到底是什么触发人们的购买欲?顾客又是如何改变商店?为什么网上购物不会取代大型购物中心?昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”,他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者,分析购买行为与消费心理的搏奕关系,花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动,凭借着自己福尔摩斯般的精确推理,为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了,因为我想知道顾客为什么购买,想看书中到底是怎么去解释的。
这真是一本读后让人很受益的书,如果你是做零售的,那么书中有很多有价值的东西可以让你学习,如果你是做产品的,那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解,书中虽然大部份讲的是零售,但最后也延伸到了互联网的新时代,这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。
读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为,书中介绍的是有专门的人去做这些事情的,而且这些事情的研究要非常的用心,非常的耗用时间,而且还需要分析,最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整,这样可以促进商场的盈利,购物框的摆放位置,还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问,书中讲解的很详细,很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子,确实是这样的。在顾客消费的过程中,如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置,有些商品需要放在门口才能销量好,而有些商品需要放在墙角才能销量好,这跟客户的心理是有关系的,所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习,这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。
从书中回到互联网站品上来,其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关,所以产品的设计必须考虑人性化,让用户更方便,更省时间,这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利,同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来,研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎,为什么这方面流量高,然后对产品进行升级与改进,这样产品也会越做越好。
书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用,互联网上也需要同一类的产品放在一起,相关的产品也放在相近的位置,这样用户才能有所比较根据自己的需要选择好的产品,相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求,虽然不需要,但是如果有促销或优惠,用户觉得有紧迫感,因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了,所以会相像以后可能用得着也会购买。
这本书中讲的一些理念是不会过时的,需要我们慢慢品味与理解,相信读第二篇又会有新的发现在,真的是一本不错的'书,在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里,正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益,我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。
今天阅读到吸引男性,贴近女性这个章节。
聪明的零售商们请注意了:做任何生意都必须密切关注男性和女性在社会上不停变幻的角色,未来属于那些先知先觉的人。有一条普遍的黄金法则:在女性消费者占主导的产品领域,想出吸引男性的方法,当然同时也不能疏远女性。
很多丈夫或男友都愿意给女人买昂贵的内衣或珠宝作为礼物,但是这些商品以及卖这些东西的商店却常常令男人不知所措。男人连自己的尺寸都记不住,怎么可能记住女人的呢?尤其是女人除了睡衣、睡袍之外,还有文胸、内裤要考虑。他怎么保证自己买的戒指或项链是女人想要的那种,颜色究竟适不适合呢?我们经常看见有些男人犹豫不决地走进这片女性天地,在里面东张西望,可能是在挑选商品,但很快就会逃出去,满脸的忧虑和疑惑。这些珠宝公司应该对售货员进行专门的培训,教他们如何循循善诱这些在女性商品前不知所措的男人们,并争取把这些人笼络为商店的老主顾,这确实是个不错的主意,特别是考虑到珠宝或内衣高昂的价格。
销售本身并不重要,重要的是服务细节要给予客户心理上的满足。
有这样的销售培训,再和客户沟通,销售就是自然而然的事情。
既然可以走进珠宝和内衣店,就表明客户愿意参与消费。而达成消费的共识,需要的不仅仅是销售的专业知识,还需要人文关怀的细节体贴。
“查字典验收”即将到来,一份份卷子气势汹汹地想我们扑来。由于轻敌,我中弹了。的时候,因为不认真,查完字典后没有仔细看,有的甚至猜部首,再加上慌张马虎等等,同样的错误反复地错,订正的量逐渐加大,作业完成得越来越晚。复习时已经迷迷糊糊,没有熟练掌握,牢记在心,第二天考试又惨了,形成恶性循环,学习成绩直线下滑。爸爸妈妈看在眼里,急在心里,开始唠叨起来,经常在我耳边说:“一定要查到,想到,看到!”老师也恨铁不成钢,对我更加严格的要求。我也非常着急,总在自责:为什么这么慌张呢?为什么那么粗心大意呢?每当我完成每一份卷子的时候,我都会检查,自认为万无一失,可是往往等卷子发下来以后,我甚至怀疑我的大脑当时是不是偷懒了在休息,根本就没有工作!
