在最需要安慰的时候,却得到了冷嘲热讽。这是多么大的打击啊。 人之初,性本善。面对他人的不幸,就算我们素昧平生,我也会从心底感到悲伤。如果可以的`话,我希望每一个不幸者都能尽快地从悲痛中走出来,我愿送上一句最真挚的祝福,送给在不幸中迷茫的人。如果我们也像鼬鼠,兔子,梅花鹿一般冷漠,那么社会将会变成一个没有温暖的冰冷世界。面对他人的不幸,我们能给予的是我们的关怀和祝福,用我们的善良宽慰不幸者。穷者独善其身,达则兼善天下不就是这个道理吗? 社会上太多不幸的儿童。不幸的家庭,或是因为种种原因而不幸,但是他们一直在努力的生存。面对这些不幸者,如果我们伸出援助之手,做我们力所能及的事情,捐助一些在我们看来并不重要而他们却是很需要的物品。这难道不会让我们很宽慰吗? 我爸爸有一个不算很熟的朋友。上帝刚刚赐予了他一个儿子,这本是一件很幸福的事情,但是生活总伴随着不幸,刚出生的儿子被诊断心脏有些问题,必须动手术。而且手术的开销很大,他一下子就颓废了,平时家里也没攒下什么钱,一到用钱的时候却拿不出来。于是他四处求人借钱,不幸的时候会越来越不幸,平时他的那些朋友一听借钱,都找了各种借口搪塞。这不幸的人该怎么办呢?最需要安慰和援助的时候却遭到了无尽的冷漠。 当他找到我爸爸的时候,我爸爸还是尽力的挤出一些钱借给他,虽然不多,但是也能解决燃眉之急。那一刻,我从他眼里看到了不幸者从心底迸发出的感激和希望。 我顿时感慨万分,面对不幸者,我们应尽我们所能帮助他们,而不是用冷漠的目光对待他们。毕竟,人生的道路并不是一帆风顺的。我们总有遭遇不幸的时候,如果我们得到的是冷嘲热讽,我们会不会也和现在的不幸者一样绝望和迷茫呢? 想到了杜甫的一句话。
"安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜。风雨不动安如山。呜呼!何日眼前突兀见此屋,吾庐独破受冻死亦足!” 这是对不幸者多么大的宽慰和同情啊。希望社会上多一点关爱,少一点冷漠,对待他人的不幸,伸出援助之手,难道不是一件很让自己快乐的事吗?
在观看余世维《有效沟通》的讲座后,其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。
作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的`模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3—5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
二、P44主动学习,从而锻炼他们的思考能力、判断能力和表达能力,是一种能让孩子表达自己意见的授课方法,正是以我的“社会科”为模板。是为了让孩子对以往至今的尝试和先例进行质疑,让孩子们获得“复眼思考”的能力而开发的学科。这门学科最大目的是让孩子们更进一步地研究关于身边的事例乃至社会的人类的关系。
三、P45通过别人的谈话,我们可以了解这些没有正确答案的问题,收集信息,以自己的方式独立思考、讨论、获得不同的切入点。
四、P48为了理解像这样的两种极端的意见,读不同的书再进行比较是最关键的。通过读书,如果我们能够拥有描绘人生轴线和世界观的鸟瞰图的话,应该就能进行逻辑性的议论和判断了吧。
五、P154如何磨炼信息综合能力,策划旅行,包括遭遇危险情况在内的所有问题。当面对这些非预定调和问题时,我们要故意将自己逼上绝路。
感悟赏析:
读这本书突然想起了一个比尔盖茨读书的专访,他觉得看书就是先要有一个大的.知识框架,跟一个大树只有树干没有树叶,然后不停的上面合适的位置填树叶,比如想了解科技,你就应该先了解这个科技是历史,这个技术的演化历程是怎样的,然后在把相关的技术,发明家往上添加,慢慢的丰富整个体系。
其次,他需要区分对读者认同的观念跟不认同的观点,认同的观点可以使看书流畅不用停顿,对有歧义的会在书上写评语感想。
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