大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
首先,我们要做饺子皮。我先准备好面粉、水,盆子……我把面粉倒在盆子里,可能是我用力过猛,面粉粘得我满脸都是,哥哥看到了,嘲笑道:“哈哈……你这只小花猫!我瞪了他一眼,反驳道:“有本事,你来啊!哥哥向我做了鬼脸,一溜烟就跑不见了。我往盆里加入水,慢慢地搓揉,直到面粉和水完全融合在一起。这时,爸爸已经把饺子馅做好了。我们终于可以开始包饺子了!
我先把饺子皮摊平在桌子上,用勺子舀出适量的饺子馅,放到饺子皮中间,接着,像卷毯子一样卷起来,然后在两个角上粘点水,再把两个角重合,使劲一捏,一个饺子就做好了!
突然,我觉得这样包太难了,就换了种简单的包法:先拿出饺子皮,托在手掌心上,把馅放在中间,然后合起来,此时饺子就像一个半圆形的贝壳一样,我再沿着边缘捏紧,一个饺子又做好了。
可是,这个饺子的馅对外面的`世界太好奇了,非要把头探出来不可。于是,我捏了点饺子皮,在洞口处一补再补……这下可出丑了,这不是一个饺子,倒像一个“伤痕累累的包子。我看了看爸爸和哥哥,他们已经包了好多个漂漂亮亮的饺子了。我像泄了气的皮球似的,大喊道:“我不包了!
这时,妈妈走过来,鼓励道:“别灰心,慢慢来。于是,我整理了一下思路,决定再试一次。哥哥回过头来,又嘲笑起来了:“别试了!你是不会的!“不试试怎么知道?我不服气,拿起饺子皮,吸取了上一个的教训,把馅放少一点,然后轻轻地合上,小心地捏紧……“耶,我成功了!我高兴地跳起来。全家人也一起欢笑道:“真厉害!
饺子们排着整齐的队伍下了锅。过了一会,香喷喷的饺子上桌了,我们津津有味地吃着饺子,别有一番风味,真有趣!
我最喜欢的小动物
背着一个头圆形厚重的大壳,深深浅浅的纹路在上面交错成勾勒成一幅凌乱的画,短短的四肢缓缓的踏出每一步―这就是乌龟,一个努力爬行,努力生长的动物。
在没养乌龟的以前,我认为它是一个即笨拙又贪婪的家伙,外表与众不同,性格也十分稳重。可当我十分用心喂养它们的时候也发现了他们的另一面,它们团结,美丽的那一面。
阳光温暖明媚的直射在了鱼缸透明的玻璃上,两只小乌龟懒洋洋的伸长了四肢,把原本水汪汪的大眼睛眯成了一条细缝,一动不动,仿佛在享受午后的休闲与安稳。可这样的平静没持续多久“暴风雨 ”就来了。一只小乌龟像触电了一般,前肢不停地向前划,后职业在奋力拨水,弄得鱼缸里的石沙上上下下漂浮不定,它的眼睛里顿时放射出一种从未有过的光芒。我半知半解的看了看,把一个手指头放进去动了动它的头,它竟毫不畏惧,反而伸长了脖子。原来,浴缸的另一头角落里静静遗落了一块快要融化的龟,我当时心里暗笑:这个小馋鬼,一看见食物就六神无主。而令我十分震惊的是,它跑过去并没有不管三七二十一一口就吞掉,而是用头一点一点把食物抵过去,最后抵到了另一只龟的面前,有恳求的目光看着,仿佛在说:快吃吧,快吃吧!我顿时觉得可笑,心想这个小东西还懂得“让人三分”,后来才发现,另一只乌龟受伤了,它的前掌的内掌被石粒刮去了一小块皮。
虽然没有惊艳的外表,但是有一颗善良的心,这就是我喜欢的小动物。
鼓掌是一种肯定,是一种鼓励,也是一种尊重。因此,我们要学会鼓掌,为别人,为自己鼓掌,为彩色的世界,丰富的人生,伟大的精神鼓掌。
有一天,我到操场上玩,无意间发现了一个蚂蚁洞,洞边有好多蚂蚁跑来跑去,我看得正入迷的时候,脑子里闪过了一个念头:把蚂蚁洞填上。想到这儿,我便开始填洞了,填这么小的洞能费多大劲?我三下五除二就搞定了。
谁料,小小的蚂蚁竟然用他那微弱的力量将土块一块一块地搬走,一个接一个,不紧不慢。多么有节奏感。都那么有协调性啊!我震惊了,没想到这小小的蚂蚁都这么有毅力,搬动土块对我们来说只不过是轻而易举的一件事,可蚂蚁的力量远远不及我们的千分之一啊!它们能在自己巢穴被毁后,仍然保持着这种从容的态度,带着我们人类少有的节奏感和协调性修复自己的家园。要是把这件事放在我们身上,不仅做不到这样,反而会慌慌忙忙把家园搞得一团糟,与蚂蚁的团队精神相比,我们差远了!
我鼓掌了,这是我第一次为动物鼓掌,而且是为一个被人们忽视的,微不足道的生命——蚂蚁鼓掌!不,应该是为我尊重的、伟大的生命——蚂蚁鼓掌,为他那伟大的精神而鼓掌!鼓掌谁做不到,但是真心鼓掌的又有几个人呢?
我觉得我这个想法对不起蚂蚁,但使我对蚂蚁的印象深了许多,我敬佩蚂蚁,它送给我启示,我给予它掌声,我要以蚂蚁为榜样,向蚂蚁学习!
