美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”
启示:这就是“听的艺术”。一是听话不要听一半。二是不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。要学会聆听,用心听,虚心听。
“振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师。”这是《教育新理念》一书总序开头的第一句话,可见作者将教育的未来很大程度的放在了教师的身上,而从整个社会看,这也不仅仅是作者或编者的个人看法。在很多人看来,教师是教育理论的直接实施者;是传递知识技能的中间人,更是与学生面对面的教育者。一位教师的教育理念影响到的不只是自己的教育方法,还有学生的学习习惯。正因为教师对于教育的影响如此直接和有效,所以人们才会将教师放在教育阵地的前沿,很多的家长才会对教师提出更多的要求。我们常常看到一个学校因为一位或几位有才能的教师而名声大噪,想必和这一想法是分不开的。
身为当今的教师,怀抱着许多家长的期望,肩负着振兴教育的重任,我们需要用高度职业化的规范和成熟的理论来武装自己,做有方向有目标的教育者而不是单纯“唯书”的教书匠。面对全新的教材和学生,我们要有相应的调整。
问题意识是与生俱来的本能,爱因斯坦曾经说过:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。”当学生能自觉生成疑问,他也是在参与高层次思维的学习。当然这对学生和教师都是一种挑战。
因此,当学生的情感被激发起来时,教师要善于激疑促思,在教学重点处设问,以加深学生印象,提高学习质量;在教学难点处设问,以启发性的问题帮助学生解决疑难,提高学习效率;在教学拓展点处设问,引导学生拓展思维,提高学习能力。于“无疑”处设疑,创造一切条件让孩子们通过思维碰撞,积极参与,让我们的课堂教学时有波澜。
有人评价这是“融理论与实践于一体,用生动的故事讲深刻的道理的”可亲可爱之作,让人受益匪浅。西汉刘向有句名言:“书犹药也,善读之可以医愚。”教师虽然不言愚钝,但读书,可以让你充满内涵;可以让你变得深刻。其实书中的许多建议都带给我不同的感受,我想我现在最应该做的是将这些教育智慧付诸于教育实践中,努力成为一名成功而幸福的教师。
来自台湾移民至加拿大的李先生,在买了别墅后去华人街采购家具,可能是他们穿着太随意了,显得没有实力,连续逛了两家店,都备受冷遇,很是郁闷,抱着试试看的心理进了第三家店。李先生的问题是一模一样的,老板并没有直接带他们去看家具,而是请全家坐下来,泡了咖啡,详细询问了需求,并马上准备了资料,然后带他们去看了样品,报价虽然略高,李先生还是毫不犹豫地交了定金,并约定第二天送货。
第二天一大早,老板就来电确认主人是否在家,送货车在约定的十点准时到达,确认家具全部在二层使用后工人取出了一大捆厚地毯,并一直铺到二楼,同时在一楼客厅放了一块特制的厚布,然后把家具放在厚布上面包裹好运到二层,他们还带了吸尘器和水桶,确认把家具怎么摆放后,用吸尘器和抹布把地面整理干净后把家具放好,再把所有琐碎的杂物全部带走,屋里整洁一新,一尘不染,就好像工人从来没有出现过一样。小女儿放学回家后,高兴地又蹦又跳,突然她大叫,妈妈,这有花,他们进去一看,是一盆鲜花,藏着一张小卡片,上面写着:愿这张床的主人,每天都有好梦。
从故事中我对服务的认识:我们平时在买东西时,商家是否专业,服务是否到位,我们在一接触时几乎立刻就有了评判,能打几分也就有了,想不想给他送钱也就有了定论。作为销售人员,面对着严重同质化的产品和服务,可以让自己的专业水平和服务能力与同行有明显的差异化,让客户在和我们接触以后立刻感觉到惊喜,感觉到找到了自己一直在追寻的完美服务。在竞争如此激烈的今天,随大流可能也能混一时,可如果想真正领先对手半步,并保持自己的竞争优势,要为客户着想。要想占领市场,既要给客户创造价值,还要给客户带来满意,专业,与众不同的服务感受。
服务观一句话标语:客户满意,服务至上。
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