行政,对于一个公司来说,承上启下,是连接公司各项工作的一个中心枢纽,对内,是公司的管家婆,对外,则是公司的形象大使。
行政工作涉及的内容很多,做领导的书记员,做公司各项事物(档案,证件,车辆,考勤,人员,各项物品等)的管理员,做公司内在部各种关系的协调员,做公司文化的宣传员等等,在此不一一详谈,浅谈一下关于公司文化建设及如何吸引优秀人才这一点。
老子云:治大国如烹小鲜。不仅要咸淡可口,更要缓慢适宜。目前,世界各国都在提倡以人为本,人性化管理。我国目前在以法治国的前提下,大力弘扬传统文化,以德治国,以孝治国。在我看来,一个公司就是一个微型王国,董事长是国家首相,总经理是国家总理大臣,而行政经理则是总理的秘书长,帮总理处理公司各项事宜。
企业分为软实力与硬实力两种,当今社会,经济技术飞速发展,当公司规模,技术,产品越来越越容易被超越时,企业软实力则成为公司发展至关重要的一环。
企业软实力不仅包含品牌价值,社会影响力,更体现在企业管理,团队建设,团队凝聚力,社会责任感等方面。
当前我公司是以军事化管理为主,品质为先,效率至上。而我认为,公司发展应在军事化管理的前提下,大力弘扬人性化管理,弘扬温情文化。从B2班的先进事迹中,我们可以看到温情管理带来的效果。一杯热茶,不仅暖了手,更暖了心。从B2班的先进事迹中,我们可以发现,我们中国人是有良心的,我们身边的人并不缺乏感恩之心。那麽,作为员工的衣食父母,听到的得到的却总是很多抱怨很多不满,人员的流动性很大,人才的流失率很高,这难道真的是因为我们的员工没良心吗?我认为完全不是这样的,关键在于我们从来没有真正的了解到员工的真正需求是什么,我们的员工究竟希望得到些什么,要怎样才能真正安心开心全心的在公司工作?这一块,将会作为我2014年的重点工作,21世纪,人才才是真正的竞争力。而温情文化,则从温暖人心开始。
我们公司作为一个家乡企业,民族企业,能够吸引人才的关键不仅仅是金钱,更多的一块是能够照顾家里的老人,孩子及实现自身价值。古话讲究修身齐家治国平天下,现代人则说家和万事兴。如何让我司员工在家和工作之间有一个平衡点,能够按照工作进度安心努力工作,又能完美处理家事,和谐家庭,是我们需要关注思考的一点。
一个优秀企业,对于人才尤其是优秀人才的吸引不仅仅是金钱的吸引,而劳动报酬,也不仅仅是直接或间接的金钱。薪酬的表现形式是多种多样的,主要包括工资、奖金、福利、津贴与补贴、股权等具体形式,支付方式除了货币形式和可间接转化为货币的其他形式之外,还包括终生雇佣的承诺(职业保障)、安全舒适的办公条件、免费的午餐、参与决策的机会、反映个人兴趣和爱好的工作内容、学习成长的机会和条件、引人注目的头衔和荣誉、充分展示个人才华的工作平台等等。我公司目前薪酬制度相对比较单一(工资加绩效),薪酬制度不够合理。如生产班组长,考核不够到位,无论资历技术工作情况,都是统一工资。加班费制度不合理等等,如何真正用好薪酬这一工具,吸引优秀人才,增强工作积极性,提高生产效率,这也是我们需要考虑的部分。
如何使薪酬管理这一管理工具真正得到有效使用呢?我有几点想法。
1、建立公平的绩效考核制度 建立一个完善的绩效考核体系,准确评估考核业绩,适当拉开不同级别的岗位工资,使薪酬管理具有积极的激励作用。
2、实施团队薪酬,创新薪酬制度结构 要培养高水平的团队,需要在保证团队成员流动性的同时,不影响队伍的士气,从招聘、培训、绩效回馈和薪酬激励四个环节一起入手,防止给员工带来太多的负担。
保证新的员工薪酬激励政策顺利执行需要考虑以下几个方面:第一;要保证公司政策适当向工作在一线的人员倾斜,建立正确的.营销效益理念和企业文化;第二;为了使下级能够理解支持新政策,要注意及时对新政策的进行沟通;第三;要保证业务指标设计科学合理,容易操作和可以实现,确保期指标可控。
如果我是行政经理,我想做及需要做的事情有很多,简单说几点我想做的几项改进。
1.立即给公司所有员工签订劳动合同,给临时工签订临时用工协议。(劳动法规定,雇主在雇佣工人一个月内,必须和工人签订劳动合同。否则需要支付给工人双倍工资)。
2.设立医疗室,完善劳保设施。
3.改进食堂卫生条件及经营机制,改善员工伙食。
4.设立工会,让员工对于工作生活中遇见的问题及好的建议有处说,敢说。改善企业的沉默现状。对敢于提出建议的员工予以奖励。
5.改变目前管理现状,提高员工生产积极性及对公司忠诚度。(换位思考换位工作,让每个员工体验一天班组长的工作,让班组长重温员工的工作等。不仅有利于顺利开展生产工作,增强理解,促进上下级关系,更能发现及选拔培养储干及优秀人才)
