金正昆商务礼仪观后感公司组织观看了
一、工作和会议中,手机打到震动状态(做到的请示自我
二、着装符合基本商务人士着装,看着让人觉得舒服。正规场合穿裙子最正式,或者是专业套装。
三、人际交往中,了解交往对象需求并合法满足,对交往对象尊重:了解人,尊重人
四、上轿车就坐,主人开车,副驾驶座(最不安全位。太太在场,居其后排,公务接待:后排右座(方便贵宾位置:司机后面(最安全五.商务礼仪是商务人员的通行证,大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒,需要暗着点名这是好酒,这是对请客的人的尊重。
16 Fuxing Street
Haidian District
Beijing
Post Code: 100035
People’s Republic of China
Tel: 63211234
Aug. 20, 2004
写信端时,先写发信人的地址,地点的名称按由小到大的顺序排列,然后是其它项目和发信日期。具体次序是:第一行写门牌号和街名;第二行写区名、市(县)名、省(州、邦)名,往国外寄的信,还要写上国家的名称;国家名称的前面加上邮政编码,其后可写上电话号码,最后一行写发信日期。如果写信人的地址是机关单位的名称,则将其作为第一行。如果写信人的单位没有门牌号码和街名,则第一行可写上所在班级或专业组的名称;第二行写系、科、室名称;第三行写学校名称;第四行写市(县)、省(州)名称;然后再写邮政编码、国名、电话号码、发信日期等项。
如果使用标点符号,则在每行末尾加逗号,最后一行的末尾加句号。但当前的信件中行末大都不加标点符号,但在每行之内该用标点符号的地方,仍要用标点。特别要注意的是,门牌号码和街名之间要加逗号。月份和日期之间不可用逗号。在西方国家,城市名称之后往往写有字母或数字(如 New York, 103),表示城市的邮政编码。
关于发信日期的写法,应注意以下几点:
①年份应完全写出,不能简写。
②月份要用英文名称,不要用数字代替。
③月份名称多用公认的缩写式。但 May, June, July, 因为较短,不可缩写。
④写日期时,可用基数词1,2,3,4,5,……28,29,30,31等,也可用序数词 lst, 2nd, 3rd, 4th, 5th, ……28th, 29th, 30th, 31lst等。但最好用基数词,简单明了。
日期可有下列几种写法:
① Oct. 20, 2004
② 10 May., 2004
③ 3rd June, 2004
④ Sept. 16th, 2004
其中,①最为通用。
2、商务信函信内地址(Inside Address, Introductory Address)
信内地址收信人的姓名和地址,写在信纸的左上角,从信纸的左边顶格开始写,低于写信人地址和发信日期一二行,也分并列式和斜列式两种,但应与信端的书写格式保持一致。其次序是,先写收信人姓名、头衔和单位名称,占一二行,然后写地址,可占二至四行,例如:
①并列式
Ms. Joanna Kerry
Peking University
Haidian District, 100871
Beijing
China
②斜列式
Ms. Joanna Kerry
Peking University
Haidian District,100871
Beijing
China
3.商务信函称呼(Salutation)
对收信人的称呼应自成一行,写在低于信内地址一二行的地方,从信纸的左边顶格开始写,每个词的开头字母要大写,至于末尾处的符号,英国人用逗号,但美国和加拿大 英语 则多用冒号。称呼用语可视写信人与收信人的关系而定。给外国人写英文信时,称呼用语要注意以下几点:
①对没有头衔的男性一般称呼 Mr. 。Mr. 用在姓氏之前或姓氏和名字之前,不可只用在名字之前,例如对的称呼,应该是:Mr. 或 Mr. White, 不可是:Mr. Phil。若称呼多个男性,则在姓名前用 Mr. 的复数形式 Messrs. 。对一般以人名为名称的公司和企业常用这种称呼,例如:Messrs. Black and Brothers 布莱克兄弟公司。
②对女性一般称呼 Mrs., Madam 或 Miss。Mrs.用在已婚女子的丈夫的姓氏之前,或姓氏和名字之前,一般不用在名字前 Madame 此词可以单独使用或加在丈夫的`姓名之前 Mrs. 没有复数形式。若称呼多个女性,则在姓名前用 Mme. 的复数形式 Mmes. 而对以女子名字为名称的公司、企业可用 Mesdames 称呼。 Miss 多用于未婚女子,此词可缩写为 Ms ,用于姓氏之前或姓氏和名字之前,一般不用于名字之前。
③对收信人的称呼,也可用头衔或职位的名称,不分性别。例如 Professor (缩写为Prof.),Doctor (缩写为 Dr.), General (缩写为 Gen. 。这些称呼都放在姓氏之前或姓氏和名字之前,如 Prof. (Phil)White等。
④对外公函中对收信人的称呼,可用 Gentlemen (而不是 Gentleman),Dear Sir (s和 My dear Sir(s等。Gentlemen 之前不能加 Dear, 后面也不能带姓名。用 Sirs 时,前面常用 Dear 一词,但也可单独用 Sir。若收信人是妇女,则无论已婚或未婚,都可单独使用Madam 或其复数 Mesdames。
