大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
Today is Monday. I get up at 6:00. I have my breakfast at about 6:30.Then I clean my room, wash my face and brush my teeth. I have noodles for breakfast. I go to school at 7:00. I do morning exercises at 7:50.We have four classes in morning. At 11:30, I’m very hungry.
I have lunch at school. I go to bed at 12:00 in the noon. We have three classes in the afternoon. I have computer class and art classes. I like them very much. I go home at 5:30. I do homework after school. My sister、brother and I watch TV at 8:00 in the evening. Then I wash my face and brush my teeth. I go to bed at 10:00.
在今年的8月21日一定是你们难忘的一天,对我而言也一样!我目睹了你们的风采,了你们的心情,学会了你们的冷静!当然也为你们感到惋惜。
我十分佩服你们,在比赛场上,面对不公平的判决,但依然保持冷静,更加努力的比赛。虽然只拿了银牌,但这块银牌在全中国13亿人的心中如金牌一样的重!
大家都说你们虽败犹荣,但我却不这么认为。在我的心中你们并没有败,在我的心中你们依然是冠军,不是吗?22日,国际剑联发表公报,宣布立即取消希达西奥运会裁判的资格,同时禁止希达西在两年内执法国际剑联赛事。这不是已经用行动证明了中国男子花剑队的实力吗?不是用行动告诉大家冠军是中国队吗?所以,无论结果变否,在我的心中,你们永远是冠军。评判的不公,不代表你们输了,你们已舞出了最厉害的剑。为中国人争了光,精湛的`剑述让世界折服!
我希望你们还能参加200x年的奥运会,相信只要你们努力,在今年奥运会上看不见的,一定会在200x年奥运会上看见,看见你们自豪的站在冠军领奖台上,看见你们甜美的笑容!这不仅仅是我的希望,还是全中国13亿人的希望,你们不会让我们失望的,对吗?
Today is Monday. I got up at 6:30 a.m.. Then I washed my face and ate breakfast. Milk, bread, egg and porridge are my favorites. My mother always gets up early and cooks for me. This morning, I drank a cup of milk and ate bread and an egg.
After breakfast, I went to school at 7:00. School started at 7:50 and I usually get there at 7:30. I had English, history, math and geography in the morning. I liked English very much, because my English teacher is very nice. After school in the morning, I went home at 11:30. Then I ate lunch and then had a short rest.
I went to school at 14:00. In the afternoon, I had four classes: music, biology, and two periods of Chinese. I liked Chinese, too, because Chinese is our national language and it's very beautiful. After school, I went home for dinner. After dinner, I spent half and an hour in my homework. Then I watched TV and played computer games.
新同桌是一个很文静的女孩子,她有着一头长发,又黑又亮,眼睛大大的,睫毛长长的,她是一个非常可爱的女孩子。现在,这位如此可爱的女孩子是我的新同桌了。
与新同桌相处的.第一天,我就发现了我的这位新同桌可是一位非常不喜欢说话的人。一天下来,除去我主动向她说了几句话,她几乎都不说话。我甚至都相信,就算我不和她说话,她都能一整天不说话来。这个发现,我认为可不好,因为在我们现在一个如此青春飞扬的年纪里,自然是要活波些的好。于是,我在心里决定了,我要在接下来的时间里,去引起同学说话,找出她感兴趣的话题,一起探讨。
之后的几天里,我都在尝试着与新同学说话,经过几天的试探,我可是明白了,这位新同学最感兴趣就是学习了,只要是有关我们所学知识的话题,新同学都会主动的接过。就在前一天,当我遇到一个难题的时候,下意识的就问了一下她会不会做。新同学将我的试卷拿过去,没过多久,就解出了答案。并且同学解出了这个答案后,还主动向我解释起来,将这个题目分析得清清楚楚。我在听着新同学给我分析题目的时候,心里也不免在想,这一次可是她说话说的最多的一次了。
新同学才来我班不久,我们也不能知道新同学的成绩是怎么样的,但是我看着新同学如此努力的学习,我相信等到下一次学校里组织考试的时候,我的新同桌一定能让虽有人惊讶。毕竟新同桌的学习态度是如此的好,对于所学知识的掌握也很是牢固。这就是我的新同桌了,很可爱也是否好学的一个女孩。
班里还有几个空座,老师之所以让他坐在我的右手边,我后来认识了他才知道,老师是让他帮助我学习的。我的这位新同桌是他之前所在学校的第一名,转学来我们学校读书,不是因为他做了什么坏事,而是他的爸爸工作单位调动,他和他的妈妈也就跟随他的爸爸来到了我们这座城市念书。我的成绩不怎么好,我左边的同桌跟我还老是上课讲话,老师一定是觉得这位成绩好的新同桌来了之后,我上课就不会讲话了,我的成绩也会慢慢好起来。
老师猜对了一半,我的新同桌来了之后,我的成绩的确变好了,但是我上课讲小话的毛病不仅没有改掉,而且连带着我右手边的.新同桌也一起了。现在我们仨坐的那一排,时常能够听到我们仨在窃窃私语着什么,有时候还会在课堂上三人一起分吃糖果。可是老师们又不知道该如何阻止我们这样的行为,毕竟我们仨的成绩现在因为我右手边新同桌的“栽培”而变得非常好,甚至连我和左手边同桌的成绩也挤进了班级的前几名。
后来老师们也许是商讨了我们成绩和上课讲话没有必然联系,于是派我们的班主任老师找我们仨谈话,谈话的内容是让我们都不要再在上课的时候讲小话、吃零食的。我们仨在老师的办公室听着老师的话,一个劲儿地点头,等到出来的时候,三人忍不住笑出了声,笑什么呢?笑我们仨现在的关系也许真是太好了。我的新同桌咳了两声清了清嗓子,故作严肃地说:“从今天起,我们上课就听老师的话了,有什么话都留着课下说吧!”我和我左手边的同桌赶紧“遵命”到,然后我们仨背着书包一起走出了学校。
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