通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
在一个公车站的母子上车处,出现了四个不和谐的身影——四个身强力壮的男人。一对真正的母子却被挤到一旁,无奈地注视着这四个似乎是“文盲”的男人……
这是华君武的漫画《假文盲》上的一幕。我疑惑地想:“难道这四个人是文盲吗?可是,不像啊?”第一个人挺着啤酒肚,似乎是一个养尊处优的大老板;第二个人身体瘦长,身穿军大衣,应该是个军人;第三个人戴着布帽,提着布包,还架着一副象征着知识的眼镜,或许是个干部;最后的人戴个大口罩,像个在病床旁救死扶伤的医生。看这四个的着装打扮,都不像文盲的样子。剩余惟一的可能就是他们是旁边女人的孩子——当然,那就更不可能了。
他们为了一己之私而假装文盲,或许,我们可以将他们这类人称为:假文盲。不是文盲,胜似文盲,正是他们典型的表现。这类人,不只出现在漫画里,连现实也常有出现;在需要帮助的'人还站着时,爱心专座却坐着非老人、非小孩、非病人、非孕妇并腿不瘸、耳不聋、手没折、眼没瞎、牙没掉甚至连头发都没少一根的人;在绿草如茵的草地上,分明有禁止践踏的警示标语,却不和谐地出现了几个黄色的小坑;在标明各种类别的垃圾桶里,因有的人图便利而扔进了各种各样的垃圾……
让我记忆最深刻的还是在银行的事。那天,我和妈妈正在排队等待,这时我被突如其来的声音吓了一跳:“好好好,那今天下单吧……”原来安静的大厅里突兀的出现了巨大的声音,几乎所有人顺着声音望去,只见一个矮小但结实的壮汉一只手夹着根香烟,一只手拿着手机,一边吞云吐雾一边大声地
假文盲破坏的是社会的公德与文明,所以我们一定要拒绝成为假文盲,这样社会才能成为一个充满光和爱的温馨大家园。
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