刚开始看到这本书的时候以为是单纯讲解销售技巧,结果翻开阅读时,结果意外而惊喜,真的处处是学问,本书主要讲线下商场的购物。人类购物学,竟然是一门学科!本书从人类的本能点出发,仔细讲解了商场里广告牌的摆放,要以顾客的停留时间长短,停留时眼光的落点为准,时间长,广告内容可以多,时间短,广告内容就要少,字体要大等等。列举了很多的例子,值得仔细探讨。
再就是商品的摆放,根据不同的消费人群,把产品摆放在柜台不同的位置,例如身高高的顾客,产品就要放的相对较高,而小朋友的以及行动有碍的顾客需要的放在较低容易难道的地方。有亮点的产品摆放的距离不应太远,大概5米的距离,顾客就可以在商场内像碰碰球一样的行走路线。顾客刚到商场,要先让客户脚步变慢,进入到购物状态,这样顾客的成交率可能会提高。然后,根据人类的生物本能,通过大量的观察发现,多数顾客进入商场后都会走右手边。在逛超市时,一定要让顾客有一只手是空闲的,方便顾客拿东西,也会促进销量。而且顾客在购物时多数是不喜欢被打扰的。,所以有时只是简单的变换,调整一点点位置,都会让销量提高。
最后讲到男女购物的差别,男人是直接买完东西就走,女人会慢悠悠的在商场闲逛,会在里面鉴赏商品,在商场呆的时间越久,可能就买很多不需要的商品。如果是女人和她的闺蜜一起去逛商场,会互相怂恿买更多更贵的东西。还有提到一个特别有意思的例子:就是在一个通道里,为了让妈妈们停下匆忙的脚步,而在通道上画了一个简单的跳房子的小格子,孩子们玩的不亦乐乎,妈妈们购物的几率就会增大。
本书确实值得一读!
尊敬的贵宾:
您好!
首先对您本次选择入住清沐酒店,我们感到非常荣幸,并祝您在本酒店度过一个美好的时光!
我们酒店本周五上午将有一个500人的会议代表需要结账,尽管我酒店已经增加了人手,可如果大家同时到前台前结账还是会出现结账拥挤的状况。酒店本着以人为本,服务顾客的理念,真诚的为您提供了以下几点建议,希望能为您带来便利,节省您宝贵的时间。
具体建议如下:
1、本酒店24小时营业,全天都可在前台结账,无需担心结账时间问题。
2、我酒店上午的结账高峰期一般在9:00—12:00,本周五上午的结账高峰期预计也会在这个时间段,所以请您尽量避免在这个时间段进行结账。
3、如果您的入住日期截止到周五上午之后,请尽量推后您的结账时间;如果您的入住日期截止到周五上午,请您尽量提前到前台进行结账。
4、周五上午我们将会开辟多个结账通道,请选择人少的一队进行结账,以缩短您的结账时间。
5、届时现金结账量较大,可能会出现找零困难等情况。为了您能够快速结账,省去找零的麻烦,我们将提供银联及信用卡结账服务,请您尽量选择便捷的支付方式,以节省您的等候时间。
以上就是我酒店的建议,希望能给您提供一定的帮助。具体事项也可以咨询酒店前台的服务人员。清沐酒店感谢您的支持与理解,我们将继续为您提供高质量、便捷的酒店服务。
最后,祝您身体健康,工作顺利!
清沐酒店客服部
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欢迎您莅临XX大酒店!
XX大酒店是由XX集团国际酒店管理公司全面管理的第十家连锁酒店,共设有144间各式豪华客房、功能齐备的中西餐厅、多功能厅、大小会议室及各类配套娱乐设施等,是一家现代化多功能豪华商务型酒店。在您的停留期间我们将竭诚为您提供各类服务,为您营造一个清洁舒适的环境并诚心希望能得到您的宝贵意见!如您有任何吩咐,请随时与大堂副理联系(内线:80125)。
再次感谢阁下的光临,愿您此行留下难忘的回忆,永远陪伴您左右!
初看《科学产需求》的标题时以为是专业性的经济书刊,看完以后改变了我的想法,我自认为是一本面向大众的通俗易懂的经济读本,他对于每个观点的解释都十分详细,而且做到以事实说理,比用专业术语要更有说服力,证明充分让人不服都不行。没想到经济学也可以应这种方式表达,不得不说这次是真长见识了,一直以为经济学是枯燥乏味的,这次算是明白语言的伟大力量了!
