最近读了一本书,罗杰·道森的《优势谈判》,很经典,非常具有实战价值,简直就是谈判学的圣经。
本书共有五部分,十一章。前半部分写得十分给力,主要聚焦在优势谈判技巧上,分为开局、中场、终局,可操作性很强;后半部分就显得罗嗦了,主要在讨论谈判的艺术和各国人的谈判特点,以及一个谈判高手所具备的特点和力量。
老实说,这本书的前半部分让我啧啧称赞,非常精彩,我因此做了大量笔记。而后半部分,就不太给力了,或者说我不怎么理解,看不懂啊,特别是后面两章,我琢磨不透。不过,瑕不掩瑜,这本书还是难得的好书。
其实,没读本书之前,谈判技巧我还是略知一二的,只是不习惯运用罢了。我以前读过的《影响力》,里面的有些策略,和《优势谈判》有着异曲同工之妙,包括像“开出高于期望的条件”、“白脸——黑脸策略”等之类的技巧。这不奇怪,事实上,谈判谈判,其实就是心理博弈,你来我往,暗流涌动。谁能深谙其道,谁就能控制局面,更胜一筹。
早前,李开复先生在微博上发表了一些谈判的技巧,引起了强烈的反响,很多网友都参与了讨论,包括我在内。大家各抒己见,评论很精彩,我都看了,并且还和一位网友进行了互动。大家讨论的范围很广,包括开放式和封闭式的话题,十分精彩,百家争鸣,百花齐放。
后来,很多网友在质疑,这些谈判技巧真的有用吗?怎么用?过后我也在思考,如此经典的技巧,为什么大家会觉得无用武之地,甚至质疑?不久我就找到了答案。其实,这是生活习惯导致的。生活中,大多数人没有谈判意识,也就不具备谈判思维,更别说谈判的习惯了。举个例子,比如我们去地摊淘货,一件商品卖家叫价10元,而我们的心理价位是8元,那么,很多人会直接说,老板,8块钱吧。运气好的,可能老板会推托,但最终会8元成交。不过,我想大部分人在一番讨价还价之后,应该都会9元左右成交,甚至是10元。你看,生活中的我们还真没有谈判的意识。按照优势谈判技巧,想要8元成交,我们应该叫价6元,然后逐步退让,这样在心理价位成交的概率才会比较大。当然,说归说,很多人包括我,下次买东西,原来怎么讲价还是怎么讲价,一如既往,压根不会运用优势谈判技巧。为什么呢?因为几十年的购买经验和讨价习惯,强大惯性作用下,使我们很难一下子改变过来,因为思维定势了。
《优势谈判》确实精彩,但我不知自己掌握了多少,会灵活运用吗?我不知道。这就好比一个想学游泳的人,他看了世界冠军编写的游泳技巧,然后似懂非懂,不知自己会游泳了没?其实这是很可笑的。纵使他书看得再熟练,如果他不去试水,他永远都不会游泳。其实,我就像那个想学游泳的人,若不去实践,一切技巧都将是纸上谈兵。
罗杰·道森应该是一位集理论和实践于一身的大师,书中的技巧相信是源自他多年的实践经验之谈。我突然想起,最近韩寒等知名作家在联合讨伐百度,控告侵权,双方进行了谈判。但是,作家方出师不利,谈崩了。既谈谈判,我很好奇,如果韩寒他们请了罗杰·道森,并且罗很熟悉中国法律中国国情中国潜规则,那么,财大气粗的百度,会输了这场谈判吗?呵呵,当然这是个不可能发生的问题,我假设玩的。
其实,人生处处有谈判,为人处世,商海浮沉。谁会优势谈判,谁能炉火纯青,谁定能纵横四海,海阔天空。
“沟通”对每个部门都很重要,但对我们商务方面的工作尤为重要。因为我们的工作内容一半是对内服务,还有一半则需要对外谈判。要实现公司利润的最大化,就需要我们具备良好的沟通交流能力。这是一个优势谈判者应该具备的最基本的能力之一。
(一)适时营造宽松的环境
既然是谈判,那么双方就需要交流。谁都喜欢一个宽松的交流环境,因为人在轻松和谐的气氛中,更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题。无论天文地理、轶闻趣事,对方喜欢什么,我们就聊什么,让双方把紧绷的神经放松下来,弱化对你的敌对情绪。轻松和谐的谈判气氛,能够拉近双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时,高明的谈判者会随着话题的不断深入,采取挤牙膏的方法,顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺,直到达到自己的期望值为止。