6.弘扬公司文化,善用管理工具,吸引优秀人才,减少人员流失,降低公司人力资源浪费及人力成本。
7.建立虚拟培训,分发调查问卷,深入了解员工情况(工作情况,熟练度,公司满意度,是否需要公司帮助,需要哪些培训等),好钢用在刀刃上,将培训经费及时间真正用在需要的人身上,降低成本。(一对一培训,优秀者带薄弱者,扬长避短,将合适的人安排在合适的岗位,没有完美的个人,只有完美的团队,提高团队合作及凝聚力,提高生产效率及生产质量)
8.改善公司考休制度,设立调休及分批休息等,保证公司生产进度,同时不影响员工休息。这样可以减少请假等影响生产进度的情况。改变加班制度,提高做事效率。变“要我学”为“我要学”,“要我做”为“我要做”等。
9.发展公司品牌价值,弘扬公司文化。扩大公司社会影响力,担当社会责任,发展企业软实力,增强企业竞争力。
真正做到感恩回馈一方父老,和谐发展经济文化。
想法很多,想说的也很多,可能有些条理不够清晰,有些辞不达意,但这些都是我的真实想法,请见谅。
作为本商店新上任的经理,我认为要把商店办好,必须树立为顾客服务,视顾客为衣食父母的思想。在这一思想指导下,想方设法,千方百计,提高服务质量,实现社会效益、经济效益双丰收。
为此,我的施政方针首先就是建立营业监督处,专门负责监督营业员的服务态度。由商店领导组成,领导们绝不能再坐在办公室里指手划脚了。麦当劳公司不是把所有高层干部的椅子背全锯掉了吗?他们这样做,就是为了让干部们多走动走动,多去站柜台。我们也要像他们那样,领导和营业员并肩战斗在第一线。
另外,营业监督处必须增加工作的透明度:让来这里购物的顾客都成为监督员。还要按时召开顾客代表会和记者招待会。顾客对营业员服务态度和商品质量有意见的话,可以立即向我们营业监督处反映。另外,凡是来提建议的,无论错与对.我们都要虚心接受,有则改之,无则加勉。以良好的职业道德文明经商,让来我店购物的顾客一百个、一千个、一万个放心,一万个满意。对内,奖罚分明,根据顾客的推荐或检举,给予奖励、晋升或处罚。
在吸引顾客方面、我们努力做到直接向厂家进货.减少复杂的.进货渠道,以求减少商品成本,降低价格,真正做到薄利多销;同时使我们能够像北京物美商场一样。做到“商店平民化”,使广大的工薪阶层喜欢上我们商店购物。
耳则就是把好货源关,坚决不进次货、假货,做到价廉物美。在提高服务质量的同时,真正做到货真价实,童臾无欺。要让每个营业员都懂得:我们从事的是为两个文明服务的社会主义商业,而不是“捞一把就走”的皮包公司。我们应提倡服务第一、赚钱第二。
作为一店之主,我必将我的这一想法付之于行动。这决不是新官上任三把火,而是要长期坚持搞下去。商店是一个群体,搞好商店,既需要各位同仁齐心协力,更需要顾客严格监督。
我坚信,抓住这两点,我店一定会兴旺发达,永立不败之地!
谢谢大家!愿我们合作愉快!
对于一个单位来说,中层的位置是在高处,员工对中层当然很敬畏,中层管理者听到的不悦耳的声音会大大减少,倾听问题的机会也就随之减少。如果我们能放下自己的架子,主动深入基层,学会与职工沟通,就能看到组织中存在的问题,也有利于发现自身存在的问题,一举两得。学会与上司沟通,能使自己的主张得到上司的理解、认可和支持,有利于自我目标的实现。
沟通是管理中最大的问题,对于中层管理者而言,沟通面牵涉到上级、下级、同级、客户及其他有关方面。在工作中出现摩擦和误会是常有的事,各级之间都会出现。不主动与上级沟通,很多问题就可能会被上级淡化甚至忘记。读懂上级,善于领悟领导的意愿,就能理解上级的不理解。不要在意上级说"不",只需在意自己的工作是否到位。想成功,一定要懂得先付出;既要才高八斗,但又不能傲气冲天,拉近与上级的距离,将会使我们获得美好的发展前景。许多看似不起眼、漫不经心的安排,或许就蕴藏着我们发展的最大机会。着眼全局看问题,避免提过于理想化的意见,注意语气缓和,切忌掺杂个人情感。提出问题的同时,一定要提出解决问题的方案,以长远的眼光来看待问题,做任何事情都要留有余地。不轻言放弃,不急于申辩,通过实际行动做出业绩,这是我们必须掌握的沟通方式与技巧。
毫无疑问,对于中层管理者来说,能力的体现最重要的是解决实际问题。发现问题是解决问题的开始,分析问题才能解决问题,迅速、有效的执行是解决问题的关键。当问题在我们的手中转化为生产力时,便会创造效益。遇到问题的时候我们先别说难,先问自己是否已尽全力;在解决问题的时候,每次至少要拿出三种解决方案,多角度思考问题,抓住问题的.核心,设想更多的可能性,寻求共赢或多赢点,往往是解决问题的最佳方式;善于突破,善于找到常规外的解决方法,善于变阻力为助力,善于删除、合并、替代,在工作中脱颖而出也就不难了。
