“沟通”对每个部门都很重要,但对我们商务方面的工作尤为重要。因为我们的工作内容一半是对内服务,还有一半则需要对外谈判。要实现公司利润的最大化,就需要我们具备良好的沟通交流能力。这是一个优势谈判者应该具备的最基本的能力之一。
(一)适时营造宽松的环境
既然是谈判,那么双方就需要交流。谁都喜欢一个宽松的交流环境,因为人在轻松和谐的气氛中,更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题。无论天文地理、轶闻趣事,对方喜欢什么,我们就聊什么,让双方把紧绷的神经放松下来,弱化对你的敌对情绪。轻松和谐的谈判气氛,能够拉近双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时,高明的谈判者会随着话题的不断深入,采取挤牙膏的方法,顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺,直到达到自己的期望值为止。
(二)把握沟通的有利时机
一是学会倾听对方。倾听不但可以挖掘事实的真相,而且可以探索对方的动机,掌握了对方的动机,就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点,记录下模棱两可的语言以便咨询对方,同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度等。二是准确表达观点。要向对方清楚阐述自己的实施方案、方法、立场等观点,不谈与主题关系不大的事情,所说内容要与资料相符合,数字的表达要确切。三是巧妙灵活提问。在谈判中,问话可以引转对方思路,引起对方注意,控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话,可以用反问的方式使对方重新解释。探听对方的内心思想时,可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言。四是掌握说服要领。要向对方阐明,一旦接纳了自己的意见之后将会有什么样的利弊得失,双方合作的必要性和共同的利益,强调双方立场的一致性及合作后的双方益处,给对方以鼓励和信心。
(三)熟练运用议价策略。
这是一个非常基本、非常重要、非常见效的技巧。具体说来:一是自己报价。自己报价可以给双方谈价的空间,因为谈判时对方都会想要讲价。二是让对方先出价。先了解对方的心理价位,免除自己报了低价,或太高的价。三是压价的时候要采用折中法则。大多数时候,对方和我们一样明白,不愿意吃亏,所以最好的方式就是双方共同分担。压价的过程中要灵活运用黑脸和白脸的技巧。四是不要轻意同意对方。这会使对方感到后悔,认为价格还可以更低些,有上当的感觉,所以千万不能实现对方的预期想法。五是学会闻之色变。听到对方提出的价格要表现出很困难,很难办的。这样可能会使对方做出让步,同时也会使双方感觉价格确实处在不吃亏的位置上。
一、目前网络不正当的竞争的表现形式。
在社会经济的各个领域中不正当竞争都普遍存在着,尤其是近年来迅速发展起来的计算机和网络通信技术,对不正当竞争行为,为生存和发展创造更大空间。20xx年,国家工商行政管理总局在全国工商行政管理工作会议上提出如下要求,在反不正当竞争执法工作中,要重点打击利用网络从事不正当竞争行为。同时从事不正当竞争行为,使用网络进行不正当竞争行为工商部门要严厉打击。
(一)比较老套的不正当竞争行为。
1.作假模仿制作的行为。网络中在域名和网页设计上的假冒仿冒行是其主要表现。尤其是对他人或类似的知名产品,注册商标和企业名称注册为域名,这样很容易造成误导。
