大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
小狗刚来我家时,很小,有点胆小,它全身雪白,耳朵很自然地垂下,两个黑宝石的眼睛,虽然不大,但很漂亮,还有一条小尾巴就组成了活泼可爱的小狗。由于本人的脑子较苯,也就没给它想出一个好听的名字,干脆就“编新不如述古”,给它用了一个“流传千古狗的名字——露露。自从它来到我家,给我们带来了不少快乐,当然,也少不了一些麻烦,不信,你听:
“露露,过来吃东西了,”奇怪,今天它怎么没跑来,平时,一喊它吃饭,它就箭一般相我跑来。我像探个究竟,这小家伙到底在干什么。于是,我躲在门后,只见它一双明亮的蓝灰色的眼睛开始紧紧地盯住床角的一个什么目标,两只后腿有力地暗暗蹬动着,猛然,“嗖”地一下跳过去,如临大敌似的摩挲着头上披散着的长毛,使劲把一只鞋从床下拖出来。我破门而入,还是晚了一步,鞋已经被它咬破了,瞧它,还以为自己捉了老鼠,得意洋洋地望着我,还以为我会夸赞它一番,或是奖它一块肉。我又好气又好笑,拿起衣架,这可是我的'家法,谁知它一看不妙,撒腿就跑到沙发下了,真拿它没办法。它不但调皮,而且还是个“小谗狗”。它只要看见我的嘴巴动,就以为我又有什么好吃的了,乖乖地坐在地上,两眼死死地盯着我的嘴,希望东西会从我嘴里掉下来,它便一不口咬走,有时我看到它那乞求,可怜的目光也会扔一些肉给它,嘿,还真可爱。
它可还是个警犬,晚上,门外经常有上楼的脚步声,它听到后,便跑到门前“汪汪”地叫,一直叫到脚步声没有为止。如果是它认识的人开门进来,他会扑上去欢迎你。
我的小狗还有好多趣事呢!说到明天恐怕也说不完,你们喜欢它吗?
在今年的8月21日一定是你们难忘的一天,对我而言也一样!我目睹了你们的风采,了你们的心情,学会了你们的冷静!当然也为你们感到惋惜。
我十分佩服你们,在比赛场上,面对不公平的判决,但依然保持冷静,更加努力的比赛。虽然只拿了银牌,但这块银牌在全中国13亿人的心中如金牌一样的重!
大家都说你们虽败犹荣,但我却不这么认为。在我的心中你们并没有败,在我的心中你们依然是冠军,不是吗?22日,国际剑联发表公报,宣布立即取消希达西奥运会裁判的资格,同时禁止希达西在两年内执法国际剑联赛事。这不是已经用行动证明了中国男子花剑队的实力吗?不是用行动告诉大家冠军是中国队吗?所以,无论结果变否,在我的心中,你们永远是冠军。评判的不公,不代表你们输了,你们已舞出了最厉害的剑。为中国人争了光,精湛的`剑述让世界折服!
我希望你们还能参加200x年的奥运会,相信只要你们努力,在今年奥运会上看不见的,一定会在200x年奥运会上看见,看见你们自豪的站在冠军领奖台上,看见你们甜美的笑容!这不仅仅是我的希望,还是全中国13亿人的希望,你们不会让我们失望的,对吗?
一开始,它可能不太适应我家的环境,一动不动地贴在盒子上,头也缩了进去,我说它是一只“缩头蜗牛”。
半晌,它才悄悄地把头伸了出来,我这才看清楚它的头上有两对细细的触角,前面一对短,后面一对长,长的那对触角顶端上有个小小的不起眼的圆点。爸爸说那是它的眼睛,我觉得太不可思议了。
蜗牛的身体是乳白色的,看上去似乎很有弹性。身上背着一个大大的壳,呈深黄色,上面不规则地点缀着七、八个棕色的点儿。再仔细一看,我发现它的壳上有一圈一圈的`向右旋转的纹路,咦,这是什么?好奇的我查了资料,才于知道:原来,蜗牛分“左旋”壳和“右旋”壳,而生活中大部分都是“右旋”壳。看着它总是背着那座“大房子”慢悠悠地爬来爬去,不知疲倦,我还真是打心眼儿里佩服它。
书上说,蜗牛是身体伸缩爬行的。为了证实这一点,我把蜗牛放在了一根木棒上。起先,它没什么动静,过了一会儿,它非常缓慢地动了起来,身体果然是一伸,又一缩,爬过的地方还留下了粘乎乎的透明的液体。爸爸告诉我,这是蜗牛的粘液,能让它的腹足保持湿润,无论蜗牛爬到哪儿,都不会使它的腹足受到损伤。顿时,我恍然大悟。
现在,这只蜗牛已是我家的一员,我会每天给它喂新鲜的菜叶,好好照顾它,让它健康成长哦。
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