这是国内出版界专论细节重要性的第一本书,是一本具有很强可读性,具有重大理论和实践价值的充满经营管理智慧的书,曾风靡全国、广为人知。该书的整体创意、构思、立意、内容及表达都相当不错,特别是用一系
列的案例说话,有很强说服力和吸引力。如“一个烟头与一年戒烟”、“一个经销会32份文件”、“秘书工作与总经理工作成本代价”等细节管理故事,都能让人获益颇丰。
《细节决定成败》一书中,有这么一个故事,使我读后印象非常深刻:有个大学生去一家著名汽车公司应聘。和他一起应聘的三个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望,但“既来之,则安之”,当他进入董事长办公室的时候,发现地上有张废纸,便弯腰捡了起来,顺手放进了垃圾筒。这个细节动作,改变了他的命运。董事长当即录用了他。后来董事长跟他说:“前三位看起来的确比你优秀,但他们眼里只看见大事,而看不见小事。一个眼中没有小事的人,是很难成就大事的。”几年以后,这位捡废纸的应聘者成了这家著名汽车公司的总裁。从这个故事中,我们不难看出,细节就是小环节,就是小事情,就是小部位。一个细节,可以让你走上成功的道路;一个细节,也可以让你饱受失败的痛苦。
老子说过:“九层之台,起于累土。”可见一切伟大的基业,都是从细节开始。由此,我想到了我们的办税服务厅工作。众所周知,办税服务厅是税务部门的“窗口”,是办理纳税事项的“前线”,是税务机关沟通联系广大企业、群众的直接“桥梁”,工作量大、环节琐碎、程序严谨,细节决定了办税服务厅每项工作的质量与成败。那么,如何才能发现并hold住好工作中的细节,从而拒绝失败、走向成功呢?
细心发现细节。曾经有这样一个“小错误”,令我印象深刻:在撰写办税服务厅总结材料的时候,由于自己的疏忽,把税款金额83523542.6元写成8352354.26元,幸好我及时发现了这一错误,并进行了更改。办税服务工作就像一条链条,各项工作环环相扣,一个环节出问题,整个链条就会断裂,就会出“大事”,就会由1%的错误带来100%的失败。这就需要我们有一双孙悟空的“金睛火眼”,需要我们始终保持如坐针毡的心态,需要我们有一丝不苟的精神,扎扎实实地把小事做细、做深、做透,绝不放过任何一个细节,不要让细节中的“魔鬼”出来作乱,使每一项工作达到尽善尽美,实现办税工作“零差错”。
精心把握细节。办税服务厅的工作很琐碎、很细小,帮纳税人填写资料、接听电话、向纳税人讲解办税流程、处理投诉等工作都是细节,一个数字、一张票据、一个声音、一个表情等等,都是重要的细节。细节因其“小”,往往容易被人忽视,麻痹大意;细节因其“细”,又常常使人感到繁琐,不屑一顾。然而,细节固然细,固然小,固然碎。但是我们能因此而轻视它吗?能因此而漠视它吗?能因此而藐视它吗?我想我们应当对它说“不!”而是应该从细小处入手,精心把握细节,把小事做得不漏,把细节做得无缝,把平凡的事做得不平凡。否则,我们就要支付高昂的成本,我们就要付出沉重的代价,我们的事业就要入不敷出。
用心做好细节。认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。相信从事税收服务工作的同志都有这样的认识:一个错误的数据轻则导致纳税人投诉或否定我们的工作,重则导致国家税收的损失,乃至造成严重渎职行为,需要承受法律责任。这就是细节的重要,这就是精细的力量。我们在办税一线的工作人员,更要从细节入手,在细节中挖掘潜力,以用心、用心、再用心的态度做好每一件小事,只有这样,才能在平凡的岗位上发挥最大的作用,只有这样,才能成就一个优秀的办税服务团队。
公司经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却是最容易错漏百出。所以,无论公司也好,个人也好,无论有怎样辉煌的目标,如果在每一个环节连接上、每一个细节处理上不能够到位,都会被搁浅,而导致最终的失败。“大处着眼,小处着手”,要注重工作中平凡的积累,为了达到大目标,就要先设立小目标,这样比较容易达到目的。许多人会因为目标过于远大太过崇高而轻言放弃,是可惜的。若设定了小目标,便可以较快获得令人满意的成绩。我们在完成小目标的时候,心理上的压力也会随之减小,大目标也总有一天能达到。在工作上与细节较量,才能达到管理的最高境界。
细节决定成败,点滴铸就辉煌。当我们追求卓越、追求成功、追求事业更大辉煌的时候,请对细节“高看一眼,厚爱三分”,hold住细节不放手,给力细节不松懈,兢兢业业、踏踏实实地做好每一件小事,我们就会一步一步远离失败,一步一步走向成功!