2.虚假宣传行为。广告业在网络的支持下有了非常广阔的发展空间,与此同时,虚假广告的飞速发展。与传统广告相比,网络广告具有低成本,快速传输和监管困难等等的.特点,结合中国相关的法律规范,这样相对开放的互联网在日益猖獗的虚假广告宣传下造成了很多的不良影响。
3.商业秘密侵权行为。随着电子商务的快速发展,利用国际信息网络和电子邮件的普及,以及各种工业用各种手段获取商业利益情况下,模糊的虚拟市场使商业秘密处于不稳定的状态。根据《反不正当竞争法》第十条规定,经营的人利用互联网通过不正当手段获取,泄露、自己使用或者允许他人使用权利人的商业秘密也可以算成不正当的竞争行为,应由法律调整和规范。
(二)新的网络不正当竞争行为的表现。
1.域名抢注的不公平竞争。因为域名在网络领域的识别、排他性、唯一性,其法律性质类似于商标,因此,它已成为唯一识别一个特定的组织和个人在互联网的标志。
2.用户在使用的无意当中,流氓软件就会安装到用户的电脑,用户的计算机的正常运行程序就被损坏了。
二、反不正当竞争法在知识产权中起保护的作用。
反不正当竞争法在知识产权保护方面可以发挥极其重要的作用,因为它有更大的灵活性比传统的知识产权法律,所以可以弥补缺乏知识产权保护知识产权的单方面的不足。
(一)反不正当竞争法可以提供额外的保护知识产权反不正当竞争法与知识产权法扮演一个额外的和互补的保护功能,并能促进知识产权法律的不断完善与改进。
可以使用反不正当竞争法在保护知识产权法律的原因,首先,各种权利等受到知识产权法律的保护版权,商标,专利,最终,主要表现为一种经济利益,密切接触的竞争,法律的功能上的一致性。第二,反不正当竞争法是知识产权法提供额外的保护,因为除了少量的反不正当竞争法对知识产权的不正当竞争行为的具体规则,同时,法律原则的一般条款和条件能够知识产权法所未规定的不正当竞争行为的监管,提供额外的保护知识产权法律。
(二)反不正当竞争法来促进知识产权法的持续改进目前,世界上的许多国家反不正当竞争法和相关的国际条约都会存在着不断拓宽与知识产权保护有关的不正当竞争行为的种类范围的趋势。面对竞争中产生的与知识产权相关的各种不正当竞争行为,各国的立法和国际条约都迅速的作出了反应。目前的中国法律反不正当竞争法对知识产权的保护条款仍然是非常有限的,许多监管的必要性和传统知识产权法律很难控制不正当竞争行为,需要补充和完善反不正当竞争法,扩大了知识产权保护的范围,加强保护知识产权法律。
三、对完善网络不正当竞争行为法律规制的建议。
在互联网环境下,伴随中国经济持续快速发展,不正当竞争的网络表现形式种样繁多,其现有立法似乎已无法应对当前复杂的局势。由此看出,我国法律规制网络不合法竞争行为,应重点从立法进行全面的把握和制衡,司法和执法方面发挥其执行效用。我国当前虽然制定和颁布了一系列网络立法,但是对于网络不正当竞争行为的法律规制仍然存在不足。
第一,加快制定相关网络立法,推动网络法律制度体系的完备。修改我国《反不正当竞争法》,补充一般条款及其兜底条款,增加惩罚性赔偿,吸收商业模式专利和商标淡化制度,调整其满足当前我国网络经济进步趋势的需要。最高人民法院权威发布竞争法的典型案例,指导其他地方法院的实践。当遇见商标权、版权等不正当竞争行为的时候可以把相关法律和反不正当竞争法相互配合起来,协调处理,尤其是在互联网环境下,行为属性和侵犯对象,需要结合法律与综合的来处理,确定法律监管的范围,适用于重叠部分的协调处理。所以,不公平竞争,给运营商带来损失的同时,也将损害消费者的权益,但在网络环境中,也不容易维护消费者的合法权益,注意起来都不容易,因此,借助消费者的权益受损的同时,使侵害人赔偿结合《消费者权益保护法》还积极赔偿消费者。
第二,设立具有独立地位的专门执法机构,明确界定行政职权的范围使其无“执法空白”区域,增加研发网络技术专门设备和引进专业人才的投入,实施变通的执法监管手段。世界上很多国家都设立了专门的执法机构,这些国家的竞争法相对比较发达和完善,这些机构监管和不正当竞争的行为,比如说德国联邦卡特尔局。我国可以借鉴模仿的做法,建立一个特殊的执法机构,机构里面设置不同的部门,明确规定每个部门的职权,分别负责处理和不正当竞争行为的不同区域。