⑤对外国高级官员的称呼,如国家元首、政府首脑、部长、大使、公使和特使等,可用(Dear)Sir, (Dear)Mr. Chairman,(Dear)Mr. Premier, (My dear)Mr. Ambassador,Your Excellency (复数为 Excellencies)。
⑥对君主制国家的国王和皇帝等男性君主,可以 Sir 称呼,对女王、女皇和皇后等女性君主,可用 Madam 称呼。有时也用 Your Majesty 称呼以表示。客气和尊敬Your Majesty 可兼指男性和女性,其复数为 Your Majesties。
⑦对王室成员,如太子、王子、亲王和公主等,一般可用(Dear)Sir 或(Dear)Madam 但在正式尊称时,一般用 Your Highness (复数为 Highnesses。
收信人称呼
先生(男人)Mr./Esq.
夫人(已婚)Mrs.
小姐(未婚)Miss
夫人、小姐统称Ms.
夫妇俩人Mr.and Mrs.
两位或两位以上男子Messrs
两位或两位以上女子(已婚)Mesdames
两位或两位以上小姐(未婚)Misses
常见的头衔(汉英对照)如下:
教授Professor
博士Doctor(Dr.,Ph.D.
医学博士Medical Doctor(M.D.
总统或校长President
主席或董事长Chairman
副主席或副董事长Vice Chairman
副总统或副校长Vice President
首相Prime Minister
总理Premier
省长或州长Governor
市长Mayor
参议员Senator
大使Ambassador
秘书长Secretary General
一秘First Secretary
二秘Second Secretary
院长Director,Dean
副院长Vice Director
系主任Dean,Head,Chair
馆长Chief Librarian,Curator
阁下Excellency
神甫Father
4.商务信函信的正文(Body of the Letter)
信的正文每段第一行应往右缩进约四五个字母。在写事务性信件时,正文一般开门见山,内容简单明了,条理清楚。在写私人信件时,信写好之后若有什么遗漏,可用 P. S.表示补叙。
5.商务信函结束语(Complimentary Close)
结束语是写信人表示自己对收信人的一种谦称,只占一行,低于正文一二行,从信纸的中间或偏右的地方开始写。第一个词的开头字母要大写,末尾用逗号。结束语视写信人与收信人的关系而定例如写给机关、团体或不相识的人的信,一般用:
Yours (very truly, Yours (very faithfully,Yours (very sincerely, 等等。
写给上级和长者的信一般可用:
Yours (very respectfully, Yours (very obediently, Yours gratefully, Yours appreciatively, Your obedient servant, 等等。
写给同志或同事的信一般可用:
Fraternally yours, Comradely yours,等等。
写给熟人或朋友的信可用:
Yours, Ever yours, Yours affectionately, As ever, Yours sincerely Yours devotedly, (Most Fondly yours, Yours excitedly, Intimately yours,等等。
写给亲属或挚友的信一般用:
Yours, Ever yours, Yours as ever, As ever, Yours affectionately, Lovingly yours, (Much Love, With Love,Lovingly, Your loving son, Your most affectionate, Your devoted friend, Devotedly, 等等,意即:“您的”、“永远是您的”、“您的亲爱的”、“您的爱子(孩子、姐妹、侄、侄女、祖母)” 、“您的挚友”等。
写给挚友的信有时也可用:
Yours hurriedly, Yours hastily, Yours in haste, 等等。
写信给挚友,表示歉意时,可用:
Contritely yours, Regretfully yours, Yours in (with regret, Yours in (with deep remorse 等。
在欧洲一些国家里,多把Yours 放在 sincerely等词的前面。在美国和加拿大等国,则多用,把 yours 放在 Sincerely 等词之后。Yours 一词有时也可省略。
6.签名(Signature)
信末的签名一般低于结束语一二行,从信纸中间偏右的地方开始写。若写信人是女性,与收信人又不相识,则一般在署名前用括号注上 Miss, Mrs.或 Ms.,以便对方回信时知道如何称呼。有的还有署名后写上自己的职称、职务或头衔
7.附件(Enclosure)
信件若有附件,应在左下角注明 Encl. 或 Enc.。若附件不止一个,则应写出2(或3,4,5等)Encls.,例如:
Enc: Resume
Encls:Grade Certificate
8.再启(Postscript, 缩写为 P. S.)