(二)把握沟通的有利时机
一是学会倾听对方。倾听不但可以挖掘事实的真相,而且可以探索对方的动机,掌握了对方的动机,就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点,记录下模棱两可的语言以便咨询对方,同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度等。二是准确表达观点。要向对方清楚阐述自己的实施方案、方法、立场等观点,不谈与主题关系不大的事情,所说内容要与资料相符合,数字的表达要确切。三是巧妙灵活提问。在谈判中,问话可以引转对方思路,引起对方注意,控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话,可以用反问的方式使对方重新解释。探听对方的内心思想时,可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言。四是掌握说服要领。要向对方阐明,一旦接纳了自己的意见之后将会有什么样的利弊得失,双方合作的必要性和共同的利益,强调双方立场的一致性及合作后的双方益处,给对方以鼓励和信心。
(三)熟练运用议价策略。
这是一个非常基本、非常重要、非常见效的技巧。具体说来:一是自己报价。自己报价可以给双方谈价的空间,因为谈判时对方都会想要讲价。二是让对方先出价。先了解对方的心理价位,免除自己报了低价,或太高的价。三是压价的时候要采用折中法则。大多数时候,对方和我们一样明白,不愿意吃亏,所以最好的方式就是双方共同分担。压价的过程中要灵活运用黑脸和白脸的技巧。四是不要轻意同意对方。这会使对方感到后悔,认为价格还可以更低些,有上当的感觉,所以千万不能实现对方的预期想法。五是学会闻之色变。听到对方提出的价格要表现出很困难,很难办的。这样可能会使对方做出让步,同时也会使双方感觉价格确实处在不吃亏的位置上。
在深海中生活的寄居蟹,偶然间发现龙虾正在褪去坚硬的外壳,十分不解的问:“硬壳是你唯一的优势,你把它褪去了,不是自寻死路吗?”龙虾却告诉它,只有放弃这现有的优势,努力生出更坚硬的外壳,才能生存下去。
我们也是一样的,只有正确对待现有的优势,才有成功的可能,否则,优势反而是我们最大的绊脚石。
拥有了优势不等于拥有了成功的砝码。因为假如你只是倚仗现有的优势,不知努力,最终只能是把曾经的优势也都失去了。
审读中国近代史上的衰落,我们不仅扼腕哀叹曾经的东方大国,拥有着当时最先进的政治制度,创造了令人叹为观止的文化,缔造着天朝上国的神化。然而近代这颗璀璨的明星渐渐陨落了。面对西方的坚船利炮,仍然抱残守旧,以“天朝”自居,抱着老祖宗的“四大发明”固步自封,渐渐与时代脱节。曾经的先进,成了今日阻碍进步的根源,当时的中国,在世界上拥有着绝对的优势,可正是这份优势,蒙住了巨龙的双眼,使它安于在卧榻之中沉睡了近五百年。试想,如果当时中国能把握住自己的优势,细心的走好每一步,想必那百年的屈辱史便将改写了。
“你是一个没有雨伞的孩子,下雨天,别人可以撑伞慢慢走,而你必须跑。”我想那些“有伞”的人看了这句话一定有许多感慨。当我们安然地撑着伞在雨中漫步时,那些没有伞的人早已冲到了“阳光地带”。癌症患者用食指在凄风苦雨中发出了热爱生命的绝唱;《假如给我三天光明》的海伦凯勒让一切健康却虚度光明的人感到惭愧;在地坛中摇着轮椅的史铁生让梦想成为现实,这些没有雨伞的人,让我们拿着所谓的雨伞,目睹了自己的狼狈,拥有优势的我们,因为失去了一种危机感,而失去了前进的动力,与成功失之交臂。
拥有优势,会让我们搏击长空的翅膀更加坚韧;拥有优势,会让我们航行大海的帆船更加稳健;拥有优势,会让我们离成功更进一步。但记住,这一切都是在我们认真对待优势的前提之下。
认真对待优势,细心地走好每一步,在下雨天时,我们才会真正的安然无恙。
如同河水,有笔直笔直的河道吗?