四、结语。
我国《反不正当竞争法》中所规定的遵循商业道德原则和诚实信用原则,这种网络不正当竞争行为首先就违背了,同时也给我国相关法律的适用加大了难度提出了挑战,使得网络经济的健康发展受到了严重的制约。如果不管它的发展必然会对网络交易安全造成伤害,最终我国电子商务的发展将受到限制。所以,目前我们必须要充分了解不公平竞争行为的主要表现形式,通过完善《反不正当竞争法》和有关法律法规,对不正当竞争行为进行规范和约束,以保证网络的健康正常发展、维护网络经济利益的运营商。然后修改和完善《反不正当竞争法》,同时加强网络的监管不当行为是十分必要的行为。本文从网络监管的角度来说明的主要形式的不公平竞争行为,同时笔者也希望我国监管部门对网络不正当竞争行为从立法、司法、行政执法、行业自律和公民意识等方面全方位构建规制体系。同时,随着网络技术的发展,网络不当竞争行为的规制在未来也会出现新的问题,这就需要我们与时俱进,在发现问题的过程中不断的解决问题,这样的研究才会符合实践的需求。
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[5]范长军,德国反不正当竞争法研究[M].北京:法律出版社,20xx:56-57.
商务工作就是一项与客户不断保持沟通的工作,谁与客户之间的沟通更为有效,谁就是其中的佼佼者,否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。商务人员对产品及谈判方的态度是否热情,将在很大程度上影响谈判方接下来的决定。那些顶尖商务人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与本职工作抱有感染人心的热情。他们是如此的热情,他们对自己所在公司以及本职工作保持着充分的自信,以至于使得他们周围的每一个客户都不由自主地相信他们所推荐的产品是最好的,是最值得购买的。
诚然,现实生活总是会存在很多挫折和不利因素。如果商务人员不能经受住这些考验,那就只能垂头丧气地接受自己不愿意接受的现实——一次又一次的谈判失败。当商务人员经受住各种考验的时候,他就会向客户成功传递对产品的坚定信念,成功说服客户成为该产品的忠实认可。这样的商务人员往往会让客户认为,自己提供的产品或服务是最物有所值的,其他同类产品或服务蕴含的价值远不如自己提供的'东西。当客户产生这样的积极回应时,商务人员就会更容易与之建立起长期合作的关系,而且客户的反应还会反过来增强自己对产品的信念。即使谈判破裂,客户最终没有使用我们的产品,他们同样会被商务人员的热情所感染,这对商务人员的工作和公司的业绩同样都是有百利而无一害。
以上是我读罗杰·道森《优势谈判》的几点体会。谈判是双方智慧、心理、耐力的较量,除需要具备实力外,更需要具备技巧和敏锐的思维,需要实践的历练,在今后的工作中我还需要不断提升和加强。
掌握好的学习方法非常重要,下面内容克服不良竞争 拒绝异性追求,希望能给您带来一定帮助。
克服不良竞争 拒绝异性追求
同学们,当毕业的接力棒传到你手中的时候,你是什么感觉?是茫然失措还是无所畏惧?进入初三,每个同学都希望在来年的中考中发挥出色,但是,以我多年咨询工作之经验,我深知影响大家学习的因素也不少,所以写下此文,愿各位同学能度过美好的初三生活。
要有平和的心态;善待父母的期望
[案例]小丽:初二刚结束,我妈就为我找了初三的家教,还成天对我说,初三很关键,要努力呀,争取考上重高,并说只要我学习搞好了,他们什么都愿意为我做等等。我的压力很大,要是我考不好,那我怎么对得起他们呢?