再启部分用于补叙正文中遗漏的话,一般应尽量少用,正式的函件中更应避免使用。
9.私人和公务信函--注意事项
首先,写信者应设身处地想到对方,尊重对方的风俗习惯。
其次,英文信应该行文流畅、言简意赅,避免冗长。这就是说,写信者应用尽可能少的文字表达其必须传递的信息,而且写信者应将其所需传递的信息表达清楚,以免对方产生误解。书信交往,同样需要以礼待人。因而在写信过程中,要避免伤害对方感情,措辞上多选用些礼貌婉转词语。
最后,除了避免语法、拼写、标点错误外,信中所引用的史料、数据等也应准确无误.私人和公务信函--常用句式。常用的起首语有:
1)Thank you for your letter dated Dec.22,1969.
2Many thanks for your letter of Sept.5,1997.
3A thousand thanks for your kind letter of June 5,1997.
4Your kind letter of November 22th arrived this morning.
5Your letter which arrived this morning gave me great comfort.
6In reply to your letter dated 4th July,I want to say…
7Thank you very much for your letter of August 2 and the gift you sent me on Christmas Eve.
8What a treat to receive your kind letter of May 5th!
9It is always a thrill to see your nice handwriting.
10First of all I must thank you for your kind assistance and high attention to me .
11With great delight I learn from your letter of this Sunday that …
12I wish to apply for teaching position you are offering.
13I am too excited and delighted at your good news.
14I am very obliged to you for your warm congratulations.…
15I am very much pleased to inform you that my visit to your country has been approved.
常用的结束语有:
1)Awaiting your good news,
2Looking forward to your early reply,
3Hoping to hear from you soon,
4We await your good news.
5I hope to hear from you very soon.
6We look forward to your reply at your earliest convenience.
7I look forward to our next meeting there in Los Angeles.
8Your early reply will be highly appreciated.
9Any other particulars wanted we shall be pleased to send you.
10The help you give me is sincerely valued.
11I hope everything will be well with you .
12Please let us know if you want more information.
13I hope you always enjoy yourself.
14I wish you very success in the coming year.
15Please remember me to your family.
16With best regards to your family.
17All the best.
18With love and good wishes.
