《沟通的艺术》这本书被推荐为大学生接触人际关系课程的最佳读本。阅读这本书可以有效的帮助读者理解人际关系和沟通的原理,抓住沟通时的要点。这本书能够教会我们如何展现给他人更好的个人形象,如何恰当的处理人际关系,如何准确的理解他人的意图等等。总之,与沟通有关的问题,在这本书中都会得到解决,对于我来说,它就是我在成长道路上的良师益友。
我们传递的很多信息是以创造我们想要的形象为目的的。而自我的展现程度决定着我们给他人留下来的`印象。事实上我们有很多自我,有隐私的也有公开的,通常情况下他们的差异会很大。我们所觉知的自我是自我概念的一种反映。当你感知到的自我是指你在真诚的自省过程中所相信的自己。这种自我被认为是隐私的,因为你不可能把他对另一个人全部展现出来。与其相对的是展现的自我。它是一个公开的形象,就是我们想要别人如何看待我们。展现的自我,有时候被认为是一个人的脸面。大多时候,我们想要展示的自我,是一个得到社会认可的形象,社会规范常常在觉知的自我和展现的自我之间创造出一条鸿沟。我们生活中所有人都会在别人看不到的地方做一些我们在公开场合绝对不会做的事情。古人要求君子慎独,实际上要求的就是这方面,能克制这种行为的人,才能够被称为君子。对于自己展现的自我形象的恰当管理,是塑造个人形象的第一步。
印象管理的特征是什么呢?我们致力于构建多重身份、印象管理是合作式的,我们每个人不仅仅是编剧,创建不同的角色,也是一个演员,将我们的角色表演出来。只不过和其他意义上的观众不同,我们的观众都是由其他试图创造自己角色的表演者构成的。与印象管理相关的沟通,可以被视作和别的演员合作的过程,每一幕剧都是即兴发挥相互协调的场景。人生如戏全靠演技,虽然被称作自嘲或者是戏称。但是,一定程度上还是很真实的反应人们在沟通时候的一些状态。我们在进行一场对话的时候,要是双方都假设对方是个好人,对话可能就会进行的十分流畅。印象管理可以运用到沟通中,给人一个好的印象可以让谈话事半功倍,给人好的印象并非指的是必须要赞同对方的观点,而是要相互给对方“铺设台阶”,让对话得以进行下去。
印象管理可以深思熟虑,也可以不知不觉。在第一次的会面的时候,我们可能由于过于重视这件事而表现得特别好,比如面试这种经过深思熟虑的场合,但是,在其他的情境中,我们的一些行动则会不知不觉的在小众面前表现出来。通常情况下,我们会依靠经验运用一定策略来保证谈话的顺利进行,但如果是面对小孩子的话,这些方法就不太合适了。但一般的成年人,都在成长中逐渐掌握了自身沟通的方法,在社会中进行符合自身角色的形式进行沟通。人们除了一些特定情况外,大部分人都在有意无意的,以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通。
阅读这本书,让我品味了沟通的艺术,感受到了沟通的重要性,在书中提到的一些观点,帮助我能够进行有效的沟通,以及更好的把握在顶岗实习过程中与学生、同事、老师的交流过程。
事实上,我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说,如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力,很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样,如果我们自我感觉良好,很可能是因为他们承认了我们的价值。
这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行,特别是来自“重要他人”(家人,某个特别的朋友,某个老师,约会过的对象)的信息。
此外,我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象,即与他人对照的方式评估自身。
由此可见,重要他人的意见是多么重要了,这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中,我既不会干家务,也不会打理自己的着装,做什么事也都慢里斯条,做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来,我在学习上很有自信,而在社交上总是缺乏自信,不敢开口跟人聊天,在动手能力上,更是深深的自我怀疑。工作以后,我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在,看了一些书,有了一些实践,我才知道,通过自己的努力,找到一些方法技巧,我也是可以做到的。相信自己,没错!
与人沟通首先要学会尊重他人,有礼貌的对待他人,学会用友善的方式对待他人,让对方能感受到被尊重的感觉。
首先称呼上要尊重对方,说话要顾及对方的感受,说话要符合场合。恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍马”。相反正是说话者对他人的理解,尊重与由衷的关心。日常沟通时用谦虚的态度与人相处,学会倾听对方的观点,做一个称职的“听众”。即使自己与对方的观点、意见不一致,也需做到保持礼貌,做到实事求是,对事不对人。不因为自己的喜好与评价别人,不去攻击对方的人品、道德。
1、觉醒期:学习任何事物的出发点,比如,读到这本书。
2、笨拙期:初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。这就需要反复的练习,并且不断总结,这阶段要进行“自我袒露”,“知觉判断”,“情绪控制”,“语言理解”,“倾听”等等方面的尝试,随着多次尝试,慢慢熟练,这些技巧会给我们带来意想不到的好处。
3、熟练期:克服了尴尬之后的持续练习阶段,熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。
4、整合期:没有特意思考一件事情,却能表现得很好。行为举止自然而然的,成为了你行为资料库的一部分。
研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。
即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向,你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的,动态的,而且是可以被经验塑造的。
我一直相信,性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞,但妈妈一直教我,见到长辈要打招呼问好,我就一直这么做,到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的,外向的。
而在深入交谈方面,从小就被要求少说多做,家里没有鼓励闲聊的氛围,因此受到的训练较少,以至于现在和别人一聊天,老想着解决问题,而不是去倾听,不愿和人聊有的没的,很荣幸地成了群聊终结者。
所以,非常认可后天的训练对改变性格,改变沟通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改变,学会爱、信任、独立、自强、表达和分享,把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天,会看到一个更加喜欢的自己!
闲暇时考虑,这么多方面的书,到底先从哪里入手呢?因自己的工作为集客维护,日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工作非常重要。
于是便想从自己工作实际出发,解决平时最困扰自己的问题---与人沟通,于是便读起了这篇《沟通的艺术》,让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问,提升工作的效率。
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