正如经信银行要采购的客户关系管理系统一样,销售也应该是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。跟进服务不仅能在签订合同后将账款收回,同时也能够挖掘到客户新一轮的未来需求,在现有的客户身上销售一些兼容的、有价值的附加性产品,提高现有客户价值。除此之外,还在主动向新客户出击,才能不断扩大业务收入。
以上是“摧龙六式”的大致内容,也是《输赢》获得广大好评的重要因素。接下来,我想说的是从书中得到了一些启发。
写这个笔记的时候,我已经是第二遍读《输赢》了,但仍是爱不释手。我一直不理解陈明楷的做法,为什么要用压制的方法来逼周锐呢?就像棒下真能出孝儿一样吗?不是应该采用激励的方法吗?想让周锐做出订单,又不给他实权,这样的管理模式和在课堂上所学的知识根本就是南辕北辙。我觉得这和对他的绩效考核方式有关,单单用数字说话的考核,使得他不择手段,这样的管理层的存在对企业的长期发展是不利的。像陈明楷这样的高层管理者,考核的内容不应该单是财务指标,而要进行全面的系统的绩效考核才行,主要的内容有:愿景及战略的规划和制定,为落实战略而制定的关键绩效指标的完成情况,组织文化建设,组织架构及流程的设计,绩效及管理改进计划的制定和实施,人员培养与开发,以及一些职业素养和工作态度的评价。另外,陈明楷身边的魏岩和李朝东的业绩不行,却能够在捷科里蛮横专行,感觉就像古代身边的佞臣,拿着鸡毛当令箭。对比之下,周锐的管理能力非常出色,他带人也带心,帮助下属,建立彼此的信任,不断激励自己的团队,振奋了团队的士气,这不仅需要很高的管理技巧,还需要很好的个人修养才能做到的。
在读《输赢》过程中,书中的人物深深将我打动,除了之前说过的周锐外,给我印象最深的就是方威了。方威在北京市场可以说是困兽之斗,在骆伽已经精心布局的战场上四处乱撞,则骆伽却坐在高高的城楼上不慌不忙地看着。方威也清楚自己的处境,他在北京只有经信银行这一张订单,一赢全赢,一输全输,所以他一定要找出骆伽的破绽,到了最后,也不惜欺骗赵颖来拿到证据,扳回战局。我觉得方威真的是一个汉子,他不仅在销售方面有很好的技巧和能力,也有敢死队的精神,勇敢地面对输赢,是真正的扛得起,也输得起。他重情重义,在他最后别无选择地要欺骗赵颖拿证据击垮刘丰和骆伽的联盟的时候对周锐说的一翻话,“你以为我只是为了赵颖吗?我还为了你,我不想让就这样被陈明楷赶出公司;我还为了林佳玲和肖芸,她们不应该输,她们的努力应该得到回报;我也为了崔龙、钱世伟和谢伊,他们应该这么被赶出公司吗?我也为了经信银行的崔行长和涂峰,我不想他们的心血被不正当的暗箱操作毁掉。”让我不由地撼动,不断地反问自己,如果像方威那样处于同样的绝境,我能够这样为了朋友,为了队友,不顾一切地豁出去吗?还是明哲保身呢?最后,我居然不敢回答这样的一个问题。
《输赢》绝对是一本好书,没有看到就不能体会到其中的妙不可言之处,就算读过了,也不能完全地明白其中的奥妙。它不仅是一本具有丰富销售知识的小说,同时也引人深思,仔细思考一下关于道德和利益这样的问题。大多数人都认为这个世界是很现实的,金钱至上和利已主义是社会的主流,读了这本书后,也许会发现我们需要的东西有很多,至于是什么,每个人应该会有不一样的想法吧。
爸爸首先整理书房里的书,然后再整理书房里的电源插座。爸爸干活的时候可真是专心致志啊,而且他把他的书柜整理得井井有条。不过爸爸的'效率可不高——他只负责了他的书房,而且用了将近一天的时间。
妈妈***活儿那才叫多呢——她先扫地、拖地,再擦窗户。经过她的这番收拾,家里真可谓是窗明几净、一尘不染。可是,在收拾垃圾的时候,她可犯了一些低级的错误——原来她把该扔的没扔,不该扔的却扔掉了。
这可让我这个“裁判”有点为难了。他们都用渴望的眼神看着我,我心想不必这样吧。我就对他们说:“下周你们再比赛一次,到时候我再公布最终结果吧!”他们一致同意。呵呵,看来,下次我照样可以不用干活儿了……
书中周锐和林佳玲的方案介绍就是给客户呈现自己产品的价值,投入重兵进行正面搏***,确认客户的需求和***,把握好客户的采购的指标,展示自己的实力和优势,给经信银行的项目小组留下深刻的印象,进而影响客户的决策过程。值得注意的是,周锐提到“方案介绍越早越好,趁客户脑子里还没有太多内容的时候比较容易灌输”,这就是时机,越早越好地突出自己的闪光点,就越能让客户记住你,因为大多数人都是有先入为主的观念。
