首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:
1、审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。
2、接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。
3、建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。
4、倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。
在“知行中国”网络培训中,魏书生老师的讲座不知道为什么好像没有播放完。但读完它的书后,我真切的体会到,他的确是“让民主走入课堂”了。
在这本书中,魏老师这样说到“坚信每位学生都是自己的助手,自己也是每位学生的助手。”这是魏老师当班主任的一条最根本的原则。坚持这条原则时,工作就顺利、成功。在班级管理中,班主任不能越俎代跑,要相信自己的学生,放手让他们做自己能够做的事情,让学生在充分的实践中,掌握知识,提高能力
读完魏书生老师的这本《班主任工作漫谈》,我觉得值得自己学生的地方台多了。大到教育理念,小到管理细节,无不透漏出魏老师精心细致周到的管理艺术,也无不透漏出魏老师那高尚的人格魅力。他正是以自己深厚的文化修养和哲学思想影响着一个又一个的学生。在今后的工作中,我一定还要多读书学习,从内强化素质,从外学习方法,沿着魏老师的教育之路走下去。
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