上周末,我和爸爸去花鸟市场,看到很多小动物,有小苍鼠、小白兔、小乌龟......先不说它们,我是准备去买小金鱼的。
我们先挑选了一个鱼缸,还有水草、鹅卵石和一些小碎石头。
然后回到家,第一天:我在养水草,因为水草和石头刚放进去的时候有点脏,如果直接把小鱼放进去,小鱼就会死掉。经过过滤,水终于干净了。
第二天:我和爸爸去买鱼,买了很多小鱼,在路上的时候,小鱼晕车了。回到家,幸好爸爸赶快把它们放到水里了,过了一会儿,小鱼们都不晕了,开始划分地盘了。
但是,有些小鱼还是死了,我有点不开心。等它们逐渐适应了环境,就没有小鱼再死了。
我很开心。希望它们永远陪我活下去。
我每天放些回来都会先看看它们,喂点鱼食给它们吃,再继续做我自己的事情。
小鱼好像认识我了,我都给它们起名字了,最聪明的叫聪聪,尾巴最像公主裙的'叫鱼美人,每次都聚在一起的小鱼叫欢欢,占地盘占的最大的叫撞撞。
我爱我的小鱼!
大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
I read the book of Robinson Crusoe, their captors.
Article describes multiple sailing in the whole island, Crusoe masters of extraordinary survival 28 years experience, strive for survival, show the ingenuity and a man with indomitable perseverance in the face of hardship persistent existence desire, the lonely and eager to rescue the mood. In a lonely island overcome Robinson was done with fear, a savage and said he was "on Friday, they get along with each other, then built on Friday, Crusoe one kind of warm friendship." I also enjoy the disclosure of the business concept: Crusoe each sailing and adventure has clear commercial purpose, with his own property and calculating profit, he will also oneself life the island is his territory, in addition to reveal its economic thought, I admire John Robinson's rich, more learning his strong initiative and spirit of adventure, early efforts, hard work, and perfect kindness thought!
小组成员——应鑫悦
话说,每一个小组组长都应该有一个优秀的帮手,当然,我也不例外,我的好帮手就是我的同桌,真的是帮了我不少忙,不论是大事小事,通通一人一半。
又是小组讨论的时间,四个人大眼瞪小眼,可就是没有人愿意先开口,算了,我是组长,先打破沉默也是应该的,“你们认为,居里夫人的美体现在什么地方?”“什么,我听不见?”某位仁兄又开始装傻了,我狠狠地瞪了他一眼。“要不,我先说吧,我认为,她的美主要体现在……“悦,你真是太棒了!还有,她的美还体现在……”勉勉强强过了语文这一关,刚想喘口气,却不料……
小组成员二——金口难开曹晓军
食物链有最顶层,当然也有最低端,我们组被欺负最多,被嘲笑最多的,就是我后面那位了,原因是——他不爱说话。
“同学们,首先以小组为单位,讨论一下书上这道题目,等一下我随时抽人上来讲题,尤其是平时从不发言和举手的这些人啊,要注意了!”
我们三个人竟然不约而同地转头看向曹晓军,第一次这么有默契啊!我真是太感动了!
“曹晓军,有没有看不懂的地方,我和你说怎么做。”他没有抬头,只转了一下眼珠。
“到底有没有?你说句话不行吗?”他摇了摇头。“真的`没有不懂得吗?”我很疑惑,因为我刚刚看到,他一挥笔,在作业纸上很潇洒的写了一个“解”,就再也没有动过了。“那我就不管你了啊!”“哦。”
“曹晓军,请你来回答这个问题。”我清楚的听到,他只吐了一个单音节“呃”,我转过去小声的提醒他,可是他竟然无视我!
课后,我看了他的作业本,上面的答案没有错啊!我问他为什么不回答,他竟然说,我不好意思发出声音!
小组成员三——装疯卖傻陈浩杰
虽然很想无视他,可我真的做不到啊!天呐,神啊,快来救救我吧!因为我们组除了有一个特别不爱说话的奇葩,还有一个特别爱说话的奇葩,他可以带你从美食讲到游戏,从天南聊到地北,不仅如此,装疯卖傻,他也很在行。
“陈浩杰,修正液借我用一下。”“什么——我听不见——”“我说,修正液!!”“啊——你说什么——我认识你吗?我很好像不认识吧?陌生人?”“你……你……我……我……我都要被你气死啦!”“要死啊,慢走不送,如果气不死,我还可以帮你一把,把你从楼梯上踹下去,不用感谢我啊!”“陈浩杰同学,你看我们都是同一个小组的对吧,怎么会不认识呢?是不是啊?”“不是!我们不认识,我们是陌生人,所以,修正液不用找我借了。”“我多辛苦啊,我还帮你检查作业呢。”“什么——我——听——不——见——”我要疯了,彻底的,被陈某人给气疯了。
小学六年,其实就是一场盛宴,酸甜苦辣,五味俱全,相信几十年后,青丝成雪时,我仍记忆犹新的,一定会是我们第六小组的成员,我们曾经甘苦与共,有福女生享,有难男生担,这多好啊!
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