的是:我让员工有面子,在管理上采取了宽松的导向,结果业务和人员的素质就直接窜上去了。哈哈,像这类事情,一般都要一些数据来映衬,该支行目前的存款上升幅度比年初的日均增加了30%—50%。
有鉴于此,这几天组员的提出的一些企业走访,我也试着让他们自己先去了解,自己去好好锻炼一下,但不知他们能不能体会我的想法,亦或他们会不会认为我又向官僚前进了一步,现在连企业都不想去实地查看;前几天领导退下来的一份调查报告,我认真对相关材料进行的查看,对相关的细节进行了补充和修改,连中午都没回有休息(个人认为敬业精神还行),周五又亲自跑了一趟官桥,取回了一些补充资料,希望这次领导和审批官能一次过关。
知易行难。嘴皮上的功夫耍耍,是驴子是马还是要拉出来溜溜。细想上次领导说的自己要下来做业务,其实是一个好的建议,只有勤于动心,才能休会当一名客户经理的艰辛,才能真正的换位思考。
在人与人的相处中,有时候需要我们去换位思考。这是人和人能够和谐相处的必要条件,也是我们智慧的提现。
不管是同学之间,同事之间,还是和陌生人之间,如果我们都能多体谅别人的难处,多理解他人的不容易,能够站在别人的角度去考虑问题,这样生活中,就不会有那么多不愉快的事情发生了。
我们在网上或是现实中发现经常有些服务行业的人遭遇顾客的投诉,甚至打骂,有些可能根本不是这个服务员本人的原因,但是有的顾客也会迁怒与他。比如说有的人电脑坏了,他去找售后服务人员去修电脑,电脑修好后,他会给个差评,原因是,电脑质量不好。维修师傅很委屈啊,我把电脑给你修好了你给我一个差评,公司会罚我钱的呀。顾客根不考虑电脑质量好坏跟维修师傅之间是否有关系,他只管发泄自己的不满。对于维修师傅来说他已经在自己的岗位上尽职尽责了,遭遇投诉岂不委屈?
前几天在网上还看到这么一件事,外卖员因为送外卖迟到,被客人责备并投诉,后来了解到这个外卖小哥送外卖的路上出了点意外,导致外卖比约定时间晚了。他不停地跟客人解释迟到的原因,希望得到顾客的谅解,但是客人还是不肯谅解,咄咄逼人,不依不饶,他把外卖砸到外卖小哥身上,为了发泄自己的不满,还打了小哥一个耳光。这件事当时在网上倍受关注,有的网友指责客户,说他太过分,也有说外卖小哥既然做这个职业就应该守时才对的,说什么的都有。
但是我认为这个客户不懂得换位思考。
他并没有站在外卖小哥的角度去看这个问题,没有体谅外卖员的辛苦,也没有尊重这个职业。
说到底外卖小哥不是机器人,排除意外,依然坚持送达外卖,已经是很有责任感了。这种失误不是故意造成的,是能够理解的。
也许你要说,这个客人她可能已经饿了很久了,他有情绪也是应该的,或者是他正好心情不好。可是我认为我们还是应该多尊重下外卖员这个职业,这个外卖员收到一个投诉对他造成的影响其实挺大的,不只是罚款,对他自己的职业生涯和整个行业都是有影响的。或许因为这件事他可能对这个职业丧失信心,或者也会引发别人也对这行业丧失信心,不利于整个外卖行业的发展。可能你会说,这个行业发不发展跟我有关系吗?
