华为公司,说起来大家都不陌生,至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕,公司倡导外地员工就地过节,员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品,读到它的业务管理纲要,我们对它的了解更深入了一步。
先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题,使用寿命都比较高,正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大,故障发生率较低,价格适中,界面简单操作方便,是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的,华为手机基本上就是什么样子的。
《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易,做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时,其实已经离这三点很远了。说句实话,真正读懂这本书,不应该只花几天的时间,而应该是几个月的时间,对照所接触的人和事,反复读,读反复。
以客户为中心,人人皆应有为。从民品底盘订单的争取,到军民品底盘生产计划的下达,技术准备,零部件采购生产,底盘总装总调,到最终的底盘产品交付和售后服务,蕴含着公司全体员工的心血,整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可,产生抱怨,原因只可能是我们的产品有瑕疵,只可能是我们的工作有不周,只可能是我们的服务不及时,总而言之,只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的,或能力水平问题,或工作方法问题,或工作态度问题。
充分履职,确保工作效率和质量,人人皆有所为。先从态度上做起,将手上工作列表形成清单,制定各项工作的完成计划,今日事今日毕,及时沟通,及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急,让客户、领导及同事们放心。集中精力,每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题,实现公司又快又好前进,逐步发展壮大。
现在的我已经放了暑假,整天待在家里头闲着无事可干,但是今天妈妈带我来到了一个神奇的地方——图书馆。在那里有许多的书等着我去阅读,这还怕闲着吗?
我随手拿起了一本书,是海勒·凯勒的《假如给我三天光明》,便开始津津有味地去阅读起来。
看书当然要先了解作者。众所周知,海伦凯勒出生在一岁半的时候,双目失明,双耳失聪。可以看出,海伦凯勒的生活非常艰难,面对的只有无尽的黑暗,她只能一点点的去面对这一切,她开始很暴躁,因为有时候父母也听不懂她用手指比划的语言。后来,她的家教莎莉文老师带给了她希望,让她从困难中走了出来。虽然无法看到外面的风景,但是她可以在心中想象着这个世界。长大时,她越发想要学会说话,于是父母为她请来了盲哑学校的富勒老师,为了学习说话,海伦每天的生活只有两个字——练习。可见她是多么想和他的朋友,还有父母一起愉快的交流呀。经过不断的坚持,她终于成为了美国十大偶像之一。也创作了这本著作——《假如给我三天光明》。
了解过了海伦凯勒,让我对这本书有了更大的好奇,不知道海伦写出来的书是什么样子的。于是我便带着好奇心去仔细阅读这一本书。通过阅读让我不禁对海伦竖起了大拇指。无论她的生活是多么艰辛,她都能勇敢的去面对,更通过了自己的不断坚持学会了说话也成为了美国十大偶像之一,像她这种不屈不挠、坚持到底的精神值得我们学习。
“800米”是个令人闻见丧胆的词。不料今天体育课就要测“800米”。
短跑简单,一眨眼就过了,但800米可需要耐力啊!
