最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
到了楼下,我拿出了一颗板栗,剥去了壳,把果肉放入口中,板栗壳就随手丢在小区的院子里。正当我细细地品尝板栗的美味时,一个脚步声在我的身后响起,接着就是“唰唰唰”地声音。我并不太在意,依然边走路边开心地吃着板栗。
过了一会儿,我发现这个神秘的脚步声还在跟着我。我开始有点害怕了,难道有人在跟踪我吗?是谁呢?这时,我心里装满了疑问。好不容易终于走到了值班室前,我放慢了脚步,悄悄向后望了望,可我什么也没看见。
停了一会儿,我又接着朝前走,那个脚步声再一次响起来了。我的.心再次紧张起来,不会是鬼吧?虽然我不相信世界上真的有鬼,但我还是有些害怕。我悄悄地望了望后面,那情景令我大吃一惊。原来是一位勤劳的清洁工一路跟在我的后面打扫我扔下的板栗壳。顿时,我的脸变得通红。我赶紧捡起刚刚扔下的板栗壳丢进垃圾桶,飞也似地跑开了。
我再次回头,那位清洁工一边擦着额头上的汗水,一边向我微笑。那微笑我永远忘不了,是那微笑告诉我,要做个知错就改的好孩子,更要做个讲文明、懂得尊重别人劳动的人。
“微笑时,世界与你一同欢笑;哭泣时,就只有你一人独自悲伤了。”每个人都喜欢与快乐、微笑的人相伴。街上穿行的陌生人,如果一个人绽放和善的微笑,另外一个人可能会不由自主的回以盈盈笑意。我们几乎都欣赏和感谢那些激发我们欢笑的人。一个微笑,即使是短暂的微笑,都会使陷于紧张、郁闷学习中的我们精神为之一振,恰似一丝轻风。这是我们馈赠身边以及慰籍自己的一份美好的礼物,而这又是一份不需要任何开支的礼物。生活中时时展露微笑,就如同把酵母放入一盆面粉中,加入温水,等待面粉发酵、膨胀。他可以使面粉激增好几倍。
一个想法、一种观点、或是对往事的回忆都可以引发人们的微笑。如果我们留住微笑的刹那,把它品味一番,就可以抓住微笑的内涵,让它丰富我们的`生活。我们可以让微笑弥漫、浸透生活的各个方面,温暖我们冰冷的心,提醒我们去享乐快乐、放松身心。接受周围人们灿烂的微笑,我们眼中的生活永远都是阳光的,永远都是美丽的,这样我们的眼中不再只是严苛与艰辛,还会自然的走近周围的人,增进了解与沟通。短暂的微笑之中我们就赢得了朋友和友谊。如果对微笑置之不理,莫不关心,我们就会与友谊和善意失之交臂。
大多数人都喜欢接触那些对生活持积极、向上态度的人。乐观主义者总是有理由展露微笑,显现他对生活的达观于信任。相反,悲观主义者总是无法找到微笑的理由,经常是孤苦郁闷、心绪不宁地打发时间。他们没有能力以自信的微笑面对自己的人生中的挫折与逆境。他们不自觉地避开了生活赐予他们的祝福和美好。
以明媚的笑脸去迎接生活中的不幸,我们就可以更加轻松地克服困难,走出泥泞。面带微笑的生活,不论身边发生什么事情,我们都要快乐的生活着。浅浅的一笑,就把快乐轻松地传递给他人。即使他们只是露出淡淡的微笑,但是就在那刹那之间,快乐的光芒也投射进他们的生活之中。
微笑是具有感染力的!或许没有什么明显的迹象表明我们在承纳或传播微笑,但在我们的内心对微笑是不设防的。以微笑回应他人的笑脸,我们就积极地接受了生活,即使陷于不幸或困境时也不会丢弃对生活的信念。我们通过明媚的笑容把快乐与信念传播给周围的人。
有时,你的微笑似乎没有得到任何反应,但不知不觉中,你自然流露的微笑会消除彼此的尴尬,让友好成为气氛的关键词。你利用微笑频频触动心中的爱与光明,并与众人共享,此时,一股因果链条就一泻而出,把理解和和谐倾注到你我的生活中。
你的微笑的确激发了更多人的微笑,共同营造了友好和谐的生活环境。所以,“用灿烂的微笑照亮世界的每个角落”,世界需要你的微笑。只有以微笑才能去赢得他人的微笑!请每天多笑一下。
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