答案是肯定的,现在生活节奏这么快,外卖行业解决了很多人的就餐问题。假如有一天我们没时间做饭也不想出门买,于是就想有人给我把饭送上门来就好了。这个时候你是否应该感恩这个行业给你带来的便利,从而尊重一下外卖小哥不辞辛苦的给你送来热腾腾的美餐。
如果我们能体谅一下小哥的辛苦,给他递上一杯热水,哪怕只是简单的客套一下,他会不会更加热爱这个职业,会服务更多的人呢。
生活中我们都会有遇见这样那样的困难,都有不得已的时候。如果我们都能懂得换位思考,站在别人的立场考虑问题的话,或许能避免很多不愉快的事情发生,也会为这个社会的和谐发展做出贡献。
那天晚饭后,我和父亲一起出街购物,刚行出街口,就被一个抱孩子的中年妇女喊住了:我来这儿找亲戚,找了一天都没找到,钱都用完了,我想向你们借l元钱,给孩子买只面包吃,他实在是很饿了……不等中年妇女说完,父亲就从钱包里掏出一张10元的纸币,递给她。中年妇女抱着孩子走了,我问父亲:你钱包里不是有1元零钱吗?干嘛给她10元?你就不怕遇到以乞讨为生的人?父亲解释道:现实生活中确实有一些职业乞丐,打着乞讨的帽子骗取钱财,但是,我们如果以此为由拒绝施舍,那她怀抱中的孩子真的饿坏了怎办呢?那些真正需要帮助的人怎办呢?
的确如此,袖手旁观可以让我们远离欺骗和愚弄。寻求帮助者舍去的无非就是一点点钱,而拒绝帮助者失去的则是人与人之间的最基本的信任,这是用金钱都买不到的。不久,我搭父亲的车去肇庆体育中心打羽毛球,下车的时候向父亲要了5元钱,准备回去时搭公交车。我穿的体育服没有兜,到了羽毛球场把钱放在伙伴明仔的挎包里。我和明仔打完羽毛球后,明仔骑单车先走,他走前只匆匆向我打了个招呼,忘了把我那5元搭车钱拿出来。直到从体育中心出来,我才发现自己身无分文,怎么办呢?我打算碰碰运气,走进体育中心旁边的小卖部,红着脸向小卖部老板说明来意,老板首先有些迟疑,最后还是借我5元钱。出了小卖部,我只觉得口干舌噪,便用同样的方法去隔壁水果店赊了1只价值2元的水果吃。
从那以后,我想吃零食就去那家小卖部;想吃水果了就去那家水果店。父亲知道了,笑嘻嘻问我:阿伢,他们对你怎么这么好?我说:因为我与他们熟呗!每次从体育中心出来,我都要走到小卖部和水果店门前转一转。两个老板见到我,都会热情地向我打招呼。每次得到他们的方便,我内心都有一种感激之情。读幼儿园时,老师教的有一首儿歌,是这样唱:不理睬陌生人呀,不理睬陌生人。现在这首的儿歌还在流行着。当自己成了别人的陌生人时,自己得不到别人的信任和帮助,这样做人还有啥意思呢?构建和谐社会从何说起呢?我现在怀疑编这首儿歌的人是冷血动物。做人要懂得换位思考。俗话说,一回生二回熟。只要给陌生人的信任和一点善意的帮助,人们的内心就必定会感到有一种温暖的感觉。而温暖过后,人与人之间再也不可能有那种怀疑一切的危机感,随之而来的就是没有任何羁绊所带来的轻松。
换个角度想问题,换个角度想事物,换个角度来看待自己的缺陷,你会发现这个问题更全面的思考方向。为别人想想你可以得到可贵的亲情与友情,为自己想想你可以发现自己的美。总而言之,言而总之,换位思考问题你会得到人生的宝藏。
怎么又没扫干净呀!我句话都快成了我对打扫清洁的值日生的礼貌用语了。每次他们都口口声声的说扫干净了呀,却不知道在一些角落中仍然有一些调皮捣蛋的小纸屑不肯回归!而当我发现那些调皮鬼时,我就会说出怎么又不扫干净呀的礼貌用语。值日生终于沉不住气了:你这个人就不知道我们扫地有多辛苦吗?你怎么不来试一试呢?听他这话像是说我不明白他们辛苦,还在旁边说风凉话一样,这下我被激怒了试试就试试,难道我做事就比你差不成?说完就故做潇洒的背上书包回家了。