很佩服张五常教授的文笔,诙谐风趣很有亲和力,他用这样的语言反证了各种社会不好的经济现象和不合理的经济理论,书中引用了大量的实证来证明他的观点,任何专业的经济理论解释都不如用现实中的普通事情表现的清楚明白。刚开始的时候我一直以为张五常教授在说人生哲理,甚至让我怀疑到了这本书的主题,难道不是经济学的书刊吗?后来我发现,人生哲理与经济学是相通的,人类的社会文化很奇妙啊!仔细想想经济学讲的就是人与人之间的事,而人生哲理也离不开人,由此就通了。发现张五常教授很喜欢纰漏社会现实中黑暗的东西。其实想想经济学也是亦黑亦白,亦正亦邪的结合体。换句话说,张五常教授在批评社会现实的黑暗时其实也就揭露了经济学中不好的'东西。例如,他在第三章写到的,从民国时期各个作家的收入和支出,我就明白了这个经济学和社会现状是很有关系的,二者相互影响呗,极端的结果是使好的更好而坏的更坏,剩下的就是中和了。所以不管是什么样的社会都会有经济学发挥作用的余地,也都是一样的经济学,只是呈现的形式不一样而已,所以要透过现象发现规律,明白其中的原理但不是“套套逻辑”。认真想想自己一直都生活在“套套逻辑”里面,对于经济学讲些什么,在生活中有哪些经济学一直是稀里糊涂,看完这本说之后稍微有些明白,经济学不仅仅是那些公式和定理,公式和定理是被圈起来的框框,而现实生活中没有绝对的条条框框,比如说竞争,哪有那么美好的环境让你去研究啊,任何真相的表面都披着一层皮或者说是一层膜,让你对他模糊不清,就像我现在对经济学模糊不清是一样,不撕开这层表皮是不行的。
虽然说过这本书比较通俗易懂,但是我还是只能看懂一点点的表象,再往深里面我就理解不了了。我感觉越是通俗易懂的书道理越是深奥。像张五常教授说的那些例子我只能是看看好像是这个理,具体怎么样我就不明白了,说穿了张五常教授的例子我就只能看看热闹,深入就没我什么事了,能力有限作为初学者我只能说我学业不精。很羡慕张五常教授随心所欲的运用各种理论,那是集大成者的表现。说实话我有点惭愧,对于张五常教授书的表层意思都理解不了。再回头看看那些经济学理论,自己对它们只是记住并没有理解,就像是张五常教授说的有点套套理论,并不明白理论的真实性。
关于需求这个概念,我的理解就是人们想要的,其实我觉得不用那么复杂吧,研究来研究去都是看人,这又回到了我开头说的经济学与社会是紧密相关的,不管研究什么都离不开人,张五常教授说一个人的经济学很简单,一旦增加就会很复杂,哪怕是只有两个人,所以呢这个人啊说简单也简单,说复杂也复杂。再说这个科学,张五常教授说要摒除个人的感情,这个对人来说太难了吧,就像张五常教授说的就算是科学家他得出的结论也是夹杂个人感情的,只能说比较科学。还有就是科学要有正确的理论和基础知识,那么又得谈到张五常教授说的理论的真实性,人们喜欢说这是常识,那么什么又成为常识呢?又是一个值得讨论的问题。张五常教授说事实不能解释事实,我很赞同这个观点,很明显嘛,什么事实啊,用这个就能解释另一个?很多人们认为事情是理所应当的,什么称为理所应当,没有确切的答案,人们就是在这样的情节中形成了套套逻辑,所以科学才开始不再是科学,因为一开始就错了。
我看完这本书之后明白好多东西都不是理所应当的。这本书给我的启迪很大,索然说整体的经济学没看懂吧,但是从中看到了一点人生感悟,也算是一种收获吧!
到底是什么触发人们的购买欲?顾客又是如何改变商店?为什么网上购物不会取代大型购物中心?昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”,他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者,分析购买行为与消费心理的搏奕关系,花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动,凭借着自己福尔摩斯般的精确推理,为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了,因为我想知道顾客为什么购买,想看书中到底是怎么去解释的。
这真是一本读后让人很受益的书,如果你是做零售的,那么书中有很多有价值的东西可以让你学习,如果你是做产品的,那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解,书中虽然大部份讲的是零售,但最后也延伸到了互联网的新时代,这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。
读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为,书中介绍的是有专门的人去做这些事情的,而且这些事情的研究要非常的用心,非常的耗用时间,而且还需要分析,最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整,这样可以促进商场的盈利,购物框的摆放位置,还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问,书中讲解的很详细,很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子,确实是这样的。在顾客消费的过程中,如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置,有些商品需要放在门口才能销量好,而有些商品需要放在墙角才能销量好,这跟客户的心理是有关系的,所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习,这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。
从书中回到互联网站品上来,其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关,所以产品的设计必须考虑人性化,让用户更方便,更省时间,这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利,同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来,研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎,为什么这方面流量高,然后对产品进行升级与改进,这样产品也会越做越好。
书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用,互联网上也需要同一类的产品放在一起,相关的产品也放在相近的位置,这样用户才能有所比较根据自己的需要选择好的产品,相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求,虽然不需要,但是如果有促销或优惠,用户觉得有紧迫感,因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了,所以会相像以后可能用得着也会购买。
这本书中讲的一些理念是不会过时的,需要我们慢慢品味与理解,相信读第二篇又会有新的发现在,真的是一本不错的'书,在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里,正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益,我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。
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