最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
我的爸爸虽然是个“小领导”,可要处理的事情非常多,要接待客户,要发展业务……爸爸数十年如一日,如同热爱生命一样热爱着自己的职业。每天他总是早早来到办公室,最后一个下班回家;周末、节假日时,加班成了家常便饭;和妈妈聊天时,张口是谈工作,闭口还是谈工作。爸爸简直就是一个名副其实的“工作狂”。
就在前几天,爸爸生病了,因没有胃口,一天都没吃饭。下班后,爸爸拖着疲惫的身躯回到家里,打算上床休息。这时手机响了,爸爸一接电话,结果任务来了:明天是“3·15”国际消费者权益日,公司要举办营销活动,让他拟一份活动方案。爸爸强忍着身体的不适,坐到电脑前开始写方案。书房里不时传来敲击键盘声和咳嗽声。第二天一早我刚起床,就看到两眼布满血丝的爸爸准备出门,“爸爸,你这么早就去哪儿?”爸爸边穿鞋子边回答道:“今天公司搞活动,我必须早点到活动现场做准备。”
在爸爸的心里,工作永远是第一,为了工作可以不顾一切。说到爸爸敬业,我不禁又想起了那个雪花纷飞、寒风凛冽的冬天。那天中午,爸爸收到了一条信息,乡下有户空巢老人家电话不通。由于大雪压坏了很多电话线,维修人员都派走了。爸爸看了后二话不说,准备亲自下乡维修。妈妈看着窗外的鹅毛大雪,担心地说:“你呀,就别亲自下乡了,等其他维修人员回来了再派人去吧!”可爸爸说:“老人家没有电话怎么行啊?”“咚咚咚”他快步下了楼梯,骑着摩托车去了乡下。晚上,爸爸回来后,我发现他裤子破了,问他怎么回事。爸爸装作没事的样子,说:“回来的路上摔了一跤,没事,你别担心。”我卷起他的裤腿,膝盖上擦破了一块皮,血淋淋的。我好害怕,抱住爸爸哭了起来,爸爸温柔地摸着我的头,说:“没事,没事,爸爸下次小心点就行了。”
爸爸虽没有惊天动地的壮举,没有感人至深的事迹,但他一直以“奉献乃生活的真正意义”为人生信条,坚守在自己平凡的岗位上,用辛勤的汗水谱写了一支爱岗敬业的奉献之歌。
她的话音刚落,我们就跑得无影无踪了。我先去了护齿小镇。里面有一位阿姨正热情的接待我,她让我穿上了牙医的外套,我先观看了一部关于保护牙齿的宣传片,阿姨向我们介绍了四个能让牙齿长得更壮更强的好习惯。定期去医院检查牙齿,认真刷牙,多用含氟牙膏,饭后漱口。对照自己,问题还真多。
接着,我来到了肥皂店。发现小桌子上摆放着许多不一样的.模具和一些用肥皂和一些颜料混成的胚子,阿姨让我挑一个模具和一种肥皂胚子,我选了一个小星星的模具和一种紫色的肥皂胚子,但是,我刚准备将颜料倒进模具里,就被阿姨制止住了,我问阿姨为什么?阿姨说:“这肥皂胚子已经凝固了,所以要在微波炉里加热一下,让它软化,变成液体,再倒入模具中。”
按照阿姨的说法,我认真地做着,不一会,星形肥皂便做好了,我用保鲜膜将肥皂包起来,小心地放入口袋。攥着自己亲手做的肥皂,心里别提多美了。两个小时真短暂,我还没来得及多体验几项工作,工作人员便开始清场了,我是多么不情愿离开啊!
爸,您辛苦了!
您是一名普通的小学校长,却把学校所有老师和学生的利益看得比生命都重要。这个夏天整整两个月的假期,你在家的时间只有短短的二十一天。其他的时间,你都在学校,参与学校的改造和建设。我知道,你这样做是为了给老师们提供一个安全、舒适的教学环境,给学生们提供一个无忧无虑,快乐的学习场所。当您晚上回来的时候,我发现,你的头发头又少了几根,眼角的皱纹又深了许多。
在学校,你拼命的工作,我想,回到家您可能会放松一下。然而,我错了。在家里,您也很少放松过。有时候,为了写一篇论文,你早早的起床;有时候,为了备好明天的课,为了给学生们批改试卷,到夜里您房里的灯还亮着。翻着那一摞摞的备课本,我流泪了。这些年您为学校付出了多少汗水啊!
在学校,您是一个好校长;在家里,你是一个好父亲。您无时无刻不关心我的生活和学习。生病了,使您骑车送我去医院;考试不理想,使您努力的开导我,鼓励我;每当我拿着奖状回家,您总是比我还要高兴。看着您的.笑脸,我发现,您脸上的皱纹没了,年轻了许多。
爸,我的好爸爸,我爱您,永远爱您。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.