要真正与他人交流,你必须认真思考他们需要什么,不要只告诉听众他们想听的内容,要了解听众,渴望感觉、知道和体验的是什么,这样才能引起他们的思想转变,交流的主角不是你,而是听众。
当你学习新知识时,不一次只掌握一种技巧很重要,不要试图1次,就学完所有东西,将本书放在你的案头,不时翻翻它,把它当作手册指南及参考工具。
面对咄咄逼人的问题时,不要将问题切入答案中。比如,如果他问你为什么这个项目耗资这么多,你不能这么回答“我们斥资巨大是因为…“这样做的话就会在其他听众的脑海里加深提问者不友好的印象。一旦你用现有的.语言将某些东西表达出来,那么你就唤起了与之相关的思维模式。换句话说,如果你说不要想大象,那么听众除了会想到大象之外,想不到任何其他的东西。如果你不让他们想起大象,那么与之相关的字一个都不要提。如果在回答问题时(例如该项目如何耗费的钱挺多,)你这样做了,那么你就接受了负面的框架或前提,并且会在听众脑海里进一步增强,而重构的效果正好与嵌入的效果相反。通过确认问题背后真正关键的内容,会将问题提升到一个更高的层次,你可以这么说,“这是一个为了完成项目追加投资的问题。在我们核查工程的时候,我们发现大楼的地基存在某些问题,处理这些问题需要投入的资金是原先计划的三倍。”
有时候你会遇到特别不友好的提问者,他们试图让你落入陷阱,我们称这种人为鲨鱼。与鲨鱼打交道的一些技巧,第一,不重复他们的话,第二,做出正确的陈述以纠正误解,例如提问你还在偷税吗?你可以这么回答,“我纠正一下,我非常认真履行我的纳税义务”。第三,继续前进,坚定而礼貌的摆脱提问者的问题,明确表明你不会与他再有任何的纠缠。
信念是这样形成的,想象一个小女孩在五岁的时候被狗咬了,她回家之后打开电视,电视里有另外一只狗正在咆哮,看起来很凶,她向窗外望去,另外一只狗正追着一个男孩,现在她已经为那个凳子找到三条腿了,她在腿面上加了个面,信念变成了“狗是危险的”。在未来30年,她会寻找和发现数以百计的其他佐证,这些都将强化他现存的信念。
信念有两种不同类型,推动你前进的积极信念和阻碍你的消极信念。消极信念可能是“因为我是一个内向的人,在一大群人面前,我永远不可能表现得出色”,积极信念可能是“因为我是一个内向的人,所以我要饱含深情,更有同感的谈论这个话题”。消极信念是“演讲是折磨人的”积极信念是“面试演讲是一个机会。”
进行提问并奖励,首先,提出一个对方能够用“行”“是的”“可以”等词回答的问题,比如“我想跟你谈谈有关你开会的事情可以吗?”显而易见,唯一合适的回答是可以。但如果你是这样开始的,“我想跟你谈谈你开会迟到的不礼貌行为”,你会听见他心灵之门已经关闭的“砰”。然后分成几个小节来阐明你的观点。每个小节结束提出一个问题,将球抛给观众,避免陷入独白,让其他人参与到对话中。如果你卡住了,试着提出这些问题,“你是怎么理解我的想法?”“我说的话有点道理吗?”“你打算做什么?”
化解愤怒,你应该让他宣泄,并证明你很关注他说的话,而且听清楚了他说的话,这是整个过程必须经历的环节,要做到这一点,你要倾听提问,并且感触。为了进行感受,你要用简单明确的陈述,将你听到的内容做个总结,表明你听明白了对方说的内容。“好吧,让我看看我是否明白了你的意思。这批货晚了两个星期,耽误了你的订单,现在听起来好像是你跟老板之间有问题,是这样吗?”当你转述问题的时候,注意对方使用的感觉形式:视觉型、听觉型、感觉感官型或是数字逻辑型。倾听并且与他的感觉形式相匹配,如果他用的是感觉感官型,她会说,“对此我感觉不舒服,我们感觉能信任你。”你的反应当是“我理解你的愤怒和困惑,我们需要了解如何才能回到正轨。”
记得,那是个秋高气爽的下午,我参加了学校举办的演讲比赛。
演讲开始前几分钟,我还在为确保成功做最后的准备。
演讲时,我望着台下那一张张熟悉的面孔,反而更加紧张了,心跳得很厉害,只觉得两腿在颤抖着。
这时,全场肃静了,就连那河边潺潺的流水声,都能清楚可听,我的心更慌,只觉得这种悄然的静,静得可怕,我站在台上,一时呆住了,不知所措,很久没能说出话。
突然,一声清脆的掌声传入我的耳际,是他———校长在为我鼓掌,他沉稳而有力地击着掌,像清泉注入我的心头,似一种花的芬芳传入我的'鼻中,如洪波激荡着我的心扉。
这掌声开启了我的思绪,在不知不觉中演讲结束了,掌声却在我的脑海中久久地回荡。
掌声,是前进的动力,给了我面向人生顶峰不断探索的动力。
人需要掌声,它能给人以信心。
让我们击响掌声吧!
向着太阳,向着蓝天,向着白云,让它们来传递我们的心声!
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