一流执行力决定一流竞争力,有条件要执行,没有条件创造条件也要执行。抓住完成任务的"关键点",制订、完善对工作有效的各种制度,掌握科学做事的程序,善于借用多种力量,就不愁没有解决不了的问题。
"责任心铸造高品质"是一句很普通的广告语,有强烈责任感,不敷衍、不推卸责任的中层管理者是企业的栋梁。当下属犯了错的时候,中层管理者应该勇敢地承担自己的责任,视责任如生命。对集体负责、对工作负责,对上级和下属负责,其实恰恰就是对自己最大的负责,能为自己获得更大的发展空间。如果我们除了对自己工作范畴内的事情尽职尽责外,还能主动承担额外的工作,这种承担,会让我们获得更广阔的发展空间。
一位中层管理者,更多的是承担一个团队的成败荣辱。(在关键时刻,中层的状态往往决定全局的成败。有效地制定工作目标,积极与上级领导沟通,得到支持与帮助,了解团队内每一位成员的优势与劣势,把目标细分,分派合适的人负责具体的任务,这样我们的中层管理者就不会感到孤立、辛苦了。根据问题制定战术,作好战略管理与战略规划,运用认可、赞美、指导和荣誉激励法,激发各员工最大的内在能量。关心所有的人,但一定要关注最优秀的、最落后的和最想成长但又处于瓶颈的员工。企业要想健康、正常地运转,不但要有严格的奖罚制度,而且还要有能够严肃执行奖罚制度的中层管理者。这样做不但让下级有制度可依,还能树立自己的威信。
球队的实力,来自每一位球员。作为一个团队的领导,要清醒地认识到:团队的高效基于所有成员的高效。中层需要建立和培植共同的愿景来影响团队的每一个成员,发挥团队成员间相互帮助的精神,形成共同成长的机制,巧妙地完成从承担自己到承担他人的转换。只有"因才施管、知人善任"才能激发员工最大潜力,只有"上下齐心,其利断金"才能使团队成员精诚合作,打造高绩效的团队。
站在中层管理者的位置,我们必须超越自我。首先必须超越我们的自满情绪,拥有"归零心态",善于从自己的错误中反省,善于从别人的错误中反省,借鉴别人的优点,经常抽出时间反省。其次就是超越"好人",成为一名负责任的管理者。顽石成"佛"的过程,就是不断超越自己,不断"敲打",不断成功的过程。再其次就是超越我们的位置,既要站在上级的高度去考虑问题,也要站在下级的位置去解决问题,不断向上走才有新的高度,甘于平凡才能超越平凡,垫高别人,放低自己才能有更大的跨越。
如果我是总经理:我会告诉我的行政助理,我只要求你一件事,把货源盯好,无论何时不能让我们的销售没货可买——除非广州没货,
如果我是总经理我会告诉我的销售,你不用一整天都在柜台站着,站10个小时的确是很不人道的事,你会觉得你的付出和所得不成正比,以至于在你工作状 态最好的时候跳槽了。我会在柜台放置一两个凳子,你根据自己现在的完成量有选择的休息——离任务少了你就多休息一会,离任务还有距离你就要加油!有凳子也 是不能坐的!如果我是总经理:我会告诉我的渠道人员,兄弟们大胆的去给客户做形象吧!每做一平米的kt喷绘给你五块钱的提成,只要你有本事,最好是把地市 电脑城都做成优百特的形象才好呢!
如果我是总经理:我会要求我的售后部,永远不能和客户大声说话,受了委屈,挨了骂,就来找我出气,客户怎么骂你,你可以怎么骂我,客户怎么气你你可 以怎么气我。既然我们选择了这个行业,我们就得承受这个行业的副作用。如果我是总经理:我会告诉我的销售副总,时时刻刻盯住自己店面的邻居,他们一有变化 马上告诉我,哪怕是柜台重新放置这样的小事,你最重要的工作就是培训销售人员的销售技能,和安慰他们的心情,了解他们的心声,最后才是监督他们的工作,不 能只做监督的工作。
如果我是总经理:我会告诉我所有的员工:你们都是好样的,我对你们心存感激,是你们在刮风下雨的时候还在坚持外场,是你们不停的奔波于陌生的城市才 有了那么多的地市客户,是你们不厌其烦的讲解,才有了我们每天的毛利,是你们我们才能保证货源充足,货和款不乱!一切都是你们的功劳!我们是一个金字塔没 错,可是没有下面的砖块,也就没有上面的塔尖!少了任何一个,我们这个金字塔都是不能平衡的,更不能矗立于风雨中而不倒!
如果我是总经理……如果……仅仅是如果而已……
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