到底是什么触发人们的购买欲?顾客又是如何改变商店?为什么网上购物不会取代大型购物中心?昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”,他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者,分析购买行为与消费心理的搏奕关系,花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动,凭借着自己福尔摩斯般的精确推理,为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了,因为我想知道顾客为什么购买,想看书中到底是怎么去解释的。
这真是一本读后让人很受益的书,如果你是做零售的,那么书中有很多有价值的东西可以让你学习,如果你是做产品的,那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解,书中虽然大部份讲的是零售,但最后也延伸到了互联网的新时代,这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。
读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为,书中介绍的是有专门的人去做这些事情的,而且这些事情的研究要非常的用心,非常的耗用时间,而且还需要分析,最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整,这样可以促进商场的盈利,购物框的摆放位置,还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问,书中讲解的很详细,很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子,确实是这样的。在顾客消费的过程中,如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置,有些商品需要放在门口才能销量好,而有些商品需要放在墙角才能销量好,这跟客户的心理是有关系的,所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习,这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。
从书中回到互联网站品上来,其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关,所以产品的设计必须考虑人性化,让用户更方便,更省时间,这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利,同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来,研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎,为什么这方面流量高,然后对产品进行升级与改进,这样产品也会越做越好。
书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用,互联网上也需要同一类的产品放在一起,相关的产品也放在相近的位置,这样用户才能有所比较根据自己的需要选择好的产品,相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求,虽然不需要,但是如果有促销或优惠,用户觉得有紧迫感,因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了,所以会相像以后可能用得着也会购买。
这本书中讲的一些理念是不会过时的,需要我们慢慢品味与理解,相信读第二篇又会有新的发现在,真的是一本不错的'书,在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里,正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益,我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。
刚开始看到这本书的时候以为是单纯讲解销售技巧,结果翻开阅读时,结果意外而惊喜,真的处处是学问,本书主要讲线下商场的购物。人类购物学,竟然是一门学科!本书从人类的本能点出发,仔细讲解了商场里广告牌的摆放,要以顾客的停留时间长短,停留时眼光的落点为准,时间长,广告内容可以多,时间短,广告内容就要少,字体要大等等。列举了很多的例子,值得仔细探讨。
再就是商品的摆放,根据不同的消费人群,把产品摆放在柜台不同的位置,例如身高高的顾客,产品就要放的相对较高,而小朋友的以及行动有碍的顾客需要的放在较低容易难道的地方。有亮点的产品摆放的距离不应太远,大概5米的距离,顾客就可以在商场内像碰碰球一样的行走路线。顾客刚到商场,要先让客户脚步变慢,进入到购物状态,这样顾客的成交率可能会提高。然后,根据人类的生物本能,通过大量的观察发现,多数顾客进入商场后都会走右手边。在逛超市时,一定要让顾客有一只手是空闲的,方便顾客拿东西,也会促进销量。而且顾客在购物时多数是不喜欢被打扰的。,所以有时只是简单的变换,调整一点点位置,都会让销量提高。
最后讲到男女购物的差别,男人是直接买完东西就走,女人会慢悠悠的在商场闲逛,会在里面鉴赏商品,在商场呆的时间越久,可能就买很多不需要的商品。如果是女人和她的闺蜜一起去逛商场,会互相怂恿买更多更贵的东西。还有提到一个特别有意思的例子:就是在一个通道里,为了让妈妈们停下匆忙的脚步,而在通道上画了一个简单的跳房子的小格子,孩子们玩的不亦乐乎,妈妈们购物的几率就会增大。
本书确实值得一读!
今天阅读到吸引男性,贴近女性这个章节。
聪明的零售商们请注意了:做任何生意都必须密切关注男性和女性在社会上不停变幻的角色,未来属于那些先知先觉的人。有一条普遍的黄金法则:在女性消费者占主导的产品领域,想出吸引男性的方法,当然同时也不能疏远女性。
很多丈夫或男友都愿意给女人买昂贵的内衣或珠宝作为礼物,但是这些商品以及卖这些东西的商店却常常令男人不知所措。男人连自己的尺寸都记不住,怎么可能记住女人的呢?尤其是女人除了睡衣、睡袍之外,还有文胸、内裤要考虑。他怎么保证自己买的戒指或项链是女人想要的那种,颜色究竟适不适合呢?我们经常看见有些男人犹豫不决地走进这片女性天地,在里面东张西望,可能是在挑选商品,但很快就会逃出去,满脸的忧虑和疑惑。这些珠宝公司应该对售货员进行专门的培训,教他们如何循循善诱这些在女性商品前不知所措的男人们,并争取把这些人笼络为商店的老主顾,这确实是个不错的主意,特别是考虑到珠宝或内衣高昂的价格。
销售本身并不重要,重要的是服务细节要给予客户心理上的满足。
有这样的销售培训,再和客户沟通,销售就是自然而然的事情。
既然可以走进珠宝和内衣店,就表明客户愿意参与消费。而达成消费的共识,需要的不仅仅是销售的专业知识,还需要人文关怀的细节体贴。
医生,希望病人能够因为自己的医治而变得更健康,希望患者能少一些;老师,希望自己的学生能够学到很多知识,变成对社会有用的人;园丁,希望自己种的幼苗能长成参天大树,对人们的呼吸能起到很好的作用;清洁工,希望自己能把这座城市便得很美丽。这都是不同职业所领悟的幸福和快乐不同。
我曾问过爸爸想要什么生日礼物,爸爸说:“只要一家人在一起开开心心的,这就是我收到的最好的礼物。”爸爸的愿望就是这样的,不奢求生活要多么的荣华富贵,只要平平淡淡的就好了。我明白幸福不是挥之而来,是来之不易的,只有付出了才会有幸福,只有努力的拼搏后才会有幸福。
愿望很美,但是通过自己的实力实现了,那才是幸福的,中间的过程也许会累、苦、难熬,但这个过程是什么东西都买不到的。幸福快乐不真是每个人所希望的吗?很多人很迷茫,包括我,幸福到底是什么?我们经常会开玩笑说,“幸福是什么,幸福就是猫吃鱼,狗吃肉,奥特曼打小怪兽。”幸福真的那么简单么?我不知道,我觉得只要我还活着,我还有那么多爱我的人就很好了,仅此
人类社会发展的速度早已超乎了我们每个人的想象,卡尔??本茨发明的第一台内燃机汽车使我们的出行变得更加方便;美国莱特兄弟则将文明的梦想带上蓝天,人类的'交通已经变得越来越便捷;从尤利??加加林第一次走出大气层,到阿莫斯特朗在月球上那简单的一小步,人类的足迹早已不再只局限于我们的地球。从古人发明的指南针用于航海,到现在的深海潜水器的不断下潜,地球上唯一不为我们熟知的地方也终将被我们了解。
试问,在这一项项天才的发现问世之前,有多少人愿意或是敢于相信这是可以做到的呢?