在老师选人时,我躺在一个角落,还不时祈祷:别看见我,别看见我。越是这样,老师越要选我,老师把我叫了出来。
我颤抖着双腿,走向跑道,心里好像有十斤重的石头压着。
哨声吹响,我飞奔了出去。开始,我感到十分轻松,既不疲惫,也不吃力,气息什么都很稳定。骄傲的我边跑边想哼首小曲呢。不过随着时间的推移,我的腿开始沉重起来了。
一圈半过去了,我气喘吁吁,渐渐地,喉咙似乎在冒烟,脚上的肌肉也是一阵酸痛。我的步伐不再轻快了,变得沉重,无力,心好像一只兔子似的不住地跳,跳得很快。我不断告诉自己,不能放弃,此时的我想到了《复仇者联盟》中的英雄们,我迈开步子,像那些英雄们一样拼命向前跑。
终于,只剩50米了,我望着终点线上那一个个激动的同学,听着他们那一声声“加油”,我重拾信心。
尽管我的腿已经疼得迈不开了,但望见了终点线。我告诉自己,输赢乃兵家常事,再说这只是一个场测试,成绩不重要,只要努力了就好。
终于,我冲到了终点。
成绩在我眼里早已不重要了,重要的是我学会了坚持,所以这一切都值了。
如今,我不会因为一点儿困难而放弃。那都是因为一个暑假去爬誉有“天下第一险”——华山,得到的感受。
来到华山脚下,只见山峰直冲云霄,在云雾的缭绕下显得更加高耸,令人望而生畏。定好游览路线后,我们便出发了。坐缆车时,看到下方怪石林立,心中不禁微微一颤。但一想到上山能看到别具一格的风景就打消了放弃的念头。一开始,我精力旺盛,像战场上的士兵一样,总是冲在最前面。一会儿左跳跳,一会儿右跳跳,就像一只灵活的猴子一样,欣赏着沿路的奇丽风景,心情非常愉悦。
在往华山的中峰攀爬时,我们看到了一条几乎垂直的阶梯,而每一阶都非常窄,几乎一只脚都放不下去。一看到阶梯,我心中便想这个怎么可能爬上去呢?到底是爬还是不爬呢?刚刚愉悦的心情,一下子就沉入谷底。
当我还在进行天人交战时,一位六十多岁,头发已经花白的老爷爷走到这条空中阶梯前,竟毫不犹豫的直接双手抓着扶手,一步又一步地爬上去了。看着老人这么干脆的走上阶梯,我陷入了沉思:为什么他能坚持我却不能?试都不试怎能知道自己不行呢?
我学着老人,大胆地开始向上爬。经过一个又一个的困难,我最终坚持了下来,爬到了最高的南峰。我站在峰顶呼吸着新鲜的空气,享受着清风带来的凉爽,欣赏着被“云海”围绕的一个个山顶,心里格外的舒畅。
这次爬山我懂得了人的一生中难免会遇到许多挫折与坎坷,如果你能坚持下来,你就能欣赏到更美丽的风景!
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
我是海边椰子树上的一颗椰子,幸福地挂在树上,感受阳光的沐浴。
可是,自此那一天,我的命运改变了。当时,我依旧在美美地晒着“日光浴”,谁知,风婆婆讲我扔了出去,让我与我的兄弟姐妹隔绝开来。
我来到一座荒岛,上面没有树木,只有几棵零零散散的小草,还破旧不堪、无精打采的。
阳光变得异常毒辣,我沮丧,我难过,感到生活就是折磨。这时,那个可恶的风婆婆又来了,笑得异常恐怖,装腔作势般温柔地说:“孩子,我将你送到这儿,就是让你坚持不懈努力地长成参天大树,为这个荒岛增添生机的啊!”
我呆了,风婆婆给我的这个主张,让我一下子有了生活的动力,让我要生根发芽,让荒岛重获生机,不辜负温柔善良、慈眉善目的风婆婆的希望—长成参天大树。
时光一天又一天地过去了,坚持发芽的我始终未能发芽成功,我的心开始动摇了,不再相信奇迹。“孩子,我的话你都忘记了吗?坚持!坚持必能成功!加油!”风婆婆不知又从哪里冒了出来。
我想起了我的坚持主张,于是更加努力地发芽。
水分离我太远,吸收不到,我就奋力扎根,将根伸进大海中,土中的昆虫吃断了我的根,我也不管不顾,依旧努力去扎根……终于,我成功了,我发芽了!我欣喜若狂!
从此,我依旧努力扎根,时刻不忘风婆婆的话—“坚持必能成功”,风婆婆给了我人生的启发。没有哪个人不坚持就能成功的,面对无数的挫折,才能让我们感受到成功的喜悦,才能让我们领悟人生的真理!
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