贴心提醒:一是多和父母沟通。沟通是为了降低父母的期望,制定合理的学习目标,缓解心理压力。二是学习要有计划。计划可以帮助我们合理调控学习进度,克服随意性。三是理解父母的期望。父母毕竟是为我们好,我们要尊重、理解父母,并用行动证明给父母看。对于爱唠叨的父母可以鼓励他们去进行心理咨询。
要有合作的心态;克服不良竞争
[案例]李同学成绩优异,为了保住自己的名次,他一方面悄悄用功学习,另一方面对同学请教的问题故意推说不会,还经常打扰同学学习。为此,大家都很讨厌他,使他陷入了孤独。
贴心提醒:一要认清危害。拒绝帮助甚至故意打扰同学学习,不仅容易疏远同学关系,遭到孤立,增添烦恼,而且也影响自己的学习。二要提倡合作学习。合作学习可以互相启发,拓宽解题思路,彼此获益。三是允许别人超过自己。一个人要学会容纳别人的超越和长处,这是健康人格的表现。
要有放弃的心态;拒绝异性追求
[案例]家长:我女儿初二下学期交了一个男朋友,由于交往比较频繁,她的学习成绩从以往保持的前10名降到了40多名。我跟她谈了好几次,她就是不听,还说自己的事情大人不要管,我担心这样下去,会影响她明年的中考。
贴心提醒:首先要权衡利弊。谈恋爱是正常的,但是在什么时候谈,却是需要认真考虑的,可别因为一时的糊涂遗憾一生。其次要学会放弃。放弃繁琐,收获简洁;放弃烦恼,收获愉悦;放弃恋爱,就可能收获学业的成功。
要有成功的心态;拒绝平庸和无所谓
[案例]部分同学因为成绩不太好,所以对初三抱一种无所谓、悠然自得的态度。
贴心提醒:同学们一是要有不甘平庸的精神,时刻充满进取心,争取最后的胜利。二是要尽到自己最大的努力。一位高中同学说,只要尽到了自己的努力,即使失败了,也对得起自己和父母,不会后悔。三是要保持适度的紧张。过度紧张和不紧张都会影响学习,适度紧张才是一种比较好的学习心态。
在现代高兴技术速发展的今天,几乎在每一个社会领域都存在着竞争与合作。只有竞争与合作同时发挥作用我们才能力求双赢,在竞争中合作,在合作中竞争,竞争合作求双赢。
竞争与合作几乎是密不可风的,如果缺少了竞争,生活就会安于现状,社会永远不可能向前发展,因为有了合作,社会才会不断快速的发展到今天,同样,如果没有合作,那所有的成果,都是自私的,不会取得永久的成功,竞争合作求双赢。
竞争是成功地基础,现代社会一切产物,都离不开竞争。从最初的无声电影《定军山》到现代的平板电脑、电视,无一不是竞争的产物,如果没有竞争,人类只会安于现状,而永远不会想去超越那个时代,正是因为有不断新的产品技术出现,人们才会想要做的更好,更快的超越,可见是竞争推动了人类的进步,竞争是成功的基础。
有竞争就会有合作,合作是取得成功的必要保证。所有人类的一切成果都离不开合作的结果。可曾记得那篮球场上的风采,那些队员之间的密切合作的过程渗透出合作的巨大力量。他们互相合作传球、投求最终取得了投球的胜利。极弱他们之间没有进行密切的合作,只是个自顾各自的,那么,试想一下,他们会取得胜利吗?可见,合作对于比赛的胜利是多么重要。还有那拔河场上的胜利,也都离不开合作的结果。合作是成功的必要保证。
如果只有竞争而没有合作,那样你只会被孤立起来,你只会孤独的进行,世界是一个有机的集合体,只有竞争没有合作是行不通的。如果只有合作而没有竞争,那将会是乌合之众,永远不会超越,更不会发展到更好,可见,只有合作没有竞争也是不行的。竞争合作力求双赢,在竞争中合作,在合作中竞争。
