大家好,这是我领读《市场营销》教材的第一篇读书笔记,我们这一周阅读的是《市场营销》(以我手里的16版为准)的第一篇第一章:营销-创造顾客价值和顾客契合。
如果你仔细阅读,你就会发现,科特勒讲的营销和我们日常工作中说的营销是完全的两回事。我们平时说一个品牌特别会营销,一般是什么意思呢?就是这个品牌很会“搞事情”,比如江小白的表达瓶、杜蕾斯的热点海报、瑞星咖啡的裂变和广告轰炸、网易的刷屏H5、罗辑思维的营销事件。我们大概觉得这才是营销,我们觉得营销就是做广告、追热点、出新闻、搞事情,我们还常常说:“我们的产品其实很好,就是不太会营销。”在说这句话的时候,其实我们已经把营销狭义地定义了。
如果你先把《市场营销》这本书粗略地翻一遍,你会发现里面并没有讲几个我们期待的“营销方法”或者快速传播的技巧。我们期待的这些营销技巧,其实在像《疯传》、《助推》、《增长黑客》、《引爆点》等等这样的书中才有具体的介绍。在这本《市场营销》的第一章中,首先为营销下了一个定义:市场营销就是管理有价值的顾客关系。而市场营销的目的是为顾客创造价值,并获得顾客回报。
基于这个定义,此书讲了市场营销的五个过程:从理解顾客需求,到设计顾客导向的市场营销战略和方案,再到建立顾客关系和为企业获取价值。可是,我还是不知道该怎么做呀。
是的,教科书的问题就在这里,它给你定义了清晰的框架,你还是不太会做。因为它的解释和举例过少,尤其是当一个外国专家老爷爷面对一群中国读者的时候,这未免就过于简略了。虽然第一章用亚马逊的例子阐述了为什么为顾客提供价值是企业市场营销最重要的任务,但亚马逊这个例子过于遥远,而且中国电商的消费者与美国电商消费者的需求又有很大的不同,所以就不太容易理解。另外呢,本书所举的例子都是太大的公司,你真的很难理解他们在某一个点上获得成功的策略,因为公司的成功是多因素的,而且大公司很小公司的情况太不一样。
我用几个小例子来解释这个问题吧。很多从事营销的朋友常常有这样的困惑,就是自己家的产品其实跟别家的产品几乎同质,那我怎么去做营销呢?
产生这个问题可能有两个原因,第一个原因就是你们公司没有认真地去考虑如何创造顾客价值,所以有样学样照猫画虎,人家做啥我也做啥,甚至连一点微创新都没有。那其实就是没有创造属于你们产品的独特的顾客价值,导致大部分商品雷同,甚至更差,那就很难卖了。
第二个原因,也可能是因为你没有发现你们家商品的独特价值。因为我们为顾客提供的价值是多方面的,不仅仅指的是那一件商品。同样的电子商品,发货快就是一个不同的顾客价值,比如京东;同样的火锅,服务热情和亲切也是一个不同的顾客价值,比如海底捞;同样的奶茶,杯子形状不一样也是一种价值;同样的豆花早餐,老板娘漂亮也是一种不同的顾客价值。但是这个独特的顾客价值,是需要顾客那里认可的。你说我们家马桶盖可以作为蓝牙音箱使用,但是顾客拉臭臭的时候只是在看手机,也许他根本不在乎马桶上有没有音箱,那这个价值就是无效的。
我小时候吃一个生日蛋糕,那主要是对食欲的满足,因为我出生在一个物质匮乏的年代,那个时候生日蛋糕的属性是食品;现在城市年轻人买个生日蛋糕,主要是为了完成一个生日庆祝仪式,这时候生日蛋糕的食品功能退化,而成为一个过生日的道具。
所以我为我们客户“熊猫不走”蛋糕设计了一个不同的顾客价值:为顾客提供一个快乐的生日,而不仅仅是一个好吃的蛋糕。所以熊猫不走的配送员穿着一身熊猫衣服,还会给顾客跳舞唱歌变魔术。熊猫不走的蛋糕蜡烛用的是小烟花,生日帽子做得更有意思,订生日蛋糕还有明星送祝福……,这些都是对顾客的需求洞察之后,而获得的营销策略。
你可以看到,市场营销根本就不是怎么把梳子卖给和尚那种小聪明,而是首先对顾客价值的深刻洞察和高明地满足。古茗奶茶(也是我的客户)为什么要把自己的点餐柜台内退几十公分?因为古茗奶茶大部分是街边店,顾客点奶茶时在大街上会有风吹日晒雨淋,柜台内退几十公分,顾客就可以享受到店内的空调,还能挡风遮雨。
当然这本书也不是完全没有讲我们所谓的“营销”,它在中间章节总结了进行市场营销的四个策略组合要素,就是我们常说的“4P”(产品、渠道、定价、促销),这里面的产品本质上是通过产品设计为顾客提供更好的价值的过程,而促销才是我们日常所谓的营销。
因为顾客价值是由产品设计部门提供的,这跟你营销部分有什么关系呢?而渠道又是另一个部门的工作,定价似乎是老板的事情,所以你感觉4P跟你没有半毛钱关系。其实不是,营销部门通过调研发现真正的顾客需求和改进方向,从而为产品部门的产品设计提供方向。
好了,有了这个概念后,让我们和小马宋一起再从新审视《市场营销》这本书,认真地、一字一句地去阅读和理解书里的每一篇,你会发现你将对营销有一个全新的认识和深刻地理解。
20xx年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件,但正是在看似平静的表面下,网络营销环境正在悄悄地发生变化,主要表现在:一方面,网络营销基础环境进一步发展,上网用户数量继续保持快速增长的势头,据调查,截止到20xx年6月30日,我国上网用户人数已达到4580万人,年底有望突破6000万人,互联网用户数量仅次于美国,居全球第二;有利于网络营销的发展。互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势:高速即时,互动,全球性全天候,私人性。互联网通过将货币流和部分物流(比如软件)转化成信息流,将互联网营销的优势扩大,并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。
我们可以看到,利用互联网,企业可以有效地降低产品成本:企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格,以价格最低的原料制造产品,降低了产品成本;同时互联网还能有效节约顾客成本:网络商城的空间可以无限扩张,里面可以陈列无限多的商品,消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息,并订货;网上销售,顾客只是下订单,商品的送交由卖方或物流公司承担,节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客,为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
一直被动执行而非“创新思考”的一个群体能否影响企业的创新?是否应要求中层管理人员进行创新?答案是肯定的。如果中层人员与创新过程脱节,那么他们获得的晋升机会也会较少,这样也会增加“转投”对手企业麾下的风险,还会导致客户需求增加时的组织灵活性下降。
因此,中层管理人员不应只被视为干活的人,以下是鼓励中层人员为企业创新的三种方式。
我觉得案例能不能十分准确而生动的描述给学生听,尤其是在没有多媒体的教室,学生又没有相关的资料,教师的语言表达基本功就显得十分重要。生动的、幽默的、口语化的描述最能引起学生的兴趣。我做过实验,同样的案例在多媒体放给学生看远不如老师的口述,学生能有效地记忆更多的信息点。所以,平时我会留意很多老师的语言风格。好的自我也会去模仿,最终构成一个学生喜欢、自我满意的语言风格。
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