如同高山,有平坦再平坦的山道吗?
如同苦瓜,苦才有味道,苦中的涩味让人难忘。
如同青竹,一节一节的递增,才有了“竹高千尺,一生努力”。
为人,应处事有道;解难,应坚持不懈;遇事,应冷静处理,才能使自己劣势转变为优势。正如世界著名超级军事家拿破仑所说:“人多不足以依赖,要生存只有靠自己。”生活,需要克服一切阻力,变劣势为优势,只源自于生存,为生存将使自己的内部力量投入生活中来,便能成功。
记得在我刚上六年级时,语文成绩特别差,成为我学习上的阻力。我很想提高语文成绩,于是,我把自己的学习计划写在书本上,以时刻提醒我“不要掉队”,上课认真听讲,不懂时举手问老师,用心读记写古诗词,我当初的记忆力特别不好,别人读一遍的东西,我非要读三、四遍不可,不然我理解不了,别人在玩耍时,我努力回顾今天所学的知识,将今天学的和昨天学的知识混合一起,嘴里“叽叽”的说着,别人看见了还以为“神经病”,自言自语的。我一起谨记着:“如果自己现在不努力,那么在班上就没有名次,也想在小考之后,看看自己的真实成绩。”就这样的话,一直是我心中的黄金钻戒,用自己的努力把黄金钻戒驱回原来的光芒。
小考之后,成绩为班上25名,在校内占前50名,多亏了这次语文成绩的`增进。我很轻松的考了93分的成绩,我,心动不已。
只有坚韧,才能将劣势为优势。
其实,小鹰在刚刚成长时,不善于飞翔,这就成为小鹰的劣势了,自己得在自然界中生存,就必须要克服困难,才能在自然界存活,在思考后不久,小鹰每天早晨起来,从树下爬到树上,这是非常艰辛的,如有不甚就会摔落在地面,很痛的。由于每天的坚持、努力,终于在二、三个月后它飞翔在长空,享受成果的艰辛。
困难,不怕,因为我们是当代的青年,应像小鹰一样,勇敢面对,才能在社会中生存。
只有坚持,努力,才能将劣势为优势。
希腊著名的演说家克劳思费斯,在年幼时,说话都说不清楚,成为他奋斗目标的一大阻力,他说:“不管用什么方法,经历怎样的痛苦,他都会迎难而上,毫不退缩。”为了解决这个困难,他每天早上把石头放进自己的嘴里,不是吃,而是保留在嘴巴中,用劲地喊着,努力坚持了八年、九年,终于解决了这个问题,在一次大会上,以出色、有力的演说博得全场观众的热烈掌声。
只有视困难如风,才能使你在人生走得更稳,变劣势为优势。
生活,只会收纳有忍性的人,因为他们总能把自己的劣势转变为优势,在各行各业独领风***,走向成功的彼岸。
每每谈及与人打交道,我都会挠破头皮。本人实在是不擅言辞。同样一件事情,放在别人那里可能两句话就能搞定,可对于一个只会按章办事,循规蹈矩的人来说,实在是太难了。于是总算下定决心买了这本书,希望对自己的沟通有所帮助。
《优势谈判》这本书中大部分内容是针对谈判中的技巧,其中一些还涉及到心理学范畴,也对,谈判的主体本来就是受七情六欲的人嘛。其中一些技巧是我们平时经常使用但又没有总结出来的。在此列举几个印象较为深刻的方法。
1)要给双方留有谈判的余地。例如作为卖家,一定要在自己的底价之上要价,只有这样买家在跟你讨价之时才可以留下降价的余地。否则两人各执一价,互不相让,伤了和气的同时也不利于交易的进行。也许现在有好多人在接受了西方的一些观点后认为我们这样太虚伪而且还费时费力,双方直接说出自己的底线然后成则已不成则否岂不更好。其实不然,中国人处世是很讲究和气的,“你的出价太低,再往上涨一点我就卖给你”,“现在的价格我只够保本,你不能让我吃亏吧”,“好了,我看你十分想要,就以最低价卖给你吧,下次一定要记得再来”。这样才是中国人,双方都满意收场,顾客在走出去以后还会回味在刚才低价购物的心理中。更何况,商品的价值就是在讨价还价中体现出来的。“我们家比其他家价格高是因为我们的衣服是纯棉的,并且是今年的最新款“。似乎扯远了,但我认为内在的道理是一样的。
2)知己知彼。这里的知彼不光要了解对方的公司,还包括具体谈判人的品性以及一切可能与谈判有关的东西。反过来想,和一个不了解的人做生意,是多么地可怕。
3)要善于利用自己的情绪。这种人随处可见,他们对于你提出的不太过分的条件反应异常剧烈,甚至认为你是在侮辱他。在他强大的气场下你十之八九做出让步,但实际上,这可能只是他的一个策略。
4)白脸——黑脸策略。
读书时体会颇多怎奈现在却难蹦出只言片语。也罢,我们只要能够从一本书中很到一点启示就是一大收获,不是吗?何必求全呢?可似乎这些技巧太过抽象,对于我的沟通能力没有太大帮助。其实,也许并非是我真的比别人差,有许多时候都是话到嘴边却碍于面子或拉不下脸来说而已。我真正需要突破的可能是心理这道坎吧!