商务谈判训练是市场营销专业必修课中的实践课。通过商务谈判训练,使学生在实际操作中熟悉、掌握谈判的基本理论、基本原则和基本方法,把握商务谈判的准备、开局和签约的各个阶段的运作,掌握商务谈判开始之前收集情报的方法,组建谈判团队并掌握制定谈判计划的方法,熟悉商务谈判的策略和技巧,并且能够在模拟谈判活动中熟练运用。此次实训要求学生掌握商务谈判前收集情报的基本方法;制定商务谈判计划的基本方法并学会制定商务谈判计划;商务谈判地点选择方法及布置场地的技巧。谈判的目的是双方在各自可接受范围内达成共识,实现双赢,以期建立长期合作关系。
通过对角色的分工,我们对谈判的各环节及各人员的安排配置都有了进一步的了解。这让我们对商务谈判有了新的认识:在日常生活中,我们周围时时刻刻都在发生着谈判,不论何时何地;商务谈判并不是在只在商务冲突出现时才进行。商务谈判是商务各方当事人在追求共同商业目标过程中,实现维护双方商业利益及商业价值的一种有力手段。谈判的结果不是要有一方输或者赢,而是双赢互惠。如何实现双赢互惠才是我们进行商务谈判的最终目的。
在收集资料过程中,我们也获益匪浅:要顺利的完成谈判任务,谈判小组必须有分工还有合作。在谈判的过程中,仅靠某一个学生的能力,还不足以完成整个谈判的全过程,每个学生有自己的特点,要求各谈判小组根据学生的一些特长进行细致的分工,通过分工与合作,发挥集体的力量,来共同完成谈判的全过程。这个过程中,在锻炼每一个学生的谈判能力时更注重培养团队合作精神,即每一个小组成员在发挥自己能力同时,还必须考虑整体的利益,将对学生的个人能力的培养与发挥团队合作的训练结合起来。
谈判成功的与否,还有赖于谈判前的充分细致的准备工作,只有认真做好谈判前的准备工作,才能使谈判活动取得预期的效果。在准备阶段要做的有三点。
第一,组织一个高效精悍的谈判班子,成员要有较高的素质,成员内部分工明确、协同合作;
第二,搜集情报资料,这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等,此所谓“知己知彼,百战不殆”;
第三,商务谈判方案的制定,包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。
采用模拟谈判的教学方式有利于激发学生学习兴趣,形成自主学习,使学生对商务谈判的理论知识理解的更加透彻、清晰。经过模拟谈判的亲身经历学生也会在谈判中发现一些问题,从而便于教师及时进行指导。谈判的准备过程中同学们之间互相讨论、共同交流学习,有利于活跃课堂气氛。
能够更好地反映学生在模拟谈判中承担的主要工作,可以结合自身的工作以及小组的表现,分析出现的问题、个人的体会以及以后改进的方法,能够让学生进行反思,更有利于对商务谈判理论知识以及实践的体验与掌握,同时也有利于看出各小组成员是否真正参与到整个的谈判中来。在展示过程中,我们也学到了谈判要注意很多细节:清楚、直观地表述思想;充分的准备,要取得谈判的成功,必须在事前尽可能多地搜集相关信息;不要轻易地泄露底线。
涵文,你是一个特别乖巧,可爱,懂事,善解人意的好女孩,妈妈和爸爸都爱你,为了你,爸爸和妈妈愿意吃再多的苦,知道吗?孩子,记得有一次,你站在姥姥家的炕上玩,当时你只有四岁多,一不小心,一下子从炕上跌在地上,后脑勺上跌起了一个大包,妈妈抱着你,急急地跑到医院,恨不得跌倒的不是你,而是妈妈。你呜呜地哭着,那痛苦的呜声,一直绞着妈妈的心。唉!这可怎么办?会不会摔出病来呢?妈妈哭了,是心疼你而哭的,看着你胖胖的小手插着针管,你晶莹纯静的双眸如水如梦,望着我,轻轻地说:“不哭,妈妈,涵文也不哭。”挥动另一只小手,为我拭去泪花,孩子啊,妈妈知道,你与我是同一条心,一条血缘的,是上天把你赐予给我的,这是我的福份,也是你我生生世世的缘份呀!
涵文,知道吗?怀着你的时候,正是妈妈一生中最困难的时候,那时,妈妈与爸爸刚结婚,然后又盖房子,欠下了好多的钱,妈妈不舍得吃,穿,所以也就委屈了未出世的你,但是,妈妈好爱好爱你的,每当你在妈妈的肚子里做运动时,轻轻的抚摸着你,妈妈就感到是世上最幸福的人了,因为有你与我同呼吸,共命运。一起走过妈妈人生中最艰难的日子,谢谢你,我的好女儿,有了你,妈妈才有了这一切的一切,在医院里,经过痛苦的挣扎,妈妈生下了你,虚无气力,望着躺在身边的你稚嫩的小脸红扑扑的,像妈妈的拳头那么大,一直睡个不停,妈妈总是千小心,万小心地怕压着你,因为你是那么的微小,那么的稚嫩,那么的珍贵。在妈妈的心中,你是世上任何东西所不能替代的,你是我唯一的宝贝。