一个人的成功并不是真正的成功,一个人取得的成果,并不能持续,独木不成林,众人拾柴火焰高,只有发挥合作的力量并且加上竞争取得的成果,才能取得胜利。竞争合作求双赢。
最近读了一本书,罗杰·道森的《优势谈判》,很经典,非常具有实战价值,简直就是谈判学的圣经。
本书共有五部分,十一章。前半部分写得十分给力,主要聚焦在优势谈判技巧上,分为开局、中场、终局,可操作性很强;后半部分就显得罗嗦了,主要在讨论谈判的艺术和各国人的谈判特点,以及一个谈判高手所具备的特点和力量。
老实说,这本书的前半部分让我啧啧称赞,非常精彩,我因此做了大量笔记。而后半部分,就不太给力了,或者说我不怎么理解,看不懂啊,特别是后面两章,我琢磨不透。不过,瑕不掩瑜,这本书还是难得的好书。
其实,没读本书之前,谈判技巧我还是略知一二的,只是不习惯运用罢了。我以前读过的《影响力》,里面的有些策略,和《优势谈判》有着异曲同工之妙,包括像“开出高于期望的条件”、“白脸——黑脸策略”等之类的技巧。这不奇怪,事实上,谈判谈判,其实就是心理博弈,你来我往,暗流涌动。谁能深谙其道,谁就能控制局面,更胜一筹。
早前,李开复先生在微博上发表了一些谈判的技巧,引起了强烈的反响,很多网友都参与了讨论,包括我在内。大家各抒己见,评论很精彩,我都看了,并且还和一位网友进行了互动。大家讨论的范围很广,包括开放式和封闭式的话题,十分精彩,百家争鸣,百花齐放。
后来,很多网友在质疑,这些谈判技巧真的有用吗?怎么用?过后我也在思考,如此经典的技巧,为什么大家会觉得无用武之地,甚至质疑?不久我就找到了答案。其实,这是生活习惯导致的。生活中,大多数人没有谈判意识,也就不具备谈判思维,更别说谈判的习惯了。举个例子,比如我们去地摊淘货,一件商品卖家叫价10元,而我们的心理价位是8元,那么,很多人会直接说,老板,8块钱吧。运气好的,可能老板会推托,但最终会8元成交。不过,我想大部分人在一番讨价还价之后,应该都会9元左右成交,甚至是10元。你看,生活中的我们还真没有谈判的意识。按照优势谈判技巧,想要8元成交,我们应该叫价6元,然后逐步退让,这样在心理价位成交的概率才会比较大。当然,说归说,很多人包括我,下次买东西,原来怎么讲价还是怎么讲价,一如既往,压根不会运用优势谈判技巧。为什么呢?因为几十年的购买经验和讨价习惯,强大惯性作用下,使我们很难一下子改变过来,因为思维定势了。
《优势谈判》确实精彩,但我不知自己掌握了多少,会灵活运用吗?我不知道。这就好比一个想学游泳的人,他看了世界冠军编写的游泳技巧,然后似懂非懂,不知自己会游泳了没?其实这是很可笑的。纵使他书看得再熟练,如果他不去试水,他永远都不会游泳。其实,我就像那个想学游泳的人,若不去实践,一切技巧都将是纸上谈兵。
罗杰·道森应该是一位集理论和实践于一身的大师,书中的技巧相信是源自他多年的实践经验之谈。我突然想起,最近韩寒等知名作家在联合讨伐百度,控告侵权,双方进行了谈判。但是,作家方出师不利,谈崩了。既谈谈判,我很好奇,如果韩寒他们请了罗杰·道森,并且罗很熟悉中国法律中国国情中国潜规则,那么,财大气粗的百度,会输了这场谈判吗?呵呵,当然这是个不可能发生的问题,我假设玩的。
其实,人生处处有谈判,为人处世,商海浮沉。谁会优势谈判,谁能炉火纯青,谁定能纵横四海,海阔天空。
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