前言:读《现在,发现你的优势》,前尘后事,感触颇多,故此写文分享。
夏日,我在街口等公共汽车,阳光很烈,照的人都眼睛都睁不开,正等的焦躁的当儿,忽然看见街道两道两边的树叶,被阳光镀了一层金光,熠熠生辉,烦躁的心情像被水洗过一样,忽然静了下来。
生完孩子后,我常问自己:“我正走向何方?”扪心自问。这一问题每天都萦绕脑际。我每天上班,下班,却感觉自我提升缓慢,于是随波逐流,在职业的瓶颈里挣扎。
恰巧此时,我碰上一个大姐,我向她倾诉了我的苦恼,她反应很直接:“你有什么突出的特长吗。”那一瞬间,我如被雷击,人的生活里,总存在这样那样相对的困难,因为那些相对困难的存在,放弃了寻求自己梦想的机会,这样最抱歉的是谁?
“人,应该努力成为最好的自己。”她继续说,我沉默不语。
此刻,在街头沉静的我,内心深处发生了深深的涅槃。某种东西破开了坚冰,有一些属于我自我意识的想法开始萌芽。
可是,什么是我最强的优势,什么是我致命的弱点?怎么去做,我才能以一个成年人的姿态行走世间,完成自己责任与使命的同时,尽可能去享受生活的恩赐,无论痛苦还是喜悦。
常常听别人这样介绍我:“她最会读书了,在我们那时,她第一个就上了本科。”每逢听到这样的介绍,我心里却是别样的滋味,那样的语言,潜台词是不是“书呆子一枚。”这样的想法伴随了很多年。以至于我潜意识里把自己很多理念和新知识读过就忘了最初的触动,没有在生活里突触的链接。
在许多年后的一段日子,我逐渐接触到一批人,阅读一些书籍,这些人,把学习当成了一种生活方式,认为学习能力是一种强大的自我管理的能力。我开始对照自己的生活思考。
在对比中发现,我有一种天生的本能,能轻易地把握一个人或者一本书的“突触。”简要的说,我能轻易找到我身边的人身上最突出的才干,一本书要阐述的重点所在。所以我在各种应试考试中常能轻松过关,我身边的朋友常被我根据我自己的情况领悟到他们之所长。这才是现代意义上常说的“学习能力。”我酷爱那种由无知到有知,有陌生到熟悉的过程,原来在我的思维中,我一直曲解了它,放弃了我珍贵的能力。
更为巧合的是,我常对一些新名词,新知识有独特的感觉,并且乐此不倦的愿意去学习,甚至痴迷,这也是一些朋友常喜欢说的“你怎么这么喜欢操心?”。独处的时候,我喜欢思考,想起日常生活的一些事,然后不自觉的进行内心的自省,所以,我常能有别出心裁的主意。而这,往往是我自己在经历了时间的沉淀之后的总结。在我透过复杂的表层,发现一个精彩而简明的概念,继而解释事物的本质时,我会觉得很开心,那种豁然开朗的感觉让我倍觉欣喜,比如平衡积分卡、品管圈、自制力、波哈利窗、七个习惯等等。
在做人做事方面,我喜欢专心的去做某件事,也完成了一些事情,但是所花费的时间精力我甚少回顾。在遇到一些真正比较棘手的事情时,纵然专注,但因为缺少必要的时间管理,导致功败垂成。
在生活当中,我是一个喜欢各色人相处的人,我讨厌排外,以前我的上级就说过,我最大的长处就是“不说是非。”其实在我心里,每个人都一样重要,谁都不应被忽视,因此在长时间的工作生活中,纵然因为性格的直爽、急躁我会与人争执,但是我所经过的地方,大家却都不会恨我,以我为敌,相反却留下了珍贵的情意。包容,奇特的存在于一个在性格急躁的身上,掩盖了后者带来的人际交往的恶果。但令人遗憾的是,包容要在足够长的时间空间里大家才会意识到,而急躁,却往往带来了负面的效应。有时候,因为首因效应,给我自己带来了许多不必要的误解。