当然,我们除了要捉准时机外,还要围绕客户的需求,强化巩固自己的优势,打击竞争对手的劣势和威胁。这就需要做好竞争分析的工作。竞争对手如果在客户处有很深的关系,就要分析客户各人物与竞争对手的关系,在竞标中,需要做竞争分析,将自己的方案与竞争对手可能的方案进行对比,分别找出优势和劣势,并仔细研究每个优势和劣势对客户中的哪些人影响最大,还要通过支持者巩固优势,将自己的优势给这些人带来的好处揉碎掰细,都向他们讲透了。对于劣势的地方,也要想出应对方案,这样在评标的时候,支持者都会跳出来,而对可能出现的反对者,也要有化解的方法。
在周锐和骆伽的博弈中,周锐知道自己打不过对方,那就找到能够打败对方的人,而且是对方不知道的人。所以他才让方威全责负责经信银行这个订单,不让自己的思维禁锢方威。骆伽知道周锐调回北京,负责经信银行的业务,却不知道方威的存在,所以会将目光和精力放在对付周锐的身上。高手过招,在实力相当的情况下,不能靠硬碰硬的方法,还要抓住对方的软肋,虚实结合,才能将自己立于不败之地。另外,在二次招标中,林佳玲将技术和方案的优势一一呈现在评估小组面前,就算是在金主任的刁难时,也能够应对自如。这是要在将自己的产品的研究透了的基础上才能做到的,是做好一个销售的基本要求,连自己都弄不清楚自己的产品,要客户怎么信任你呢?
不知道要怎样开个好头。《输赢》这本书给我的感觉是复杂的。无疑,书中的“摧龙六式”销售秘诀是精髓,是最吸引人,也最让人受用的一个点。我同时也为书中的人物折服。在我看来,周锐的确是个有实力也会做人的销售天才,我最喜欢这个角色。当然其他人物也有各自的闪光点,吸引着我的眼球。有敢死队精神的方威,专业大方的林佳玲,虚心进取的钱世伟,左右为难的赵颖,让人恨得咬牙的陈明楷,狐假虎威的魏岩和李朝东
《输赢》中跌宕起伏的故事引人入胜,我恨不得一口气读完。市场如战场,要掌握战机,就要先仔细地研究战场,分析战局,敌我力量情况,是否有天时地利人和。我觉得《输赢》里的格局有点像三国里诸侯割据的局面,群雄并起,又以捷科和惠康为主,在超级订单——经信银行的客户关系管理系统的招标中,双方各显神通,互相牵制。
作为对战一方的将领,周锐有智有谋,在他接受北京市场前,他已经分析好在一个敌强我弱的战场上,最好采用侵扰的战略行动,不正面硬碰,而从小订单开始,从自己绝对有利的产品开始,慢慢地将战场撕开一个口子,一口一口地蚕食,最后彻底攻破对手的堡垒。正如孙子兵法所云:故用兵之法,十则围之,五则攻之,倍则战之,敌则能分之,少则能守之,不若则能避之。周锐正确地分析了最大竞争对手——惠康的实力,在人力和资源都不如对手的情况下,学习孙子兵法中的敌则能分之的策略,细分客户、细分产品,待局部形成优势,一口一口地将它吃掉。但事实上,他面临的是如狼如虎的对手,却只有一支兵残将弱的队伍,还在高层的压迫下,连自己开辟的根据地华东地区都要让给小人。最后,周锐清楚地认识到,现在后方已经没有了可以依托的根据地,手下只剩下几个毫无作战能力的残兵败将,也没有了充足的器械粮食的时候,只能放手一搏,将之前的侵扰式的突围策略变为主动进攻,做个亮剑的勇者,和竞争对手在战场上硬碰硬。周锐知道在北京这个战场上,没有天时地利人和,而面对的都是大型客户,争取这些客户就像是要拿下一座座坚固的城池,没有精兵良将,尤如在绝境中孤身奋战,但他坚持不懈,用仅有的弱旅残兵,和敌人生死一战,争夺地盘。同时,他深知要打好一场仗,就要先练兵,将自己的实战经验传授给自己的队伍,再在战场上排兵布阵,让训练好的士兵披甲上阵,不断增加士气,而不是像土匪一样的打法,愣头愣脑地向前乱冲,没有半点技术含量。于是,“摧龙六式”这套销售秘诀出现了。
“无论做什么产品的销售,都有六个关键的因素:情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。销售人员首先要建立关系,然后才能挖掘需求,再有针对性地介绍价值,等客户接受之后进行价格谈判,最后通过服务让客户满意。这就是销售的最基本的六式。”“摧龙六式只是基本路数,在之上还要掌握关键的技巧。比如提问技巧、倾听技巧、演示技巧、谈判技巧等等。”
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