欣赏过你第一次哭,欣赏过你第一次笑,你的第一次呀呀学语;第一次跌跌撞撞地学步;在妈妈的心里,都是这一生最美丽的回忆,妈妈也知道,在这个世界上,你唯一可信任的也就是妈妈了,因为只有躲在妈妈的怀里,你才是最开心,最快乐的了,虽然你不会掩饰什么,但你纯真的表情已把你的心意全写在了脸上,妈妈读的比谁都清楚,记得有一次,妈妈要去上班,你追着妈妈的自行车跑了好远,妈妈不忍心看你,听到你嘶天裂地地喊声:“妈妈,等我,等我!”那泣声,把妈妈的心都喊碎了,不忍你的哭声,不忍你的眼泪,不忍你对妈妈的依恋,可是,宝贝,妈妈是有工作的啊,不工作怎么能给你舒适的生活?不工作怎么能让你过的比别人更好呢?妈妈想让你成为世上最幸福最快乐的好孩子。
慢慢地你上学了,高高兴兴的上学了,妈妈一直担心你的头会被摔得不聪明了,一年级的时候,你的功课不怎么样,马虎、粗心、语文连平均分也不过,妈妈心里很着急,我不希望我的\'宝贝不如别的孩子,我希望在所有同班同学中,你是最棒的、最出众的,可是。。。与你班主任、任课老师经常交流后,才知道你在学校的表现,胆小、怯弱,针对你所有的情况,妈妈与爸爸商量后,决定让你学一项特长。古筝。询问过你的意愿,涵文,你特高兴,心旷神怡地,非常向往。于是,妈妈把平时省吃俭用的钱为你买了古筝,又请了老师。妈妈这样做,是为了让你在你的班级同龄人中增添一份优越,一份自信,以此为动力,把学习赶上去,你的性格也会改变的,不再胆小,不再怯弱,课堂上你的声音是最响亮的。妈妈希望你是一个自信、聪明、充满阳光的好女孩。
真的,涵文,你很努力,不论是学习上,还是特长课,妈妈知道你自尊心特别强,自从学古筝学了有一年多以来,你的学习也有进步,看到这一切,妈妈特别开心,因为你记住了妈妈常对你说的话。努力加认真就等于成功,你二年级时,抱着一张三好学生的奖状,兴奋的小脸满面春光:“妈妈,我是三好学生,我数学是满分,语文是99分,老师夸我有进步。”一种满足、一份自豪、一份骄傲。妈妈的心好高兴、好高兴的。高兴你终于通过自己的努力取得成功。涵文呀,天上不会掉馅饼的,世上没有得便宜的事。想着妈妈的话“只有努力,得来的成功才是最真实的。”知道吗?也许年少的你不会明白,相信长大后才会明白的。
点点滴滴,滴滴点点,妈妈真想把你的一切都记下来,留给你。等你长大以后,能够懂的妈妈对你的爱,对你的好。别怪妈妈语无伦次,好吗?就先到这儿吧!
经过这个学期对商务谈判的学习,我对商务谈判这门课程还是有了一定的了解。这几周我们进行了商务谈判的实训课。对实际谈判有了进一步的了解。通过实训更清楚的认识到商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的,或是为了解决买卖双方争议或争端的一种行为方式或手段。它作为关系交易成败的一种手段,涉及买卖双方的经济利益,商务谈判的过程主要分为准备工作、谈判和签订合同三个阶段。
虽然这是一次模拟谈判,却也让我们感受到了谈判的气氛,双方扮演不同的角色,当为了自己公司的利益而争执不下、不肯相让时,相信双方都已经进入了角色,这也是一种对公司的责任感吧!在这次谈判中,做为小组组长的我也担任主谈的角色,当辅谈人员都在为我—主谈传纸条,出谋划策,或应急解围时,我们看到了浓浓的团队意识,也感受到了合作的伟大力量。
谈判过程中的激烈争辩,讨价还价,迂回退让,都在一定程度上锻炼了我们的能力,也让我们认识到了自己的不足。在这次谈判的过程中我们综合运用了商务谈判的很多策略最后再成交。如:
1、开局阶段的策略:要创造良好的气氛,通过寒暄营造一个轻松的环境,分清楚双方的合作诚意,为后一阶段做好准备。
2、报价阶段的策略:掌握报价的原则和合理方式,确定报价,通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价策略。
3、讨价还价策略:要根据具体的条件和环境进行讨价还价。具体策略有:投石问路、竞争对比策略、目标分解、举证法、假设法、条件法等。
4、让步阶段:通过灵活多边的价格让步,打破商务谈判的`僵局,促进谈判的成功。具体策略有:互惠互利、丝毫无损的让步。迫使对方让步的策略有:利用竞争、虚拟假设、声东击西、顺水推舟。
5、最后阶段的策略有:成交的策略和未成交的策略。
综上所述,在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标,减少成本和损失。获得商务谈判的成功。通过这次实训同学们收获相当丰富,深刻了解到商场如战场的道理。最后非常感谢吴老师给我们的指导。
如果信的内容比较长,会超过一页,那就换一张纸继续打下去,但是不要加入信头,而是用空白、纸质好的白纸。至于第二页的格式要怎么安排,有几种不同的做法,但是你至少都要在页面顶端写上收件人的姓名、页数和日期,有些人还会加上参考文号或主旨。你可以把所有这些信息都靠左对齐,或是把姓名靠左对齐,页数打在中央,日期则靠右,然后空三行,继续信的内容。
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