可见影响了自由,就直接影响了人的深层次需求,这是非常严重的。
新年伊始,万象更新。1月4日至6日,在这辞旧迎新,吉祥喜庆的完美时刻,xx20XX年度工作总结暨先进表彰大会在古都西安成功召开。
会议以“新发展、新机遇、新挑战、新未来”为主题,全面回顾总结了20XX年的发展历程,分析了当前面临的形势,安排部署了20XX年公司的发展规划。xx省人大常委人事工作委员会主任、西安市国税局原副局长、xx省教育学院副院长、xx省纪检委人事室副厅级主任、xx省xx商会副会长、xx省福建商会秘书长、xx省浙江商会秘书长等各级政府领导和各界商会友人出席会议,xx各分公司领导及优秀企业家与会并作讲话。
期间,公司董事长王总作重要讲话,他强调20XX年是公司第二个五年规划的开局年,公司将不断创新观念,与时俱进,逐步推行先进的管理理念和现代管理体系,优化管理制度,健全管理体系,以满足公司长足发展的需要。加强终端物流体系建设,实现公司集团采购,统筹统配的战略目标。进一步推进资本运营,加快公司上市步伐。
5日,公司业务中心、企业文宣中心、教育中心、IT中心副总分别就各部门20XX年任务目标完成状况、工作中存在的主要问题以及20XX年工作思路作了讲话。后由先进分公司、模范区域经理代表、业务标兵代表、优秀员工代表、先进加盟企业代表、先进加盟商家代表、先进基层管理委员会代表上台发言。紧之后,在激昂的音乐声中,会议进行了隆重的颁奖仪式,为各先进个人进行了表彰和奖励。晚上,家人们欢聚一堂,载歌载舞,共同感受新年的气息。6日上午,参会代表怀着激动的情绪做了会议感受与分享。最后,大会在王总的会议总结与问候声中圆满结束。
岁月不居,天道酬勤。过去的一年是令人鼓舞、令人振奋的一年,同时也是我们深化改革、强化管理、狠抓落实、成果丰硕的一年。新的一年,让我们一齐耕耘、一齐拼搏、一齐守望与憧憬,万众一心,携手共进,去开创更加完美的未来!
在公司XX年度总结表彰大会上,鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价,换取最高的客户满意度”,作为服务行业,可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业,要保证企业的正常运作,利润又是必不可少的。所以说:“以合理的代价,换取最高的客户满意度”。
有了明确的目标,如果没有切实可行的实行方案,可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏,如果我们不知道在迷宫里该怎么走,而只是在里面乱窜的话,那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。
既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命,那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。
作为物业公司,可以说与客户接触最密切的,就是基层员工了,他们的工作效果,直接影响着客户满意度。
但现有的基层员工的素质,确实是参差不齐,而且就实际效果来看,基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行,就必然达不到工作要求。
服务可以说是在每一句言辞;每一个表情;每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识,或意识到了如何能提高客户满意度,但受于种种因素的影响,而不去发挥。
在这里就存在了这样一个问题,领导强调的目标员工根本不知如何去实现,或知道但没有心思去实行。
为什么会出现如此局面呢?就我个人的看法,大家出来打工的主要目的,毕竟都是为了挣钱,薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润,企业要正常运作,毕竟是要保持盈利的,所以我们不以此论。
在前面已经说过,基层员工的工作表现,直接影响着客户满意度,影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷,就算自身素质能达到工作要求的,也疏于表现。素质是完全可以提高的,这里存在的主要问题,还是积极性差了。
一些说的就很有道理:只有想不到的,没有做不到的;事在人为、心想事成:这些话反应出:只要用心去做,就一定能收到最好的效果。这里面至关重要的一点就是自身的积极性。
员工的积极性是受多方面因素的影响的,那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢?
工资固然是影响积极性的重点,但工资又直接影响了企业利润,企业如果不能盈利,就不能正常运作了,所以在这里不以工资论。
俗话说:三个臭皮匠,顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素,也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。
第一、是公司半军事化的管理制度;
半军事化的管理制度,严重剥夺了个人自由,让人感觉一天24小时都在工作,在现有工资标准的情况下,这是谁都不情愿的。人们都需要空出一些时间来做自己想做的事。
这里涉及到了心理学里面的内容,心理学这门专业,是适用于任何人的。但我毕竟只是偶尔的看过其相关书籍,在这里根据我的印象,列出心理学中对人的需求的定位:
1 为安全需要;
2 为温饱需要;
3 为对物质的享受、自尊心或受人尊重的心理;
4 为对自由的追求;
5 为自我实现***。
20xx年5月1日是大家的最喜欢的五一劳动节,伴随国家对五一劳动节这个节日的看重,大家的节假日休息时间,从以往的三天,延长到目前的五天,给了广大的劳动工作者更多的休闲放松时间,这是国家对劳动人民关心爱惜的表现所在。
在欢庆五天假期的同时,全国表彰劳动模范的节目,也在这一天同步播出了,经过观看各位先进劳动模范们的出色事迹后,我感想良多,既佩服这部分出色劳模们所展示的敬性爱岗精神,也深深为自己的工作状况感到惭愧;以后必须要以这部分出色的劳动模范学习,学习他们那种不畏艰难,发展革新的劳模精神;在以后的的工作中,我必须要愈加认真的去学习研究,即增加工作效率,也要让工作的内容变得愈加灵动与多变,更好的在自己工作岗位中,创造出更多的价值。
人类的进步历程中,不能离开劳动这项生活本质,只有持续的劳动,大家才能不断建设出美好富足的新生活。一旦出现懒惰懈怠,偷懒摸鱼,那不只工作效率差,整体的工作水平也很不好。身为祖国新年代的传承人,大家必须要学习这部分一流的劳模精神,以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻。
所以让大家一块行动起来,在劳动节这一天,想劳模们学习,学习劳模精神,一块用双手开始劳动,在劳动的过程中,领会日常的美好,在劳动创造中,感受建设漂亮新中国的收获与荣耀吧!
对基层管理人员(班长)取消现有固定带班制,实行轮流带班制。每月评选先进队员带班,执行班长职责,享受班长待遇。在强大的竞争力之下,必然能涌现出最优秀的人才。
若能将员工积极性差这一根本问题解决,无形中可以避免很多问题的发生,对公司带来的正面影响是显而易见且深远的。
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