第二天下午我才明白一个人打扫一个教室是件多么不容易的事呀,要注意桌子下面灰尘,椅子下面的纸屑,讲台周围隐藏的小垃圾,甚至教室的前后门及黑板下方还有很多不容易打扫到的死角。好不容易才所教室打扫的一尘不染,结果在把垃圾送入垃圾筐时,一个不小心,把筐里的垃圾全部都洒在地上了,清扫垃圾的同时,一个不小心心,又把课桌撞了折腾了半天,把该收拾的收拾完后,才腰酸背痛的回家了。回家的路上,终于明白了在自己说别人的时候,应该换个角度想一想,如果我是值日生我会听进去哪些话?我会愿意接受哪些话?而不是一味的出口伤人,更不应该的是自以为是的对着旁人指手划脚,站在别人的角度想一想,会让事情解决的更好,更完美。更能体谅到别人的难和苦,让大家都能理解的更深。
在一个物体的受光部分与背光部分两种极端色黑与白;因此这个问题引出了一个小故事汤姆和温斯顿是一对针尖对麦芒的对头,因些每次两人意见不合时都会大吵一架,谁也不能说服谁,谁也不愿意认同对方。有一次,汤姆因一个问题和温斯顿意见不同而惹恼了温斯顿,温斯顿竟把他拉进办公室当着老师的面指责着对方的不对,老师安抚了他俩的怒火后,指着柜子上用来画素描一个圆球问道:你们看到的是什么颜色?汤姆和温斯顿几乎异口同声的答道黑!白!居然两人看到的是截然不同的两种颜色,俩人却又因为答案不同又吵了起来!老师让他们互换了一下位置,让双方再一次说出自己看到的颜色,而这一次他们说出的答案却是上一轮对方说的答案。这个时候老师说话了:你们从不同角度看事物都会发现不同的结果,谁能说自己的肯定对,而对方的肯定错呢?在每次与别人吵架或争论问题之前,都先换个角度想一想,如果我是这样的话,我会怎么样做?我会怎么样想?汤姆与温斯顿这才明白原来每次因意见不合引起的争论和吵架的原因是他们总是站在自己的立场上去看问题,总是要求别人应该怎么样做,而从来没有考虑自己应该换一个角度想问题,正是所谓的换位思考!如果我是对方,那么我这样做对吗?
换个角度想问题,让我能在学习和生活上体会到老师的辛苦和父母的辛劳;换个角度想问题能让我体会到清洁工人和马路协管员一天下来的疲惫;换个角度想问题能让我和同学之间的感情更深更亲;换个角度想问题能使我们学会多一些宽容,多一些谅解,你会发现这将是一笔很好的人生宝藏。
有时候,有些人会出其不意地给了你一个惊喜,那就是无私。――题记
太阳在天空中猛烈地照射着地球。
这个下午,热浪滚滚,原本是我们最爱的体育课也变得有些索然无味。我和一群不知好歹的光速队员在滚烫的塑胶球场上进行着一场训练赛。比赛很激烈,比分咬得很紧,我在一次次快乐,一个个空切,一轮轮回防中,早已筋疲力尽。
对方的得分首先,球队的副队长,投出了一个“三不沾”,我心中暗喜:这球把篮板拿下,再打一个快攻,就可以反超了。快速地拼抢下篮板,我拿着球直直推进。忽然,眼前明朗了,对方的防守队员如同人间蒸发一般消失了。我哪敢放过这个机会?大步一跳,双手一抬,两步半打进。
正当我想要庆祝时,我忽然发现,所有队员都围成一个圈,在罚球线边停下。我急忙跑回我方半场,只见我们队的一名队员正在与副队长争执着,他们嘴里说着:“打手了!”“没有打到!”“就是打了!”。你一言,我一语,很快,双方就要打起来。这时,他们忽然像约好了似的对我说:“世恒,你怎么看?”
