满足客户的需求已成为企业成功的关键,为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品和服务,让客户时时感受到公司的诚意和服务能力,以此来建立持续获利的快速反应机制,不断增强客户的信任和依靠,升级彼此合作关系,达到双赢的目的。
2012年会议感想
2012年公司高管年会的成功举办,作为我本人更多地是在学习和领会各位领导‘关于公司发展,公司管理的工作建议和思路,点明现状,阐明观点,提出了好的工作建议。说实在,受益匪浅、收获颇深。
在这里,我想引用改革开放之父***同志讲的一句话:发展才是硬道理。这句话永远不会过时,对于我们来说,抓好主营业务,集中精力做强、做大是发展的根本。理论上讲,发展可以解决一切问题和矛盾。但是,内部矛盾和问题不引起重视,没有处理好,可能导致公司在发展的道路上走些弯路,付出额外的经营成本和损失,可能导致公司的发展滞后,甚至错过最佳的发展时机,这些制约因素都是公司发展的瓶颈。经过节日期间的思考,对于公司管理和发展,我提两点改善建议:
“大家请静一静!”鲁德博士说。全场顿时鸦雀无声。“告诉大家一个好消息,我已找到敌人—人类鞋子的弱点了!“鲁德博士骄傲地对大家说。“哇,真的`吗”大伙异口同声地说。鲁德博士立刻跑到后台,拿了个画板和一张白纸,回到台前。“大家请看!“鲁德博士动手画了一个人类的鞋子说:”请看这里,这块部位是凹进去的,踩下来是踩不到我们的,以后就不用怕敌人的“武器”了!”“哇,太厉害了!”蜻蜓美美说。“是呀,是呀!博士太厉害了!”蚊子凯特说。“我有个问题!”“啊?谁说有问题?”大家你看看我,我看看你。原来是蜜蜂小小说的。“万一我们一时紧张,忘记哪里是最安全的,怎么办?”“对哦,怎么办呢?”安静的场面顿时沸腾了,大家你一言我一语地问。“安静,安静!”鲁德博士说,小小这问题提得非常好,大家一起来想想办法!”大家又你一言我一语地讨论开了……
最终,大家讨论来讨论去,决定遇事要沉着,冷静,不能慌张,就一定能存活下来。
经过这次会议,有许许多多的昆虫都幸存了下来。
为什么这么说呢?一个组织,一个团队的建立必须要有方向,脱离市场就没有存在的价值和意义;市场导向追求的是结果,只有坚持市场导向,才能正确导入市场,将组织的一切行为导入市场,才能转化为生产力,转化为效益。所以只有以市场为导向,才能打造出一个精干队伍。必须以需定编,才能解决组织构架和流程问题。才能使组织构架精炼,流程简单、科学、合理、高效。
而一个组织,一个团队又是由人构成,人是一切事务的中心。事在人为,人定胜天说的都是人的重要性,解决人的问题,就能解决事的问题。手指有长短,能力有大小,个人的经历、学历、背景、思想、业务技能和对组织的认可,对岗位的认可都不同程度地决定了自己的综合能力。从某一程度说,个人能力影响甚至决定了团队能力、组织能力。天时、地利、人和说的是要办好一件事情所要具备的条件,而对于我们公司来说,最缺的就是‘人和’。人是公司最大的问题,是公司管理的瓶颈,发展的瓶颈。公司发生的事情,表现出来的一些现象,不能说与人为因素无关。有些是完全可以防范和控制的,有的是可以在事发后将风险降为最低甚至化解的,可还是放任自流,任其发展,事后把责任撇得一干二净,这说明什么,是人的问题。
流水不腐,腐水不流,对于所谓的企业‘人才’来说也是如此,我们公司表现尤为突出。我们首先认为每个人都是好的,都是可用之才,但事实表明,通过工作的表现,一些个人的出发点、认识、心态、目的、随着时间的变化而变化,随着公司环境的变化而变化。得过且过,倚老卖老,事不关己(事情办理和责任),设坎设套。没有包容和大度,没有责任和奉献,没有沟通和理解,没有关心和尊重,没有团结和凝聚,没有防范和控制。公司在人员方面就像没有流动的水,形成的习惯和风气就像一滩死水,不经意间影响、阻碍、甚至无形中破坏着公司的发展,所以公司需要不断形成一定的人员流动,以补充新的血液来实现人才的更新和升级,来提高组织能力。
所以,我想说的是以人为本,必须客观、公正、正确认识公司每一个‘人’的特点,和他所能从事的工作。放错位置、继续使用或不予以教化,都有可能对个人、对公司的发展或多或少都是个不利因素。至于用人的原则,任老师提到的有德有才的重点使用、有德无才的培养使用、有才无德的限制使用、无德无才的坚决不用就是公司的用人的指导思想。只有以人为本才能打造一个高效的队伍。必须以能定岗,才能解决组织能力问题,提升组织的向心力、凝聚力和战斗力,才可能统一思想,统一方向,统一目标,统一行为。
再好的组织构架和流程,都是由人来完成相关工作的;人再有能力,也都要在组织构架内按流程来完成。以市场为导向,以人为本打造组织,打造团队,两者必须相结合,相互促进和配合使用。以市场为导向,以人为本打造组织,打造团队,可以较大程度地避免公司有效资源占用、浪费,避免事情得不到及时、有效监督、指导、检查和处理。只有打造精简、高效的组织和团队,这个组织和团队才具有真正意义上的竞争力和生命力,企业才能有发展力。
(三)健全服务体系,提高服务质量
没有按照客户的要求,没有按照公司制定的服务标准向客(来自: 博文学习 网:
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