很多时候,无意识的,我把自己的观点反复诉诸于人,我不觉得有何不妥,我喜欢分享,更奇特的是,我喜欢争论,观点总是在争论中鲜明。有人在一开始并不能接受我的观点,但在反复地互动中,我们会逐步统一,最终形成统一观点而行动。一旦行动,我就不再畏首畏尾,更讨厌虎头蛇尾,我深信干中学与学中干密不可分。
上帝带给你才***同时,也给了你可能致命的弱点,我不擅在陌生的场合很快成为中心,比如我有个朋友,她总能在最短时间内结识新朋友,让我望尘莫及。也甚少进行系统性的回顾。对于复杂变幻的环境,凭直觉会觉得难以适应。对于困难的事情,有时候会打退堂鼓。
在时间的历练中,我也摸索了一些可以控制弱点的方法,和《现在,发现你的优势》里有形似之处:尽可能把事情做得更好;用你的超强优势掩盖你的弱点;借助支持系统(比如时间管理);找一个伙伴。或者干脆放弃这件事。有时候,理性的放弃胜过莽撞的冲撞。
概括的说,我的优势是:专注、行动、统率、包容、学习。弱点是:回顾、追求、公平、适应、取悦。
简简单单的,这本书就重点勾勒出了我的行事风格和思考系统。
人生之所以奇妙,人性之所以莫测,在于它的不可捉摸和多姿多彩,发挥优势,控制弱点,才是我们一个普通人能做的。
常言道:“优秀的人有优秀的系统,普通的人有普通的系统”。我想道理也很简单,通过全面认识自己,在生活的道场里沉淀出自己的有效系统—定见,即思考问题的方式,解决问题的能力。每个人的都独一无二,当然也有某些共性之处。但因为使用系统的人不同,所呈现的效果也是各不相同。
因此上,在生活的际遇里,那些在生活中与我们相遇的事,使人五味杂陈,在生活的万花筒里,千姿百态。借助这些故事,我们在世界的尽头,与真实的自我相遇,含泪拥抱,带笑和解。
使你喜悦--莫道西风凉,不解愁。纷纷红翠缀流景。清波横处,更有俏枝绿叶,暗香浮动。谁言秋景瑟,难遣怀。脉脉江水还如画。远山若黛,激起数峰峦聚,济济逐潮--《秋辞》
使你悲伤-这个秋日的午后/明媚,艳丽/却隐隐蕴含了冬日的寒/怎样努力的忧伤的来源/转化成光灿柔和的词章/来平慰内心纠结的苦楚--《分离》。使你愤怒—重重帘幕密遮风,执手相看竟无央。萍舟偶渡,望断雁云层,忍心归路,与何人说零星。
使你无奈-朝来寒重露沾衣,总是踌躇意。燕子归时休说事,看尽落花醉。秋日迟迟冬岁暮,见说岁月晚。伤心别后不成思,春未至,鬓先丝---《武陵春》。
最共产党人的感叹—听党史,上党课,自强才是根本,国家如此,个人亦如是。
最女权的总结—真正地强体现在外在洒脱自信,内在包容有原则,不需勉强自己撑着,我就是我,灵活的处事方法,自省的内心,我活在这个世界上,告别“她时代”,步向“我时代”。
在那些故事里向上生长,使你了解自己为何种人,信守自己的价值观,守护自己的能力能守护的人与事,尽量高效率的生活,在时间的指缝里,留一把光阴给自己享受慢生活。
这就是《现在,发现你的优势》带给我的真实感受。
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