一次次的错误,一次次的.反思,我终于认识到错误的严重性,开始奋起直追。首先,做到查字典时看到、查到、想到,其次再认真检查,决不让一个错误从我眼皮底下溜走。
经过不懈的努力,一百分重又收入囊中,我也逐渐找回了自信。
马上就要期末复习了,我要继续加油,迎接新的挑战!
“我们的生活充满阳光,充满阳光……”伴随着欢快的歌曲,我么又开始了一天的学习生活。
刚开始看到这本书的时候以为是单纯讲解销售技巧,结果翻开阅读时,结果意外而惊喜,真的处处是学问,本书主要讲线下商场的购物。人类购物学,竟然是一门学科!本书从人类的本能点出发,仔细讲解了商场里广告牌的摆放,要以顾客的停留时间长短,停留时眼光的落点为准,时间长,广告内容可以多,时间短,广告内容就要少,字体要大等等。列举了很多的例子,值得仔细探讨。
再就是商品的摆放,根据不同的消费人群,把产品摆放在柜台不同的位置,例如身高高的顾客,产品就要放的相对较高,而小朋友的以及行动有碍的顾客需要的放在较低容易难道的地方。有亮点的产品摆放的距离不应太远,大概5米的距离,顾客就可以在商场内像碰碰球一样的行走路线。顾客刚到商场,要先让客户脚步变慢,进入到购物状态,这样顾客的成交率可能会提高。然后,根据人类的生物本能,通过大量的观察发现,多数顾客进入商场后都会走右手边。在逛超市时,一定要让顾客有一只手是空闲的,方便顾客拿东西,也会促进销量。而且顾客在购物时多数是不喜欢被打扰的。,所以有时只是简单的变换,调整一点点位置,都会让销量提高。
最后讲到男女购物的差别,男人是直接买完东西就走,女人会慢悠悠的在商场闲逛,会在里面鉴赏商品,在商场呆的时间越久,可能就买很多不需要的商品。如果是女人和她的闺蜜一起去逛商场,会互相怂恿买更多更贵的东西。还有提到一个特别有意思的例子:就是在一个通道里,为了让妈妈们停下匆忙的脚步,而在通道上画了一个简单的跳房子的小格子,孩子们玩的不亦乐乎,妈妈们购物的几率就会增大。
本书确实值得一读!
“嗨,最近怎么这么倒霉呀!”这几天我一直把这句话挂在嘴上,你们一听就知道我这一阵子都很倒霉,也不知道是谁把这倒霉运传给了我。
就说前几天吧,我们每天都要默写English课文。在默写的时候,我特别认真,把每个字母都仔仔细细地拼了一遍,我才放心交给了老师。结果批改下来发现email的m被我写成了n,不用说我得了个98分。第二天,我信心满满地写完了,还检查了3遍,自觉这下总没错了。可是老天爷好像在跟我开玩笑,批改下来,又一个句子开头的字母没大写。看着朝我冷笑的98分,我简直欲哭无泪。
好不容易挨到星期五,晚上我完作业,看时间还早,就看起书来,谁知一看就是一本书,什么时候睡得都忘了。第二天早晨,闹钟“叮铃铃”地唱起了起床歌。我还没有睡醒,就不管他三七二十一,继续睡。结果我一睡就睡到7点40分。看到这个着这个时间,我顿时石化。但是我根本没有时间发呆,飞快穿好衣服,也顾不上吃早餐,直奔学校。在校门外看到空无一人的校园,我才发现今天是星期六,不要上学,只好又气喘吁吁地回了家。
星期六下午是我的happy时间,会跟好朋友张健伟去健身广场打篮球。这次也不例外。我们到了篮球场,发现那里已经人山人海。我们好不容易才挤进去,我们不顾危险,在大人周围打篮球。前几分钟,我们打得很放松,但就在这时,一个大人投球,没中,篮球打在篮筐上,又被弹了回来,“咚”的一声,我被打了一个爆头,痛得我“啊啊”直叫,直到现在我的头还感觉到疼。
倒霉运什么时候才会从我的身上搬家。好让我过上几天“好日子!”
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兹介绍我公司前来联系购买标书,请支持。
此致
敬礼
单位名称(盖章
2年月日(有效期:___天
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兹介绍XX同志(壹人身份证号______________前来你处联系购买标书事宜。请接洽。
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负责人:×××
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