电灯问世前,有谁能相信有物体在黑夜里发出持续的光亮;电话问世前,有谁能相信有东西可以让远隔两地的人通话;电视问世前,有谁能相信我们可以足不出户了解世间百态;电脑问世前,有谁能相信人们可以在家中做许多以前做不了的事。敢想未必就一定能实现,而不敢想则会停滞不前,没有进步。
的确,有些天才般的想法,在被证实前,实在是令人难以相信。在达尔文的《进化论》被证实前,有谁愿意接受自己的祖先竟是一群原本生活在树上的猴子呢?在爱因斯坦的《相对论》前,有人敢怀疑牛顿当年所确定的三大定律吗?在两颗球同时从斜塔上落下之前,有人会去相信物体下落的速度竟与物体的重量无关吗?
人类社会之所以还在以飞快的速度不断发展,就是因为有达尔文、爱因斯坦……这一类头脑中充满了奇思妙想,并敢于将这些疯狂的想法通过自己不懈的努力变为现实的人存在于我们的社会。
天才的想法总是疯狂的,在那些庸才眼里,天才的想法总是不现实的、不合乎情理。但就是这一类被旁人视为“疯子”的人们,不断地推动着整个社会的发展。
庸才追随历史,天才改变世界,我始终这样认为。
漫漫人生路,几多青春可堪留。行走在这旅途,相遇青春,握个手,打个招呼,就这样相去渐远。渐渐流去的青春韶华,不曾发觉,只能感觉到,已经失去。既然遇到了,何不留下它,或者借故再次相遇,就这般丢掉,不甚可惜。青春不是年岁,而是状态,无关岁月。
从最初始来,青春是年轻生命的闪耀点,激情澎湃。在这青葱的年纪,活泼行路时,初次遇到同样青葱的青春,两方意气相投,结伴而行。前方无限未来,青春绽放无数花朵,铺就一条缤纷路,花花世界,红尘纷纷。在这热血的年纪,坚守初遇时的纯真,向着与青春的'同一目的地,不挠前行。这是青春的考验,它不愿虚度,若是你误入歧途,被这花海陷了脚步,被这红尘侵了心志,它会悄然而逝。误的越深,青春离的越远。
青春专属于年轻人,这也是多数人所认同的吧?这世间多为无常,一概而论,总是难圆其说。年老苍苍,岁月将要尽头,青春不是不搭理他们,是他们自己无视它的注目;年纪轻轻,却有暮年意,心地失去青春昂扬,也不在少数。青春不是看这岁月,而在内心。理想,自信,坚定,无畏,高考满分无一不是青春的寄居地。在心地引一朵昂扬之火,不灭不熄,要跟青春相遇,有何难,要与青春相伴,怎不能成。
命运滚滚向前,让我们与青春相遇,是为了体悟这人生,明了人生的路标,积极而行。不是挥霍这擦肩而过的相逢,不过路人,不会任由你攫取。倒不如认真的对待青春,讨得一颗种子,种在心地,用这所有的积极,浇灌它,发芽,生长。心里青春,无论二八花甲,这透身而出的意志,扫去加身的颓废衰败,岁月凿刻肌肤,生活打磨皮囊,也不过表面。坚定勇敢的心境,气贯长虹,压倒这岁月枷锁,即使垂垂老矣,也有不灭的积极青春,撑起身躯,欢乐笑颜。
我在暑假读了《十万个为什么》这本书,从中学到了不少知识。
《十万个为什么》内容很多,里面有许多没有学过 的知识,它是一本让我增长知识、懂得许多道理的好书。书 中一个个新奇、有趣的知识很吸引我,我很喜欢。 比如说:星星为什么会眨眼睛?其实星星不会眨眼睛的。是星星的光通过空气层,就变得抖动了,看上去好象在 眨眼睛。例如:大象的鼻子为什么那么长?很久以前,大象 的鼻子没有这么长,因为它老用鼻子干活就长了,科学上把 这种情况叫“进化” 。再如:月亮为什么会跟人走?原因是 月亮离我们实在太远了,它挂在天空中随便什么地方都能够 看到它,所以就好像是在跟你走。
《十万个为什么》 丰富了我的知识,懂得许多道理,它真是一本好书,希望会有更多的人来读这本书,它会让你懂得的更多。
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