我迫切地想赢下比赛,连思考都没有思考,就应声回答“这球没有打手。”
副队长十分气恼,他嘴里不停地骂着,而我因为疲劳也没有反辩。等我反应过来,他已经消失了。我们不欢而散,我坐在操场上既愧疚又委屈。
我一直都不是一个特别外向的人,所以我不敢去向他道歉。一直到了夜晚。
繁星点点,空气冰爽,舒适而惬意。
手表突然响起,我赶快去查看。令我万万没有想到的,打来电话的竟然是副队长。
“你怎么样?我舅舅单位发了几张苍南队和灵溪队的比赛的门票,多了两张,你要去看吗?明天晚上七点半。”
忽然,半天以来我所有的复杂的心情瞬间消失地无影无踪。他给我的,不只是一张门票,不止是一份心意,更是一种无私的友情。他出其不意地给了我一个惊喜,那一刻,我们忘记了彼此的隔阂,忘记了彼此的反感,只记得我们是好兄弟、好朋友。于是,我品尝到了友谊给我带来的幸福。
通话后,我放下手表,闭上眼,投入到冥想的世界里。我想到了他给我带来的喜悦与幸福。我在体育课上是如此地偏袒本队,如此不负责,根本不顾他的感受;而他,却用无私的友情回报我,给予我关心与帮助。真正的友情就是这样的吗?我的心中似乎有了一个答案。
如果说我在篮球中真正懂得了什么,那我一定会说友情。他,光速副队长,让我懂得了真正的友情。
两个人同样是男孩的父亲,如果生命垂危的.男孩的父亲可以站在一名刚刚失去儿子的医生的角度想一想,那么他们也许会因为彼此经历相似而互相给予温暖。站在别人的位置想一想,可以避免不必要的伤害。
换位思考,理解别人的内心感受。与其说齐桓公宽容大度,不如说他可以站在管仲的角度思考问题,因此他不计前嫌,重用贤臣,成为一代英明的君主。与其说莎莉文小姐是海伦·凯勒的启蒙老师,不如说莎莉文小姐才是真正从一个盲人的角度理解海伦·凯勒的人。她是盲人的教师,就要从盲人的角度看整个世界。也许我们都会为一个盲人可以出版《假如给我三天光明》而感到震惊,但我们更应该看到伟人成功的背后凝聚了多少人的鼓励与支持。有这样一个小故事,一滴墨水滴在了一张洁白无暇的白纸上,白纸哭诉墨水弄脏了自己,使自己不再完美,其实,白纸如果换个角度想想就会发现,墨水的到来使自己变得丰富了,不再那么单调。白纸如果能这样想她就不会伤心而会开心起来。
历史长河中不免有不会换位思考之辈。据说当年慈禧太后一日与一大臣下棋,正尽兴之时,这位大臣一句“我***老佛爷的马”便引来了灭门之灾。原因是慈禧太后听后大怒道“你***我的马,我***你全家”。于是这位大臣一家便被满门抄斩。其实慈禧太后当时如果能从大臣的角度想一想,就不会下此***手,大臣岂敢口出狂言,不过就是当时入棋太深一时口无遮拦罢了。生活中有太多太多好像是令人心寒的矛盾,实际上只要换个角度想想,没有什么解不开的误会,心有多宽,天就有多宽。
如果你是一颗经历了风吹日晒、久经磨历的石头,你应当感谢大自然给予你的恩惠;如果你是一株不起眼的小草,你应当感谢别人的践踏使你能够坚强成长;如果你是一条小河流,你应当感谢风的力量可以把你融入大海。站在别人的位置上想一想,无论他们让你经历怎样的磨难,在不知不觉中,他们是在帮助你成功。换位思考是让你不要总想着自己的利益得失,别人的生活你并不知晓,一味地责怪别人只会让彼此受到伤害。
水火不相融,水少火燃得更旺,火大可以给水加热,换个角度想一想,伤害会减少,和谐的社会指日可待。
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