华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂,哪里有人,哪里就有客户;哪里有客户,哪里就有市场,所有的市场都是以客户为中心,所有的产品都是以服务客户为宗旨,但是在利息的驱动下,能够坚持做好服务客户,以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市场环境,不知道客户所需,那么所有的一切都只是“闭门造车”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能适穿的人也寥寥无几。
可以说,客户的需求是贯穿公司各业务环节的,技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向,市场销售要以满足客户需求为业务突破点,生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求,在一定程度上,客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说,“群众的眼睛是雪亮的”,拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时,都会仔细挑选,货比三家,因此,实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品,才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌,福田汽车22年来的取得的辉煌成绩,同样离不开“以客户为中心,以市场为核心”的发展理念,注重技术创新、紧跟市场需求,努力做到让客户满意,凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势,在为客户创造价值的同时,最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下,我们更是要将这种优势转化为动力,拼搏奋进,努力前行,在帮助客户实现目标的过程中,取得自我成长和自我提升。
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
在学校,不管同学遇到什么困难,我总是尽我所能的去帮助他们,其中最令我难忘的是班上有少部分同学常为了课业的问题而苦恼,因此下课时间,只要看到同学抓耳挠腮,脸上流露出求救的眼神时,我就会主动的'走到他座位旁,为他深入浅出的解说,直到他懂了,我才离开。
对于帮助同学这件事,我并不会沾沾自喜,我认为只要用心去做,即使没有回报,依然很开心,因为付出本身就是一种收获,所以直到现在,我仍然乐此不疲的持续在做。 其实,帮助他人并不困难,只要有心、有意愿,不管付出多少,都会得到他人的感谢与祝福。
现代人大多“自扫门前雪”,这种行为反映了人与人之间的冷漠与疏 离,为了让我们的社会更有人情味,人人都应该伸出慈悲的双手,一起散播温暖散播爱,共创温馨处处、温情洋溢的社会才是!
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