在公司XX年度总结表彰大会上,鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价,换取最高的客户满意度”,作为服务行业,可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业,要保证企业的正常运作,利润又是必不可少的。所以说:“以合理的代价,换取最高的客户满意度”。
有了明确的目标,如果没有切实可行的实行方案,可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏,如果我们不知道在迷宫里该怎么走,而只是在里面乱窜的话,那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。
既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命,那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。
作为物业公司,可以说与客户接触最密切的,就是基层员工了,他们的工作效果,直接影响着客户满意度。
但现有的基层员工的素质,确实是参差不齐,而且就实际效果来看,基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行,就必然达不到工作要求。
服务可以说是在每一句言辞;每一个表情;每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识,或意识到了如何能提高客户满意度,但受于种种因素的影响,而不去发挥。
在这里就存在了这样一个问题,领导强调的目标员工根本不知如何去实现,或知道但没有心思去实行。
为什么会出现如此局面呢?就我个人的看法,大家出来打工的主要目的,毕竟都是为了挣钱,薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润,企业要正常运作,毕竟是要保持盈利的,所以我们不以此论。
在前面已经说过,基层员工的工作表现,直接影响着客户满意度,影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷,就算自身素质能达到工作要求的,也疏于表现。素质是完全可以提高的,这里存在的主要问题,还是积极性差了。
一些说的就很有道理:只有想不到的,没有做不到的;事在人为、心想事成:这些话反应出:只要用心去做,就一定能收到最好的效果。这里面至关重要的一点就是自身的积极性。
员工的积极性是受多方面因素的影响的,那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢?
工资固然是影响积极性的重点,但工资又直接影响了企业利润,企业如果不能盈利,就不能正常运作了,所以在这里不以工资论。
俗话说:三个臭皮匠,顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素,也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。
时间在催促着我们前行,转眼又是一年的五四之际,桃李待日出,青春正当时,作为新时代的中国青年,应迎难而上、勇挑重担,让青春在最需要的地方绽放出绚丽之花。
每个时代,都有青年绽放出最美的青春芳华。李大钊说:“青年之字典,无困难之字,青年之口头,无障碍之语;惟知跃进,惟知雄飞,惟知本其自由之精神,奇僻之思想,锐敏之直觉,活泼之生命。”作为新时代的青年,就要像朝阳一样,拼尽全部让一生中最宝贵的年华得到绽放,只要在青春的岁月里拥有梦想、努力奋斗和勇于担当,那我们的青春一定会绽放出最绚丽的花朵。
“志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也。”作为青年,我们最大的资本不是人生的经验,而是敢于用实际行动去实现梦想的激情,身为新时代的青年,应当用梦想信念注解人生坐标,用时代要求对标人生航向,用历史强音对表青春脉动,志存高远,激发全部的潜力,实现人生的价值。
有句话说得好:“选择了吃苦也就选择了收获,选择了奋斗也就选择了远方。”没有什么是该有的,想要就应该动手创造,因为幸福都是靠奋斗营造的,作为青年,怎么能随意的浪费青春?青年的青春应该是用来奋斗的,青年前进道路上的狂风巨浪和曲折荆棘都是对自己的锤炼和超越,通过奋斗才能写出属于时代青年的光彩绚丽和最美华章。
“为有牺牲多壮志,敢教日月换新天。”作为青年,怎能没有凌云壮志的豪情和直面艰难的勇气?一百多年前,在“马蹄乱、草青黄、尘飞扬”时,五四青年们为了救国救民而奋勇冲锋,挽救民族危亡,捍卫民族尊严,身为一百年后的新时代青年,怎能不继承这种为国为民的最持久、最深层的精神力量?青年要勇开风气之先,涵养担当精神,传承向上的新时代品格,为构筑中国精神、中国价值、中国力量注入“功成不必在我”的青春动能。
“青春不是年华,是心境,是无边的憧憬,是恢弘的想象,是生命的源泉在涌流。”青年是时代的追梦者、奋进者、奉献者,生长在新时代的青年的我们,让青春绽放,实现自己的价值吧!
有一种信念使人追求卓越,有一种精神使人奋斗不息,有一种情怀使人产生共鸣。那一个个劳动模范就像是一座座精神丰碑,永远引领着时代发展和社会进步。
向劳动模范学习的时候,我们无不动容于他们的事迹,感悟于他们的精神。我们学习着劳动模范的精神,学劳动模范们忠于国家和党的爱国精神,学劳动模范们勤于工作的敬业精神,学劳动模范敢于挑战的创新精神,学劳动模范为民服务的奉献精神。劳动模范来自各行各业的劳动者,他们在自己的工作岗位上取得了显著的成绩,超越自我,突破极限,书写了一篇又一篇不凡的人生轨迹。
今年五一即将到来,又有一些个人和集体将获得全国五一劳动奖章和全国工人先锋号的殊荣,他们都是社会主义建设事业各战线上劳动者和劳动集体的优越代表,正是有了千千万万个像他们一样的劳动者,才使得国家繁荣昌盛、日新月异、欣欣向荣,让社会主义伟大事业健康蓬勃发展,为建设社会主义现代化强国凝聚源源不绝的强大力量,离实现中华民族伟大复兴中国梦的目标又更近一步。
劳动创造世界,是劳动让生活变得更加幸福美好,是劳动使社会走向更加文明繁荣。劳动模范们以自己辛勤的劳动、优异的成绩,向我们诠释着榜样的精神力量和劳动创造的价值。所以我们要大力弘扬和学习劳模精神、劳动精神、工匠精神,为中国社会主义事业贡献个人力量和价值。
每个人都会有心怦怦跳的时候,在这次期中考试表彰大会上,我深深地体会到了这种紧张的感觉。
因为这次期中考试我考了全年级第五名,所以金老师让我代表我们全班在期中表彰大会上和其他班的同学一起分享我的科学学习经验。我努力地思考,认真地总结出了一份关于科学的学习经验。
时间飞快地流逝,转眼就到了期中表彰大会的时候。各班的代表坐成了一排,依次上台演讲。一班代表的演讲完了。二班代表的演讲完了。三班代表的演讲完了。四班代表的演讲也完了。轮到我上台演讲了。毕竟当着这么多同学的面,毕竟当着这么多老师的面,我的心里就像有一只活蹦乱跳的小兔子,在“怦怦”“怦怦”地快速跳着。
我根本没有办法让自己冷静下来,只能在心里默默呐喊:“不要怕,你一定能行的!”不知怎的,我已经站在演讲台上了。我的手和脚还在不停的颤抖,心里还是很害怕。眼睛一直盯着拿在手上的稿纸,生怕读错了什么字。时间艰涩地流动着,像沙漏坠入我紧张的心房。五分钟的时间似乎变得比一个小时还要长。这段紧张而又漫长的演讲终于结束了!回到座位上以后,我长长地舒了一口气,好像把所有的紧张,所有的害怕都吐了出来,如释重负,心里舒服多了。
这真是一场紧张的期中表彰大会啊!
“挨吊会”会议模式的弊端,在于员工工作出现了问题,领导总是以批评、埋怨的态度去对待,这无疑使人在自尊心上受到了打击,对积极性的影响也是相当严重的。问题既然出现了,我们就必须改善,但领导对员工应该鼓励多于批评,指导多于埋怨。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.