我有一只小白兔,它叫雪团,可有意思了。我给你们介绍一下吧。
它的毛是银白色的,它才刚满月,身体不大,只有十几厘米长。眼睛是桃红色的,这在兔子中还是比较罕见的。一般的兔子眼睛都是纯红色的。虽然它眼睛的颜色不是纯红色的,但无疑桃红更漂亮,也更稀有。尾巴短短的,一般不会露出来。嘴巴小小的。一双小眼睛总是害怕地看着四周。胡须长长的,有十几根吧。耳朵长长的,仔细一看,还可以看到耳朵上面露出来的红色的血管,像一条一条的红线,很有意思。
它特别胆小。一听到“咚咚咚”的声音,就缩起脑袋,警惕的望着四周。如果吃食时听到了什么动静,也会立即停下吃食,害怕的缩起来。它真是比胆小鬼还胆小鬼。
它也十分淘气。有时,它蹦来蹦去,有时,它又安静地呆在那里。有时,它安安静静的吃东西,有时,它东西也不肯吃,就是不停地啃咬纸箱子。
它也十分贪吃,一天到晚吃个不停。你看,它刚吃了两苗苦菜,又在不停地吃着胡萝卜拌玉米粉;吃了胡萝卜拌玉米粉,又在吃白菜了。真是贪吃。
它吃饭的样子很可爱。小嘴一撅一撅,把一片菜叶吃进嘴里,就不肯再吐出来。吃它一口吃不进嘴里的食物时,它就一下一下的啃,好像很有耐心的样子。
它真是有意思呀。
如果我独自驾舟环绕世界旅行,如果只能带一样东西供自己娱乐,你会选择什么?有的同学带一本书,有的同学带口琴,有的同学带电脑……当然,我也不例外,我会带一幅家庭照。
我坐在自己的船里欣赏着周围的美景,突然我被一个美丽的村庄吸引了,就不知不觉地走进了村庄。刚走了一会儿,我看见前面有一群温顺的.狼,我以为是一群好心的狼把我带到更美丽的地方。忽然,那温顺的狼一下子就变得凶神恶煞的,我就看看周围,见到一个指示牌,上面写着“狼村”,我被吓得脸色苍白。我胸前的家庭照被风扬到了我的面前,我仿佛看到了爸爸妈妈和蔼可亲的样子,便让我想起爸爸妈妈鼓励我的话,“你无论遇到什么困难,一定要勇敢去面对,去解决!”于是,我重新振作精神,飞快的跑出狼村,坐上船来继续环绕世界。当我差不多把世界环绕完一圈时,我的船破了几个洞,水侵入了我的船,一点一点地淹没了,我掉进了水里,我扶着一块木板,过了不久,我趴在木板上睡着了。当我醒来的时候,我被漂到了一个荒无人烟的小岛上。我站起来,看看周围,船没了,我回不了家了,我的眼泪像水一样流淌下来,泪水滴落在我胸前的家庭照上,我拿起照片,仿佛又看到了爸爸妈妈,又想起爸爸妈妈鼓励我的话。于是,我的精神不断向上涨,我找到一把歪斧头,我使劲力气把斧头扭正,我休息了一会儿,砍了一些树木,用树藤捆成了一条木船,削了两个船桨,慢慢地开向回家的道路上。当我坐在船上孤独的时候,看到这张家庭照时,我仿佛再一次看到了爸爸妈妈,让我想起以前快乐的情景。
爸爸妈妈,我爱你们。有了这张照片,我就再也不会觉得孤单了,我懂得了在逆境中求生,顺顺利利的完成了环绕世界旅行!
——小鸭子
我以前养过一只可爱的小鸭子。虽然它己经离我而去,但是我还是经常想它。想它那淘气的样子,可爱的动作,真让人忍不住想抱抱它。
它刚出生几个月就来到我家。那时,它还是个黄毛丫头,小嘴尖儿稍微黄一点。它整天昂着头,挺着胸,像个大将军。还有它的肚子很肥,软软的。从远处望小鸭,简直是个小小的蓬松的毛球。它小时候就吃碎米,时不时喝点水。
几个月过去了,小鸭鸭要换毛了。起先,是它的肚子的毛变白,然后是翅膀上的毛变白,软软的翅膀被硬硬的翅膀所代替了。我知道它现在极需营养,所以我叫姑姑买了一包饲料回来给我的鸭子拌饭。有一次,我姑姑还从中山大学拿了一条蛆叫斩成几段,喂给鸭子吃。小鸭子一见到蚯蚓,马上飞快地跑过来,大口大口地啄。
夏天,我会提供一个免费“游泳池”——大盆子给鸭子舒展筋骨。鸭子到了“泳池”里,不停地打水,好像很高兴。
小鸭走路的速度非常快,但路线不直。‘已走路时,摇摇摆摆,两只脚交叉地走,活像个醉汉,做小主人的真担心它会绊倒。
小鸭子睡觉的地方要特别留意。因为我是把它放在阳台养的,晚上蚊子多,而小鸭子又最怕眼睛给蚊子叮着。所以我把它放在一个箱
子里睡,箱子表面有好多个细小的孔,可以通通风。
我和小鸭子的感情特别好。有一次吃晚饭时,我还在做作业,妈妈三番五次地叫我出来吃饭,并叫我赶快来看看鸭子。我不耐烦地走出来。我走到饭桌前往下一看。呀!可爱的鸭子在我的凳子下来回踱步,原来是想帮我占座位。我高兴极了,连忙对鸭子说:“谢谢你,小鸭子。下次记得还要帮我占座位!”
瞧,我的小鸭子多可爱呀!
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