上帝既造就天才,也造就傻瓜,这不取决于天赋,完全是个人努力不同的结果。
——霍金
每个人一生都会遭遇无数的磨难与挫折,第一类会果断选择逃避,进而一蹶不振;第二类会抱着试一试的心态,小心翼翼的触碰着那微渺的希望,一点点前行。但他们只要稍微遇到一点点磨难,就会立刻从试探的边缘退回来,将自己全副武装,再不踏出半步。还有一些人,他们不会顾及太多,只会披坚执锐,勇往直前,拼尽全力到达成功的彼岸。
有智者对成功进行了总结。他认为在成功的道路上,有三件东西是必不可少的——一志、力、物。志是指引轮船航行的灯塔,有了灯塔的指引,才能到达理想的彼岸;力是牵引巨轮前进的发动机,没有强劲的动力,巨轮就会搁浅;物是照亮人类前进道路的火把,失去了它的光亮,人们就会迷了路。显而易见,其中“志”是最重要的一个。坚定的'意志会给我们源源不断的动力,清晰的志向会给我们指明正确的方向。凡志不坚者,会像第二类人一样半途而废,落得和第一类人一样的下场。
王安石在《游褒禅山记》中写道:“然力足以至焉,于人为可讥,而在己为有悔;尽吾志也而不能至者,可以无悔矣。”旨在告诉我们做事须竭尽全力。王安石在游褒禅山时,由于自己没有坚定继续游览的决心,为自己留下了莫大的遗憾。由此可见志的重要性。
也许有些人会感到疑惑:你看王安石、桑地亚哥,他们的“志”多么坚定,可他们到最后还不是失败了。王安石变法被半路叫停,桑地亚哥到最后也只带回来一副鱼骨啊。
在这里我想说的是,“志”很重要,但有时做事是要讲究天时地利人和的。人为因素我们可以轻易改变,但通向成功的外力和物质基础那也是必不可少的。二者虽比不上志的重要性,但有时阻碍成功的还真就在这二者上。如果桑地亚哥能有好一点的捕鱼设备,王安石身边出现一位能说服他慢下来的人,那结果会不会不同?
有些人对这些不屑一顾:不管再怎么样,他们不还是失败了么。还有人要我们向失败者学习,真让人笑掉大牙。
古人说过,不以成败论英雄。桑地亚哥是失败了,但他告诉我们了一个道理:“一个人并不是生来要给打败的,你尽可以把他消灭掉,可就是打不败他。”失败者身上也有我们可以学习的品质,不能一叶障目,片面的否定一个人的价值。
成功,不过是占尽了天时地利人和的一个结果,失败也并不那么可怕。
自古以来,“成者王侯,败者寇”已成为人们判定英雄的标准。但是,我更重视过程,结果并不能否决一个真正的英雄,所以我认为,成败——不是英雄的论定标准。
西楚霸王项羽,中国历史上最厉害的战将,著名的军事家,一位力能举鼎的英雄豪杰。大泽乡起义不久,项羽在江东举兵反秦。项羽率军入关中,在巨鹿之战中大败秦军,威震四海,册封十八位诸侯,是何等的霸气!但他最后却在垓下之战中彻底输给了刘邦,随后在乌江自刎,但在自刎前,他仍力斩数百人,使汉军尸体堆积如山。如此勇猛的项羽,虽然他失败了,但怎么算不上英雄?
三国蜀汉丞相诸葛亮,上知天文,下通地理。他曾三气周瑜,六出祁山,七擒孟获,为刘备立下了汗马功劳。他曾夺取荆州、益州、西川,一手打造了三分天下的局面。但他却最终在五丈原心力交瘁而死,并没有完成他统一中原的心愿。难道就因为他没有攻打下魏国,就不能说诸葛亮是英雄吗?当然不能。诸葛亮是智慧的化身,至今,我们仍不能忘怀他,他向我们展示了他的忠心、谋略、才干……
北宋末年的梁山泊义士,也是一群可歌可泣的英雄好汉!这一百单八人因受不了北宋朝廷的腐败,纷纷聚义在梁山泊。他们受了朝廷的招安,***鞑子,擒田虎,剿王庆,灭方腊,一百多个弟兄只剩下二十七人,何不悲惨?班师回朝后,又遭奸臣陷害,一班义士死于非命!他们虽然起义失败,但这些英雄将永远被人们铭记!
从中至外,这样的例子举不胜举,它足以证明,成败——不是英雄的论定标准。胜利的英雄固然崇高,而失败的英雄也值得人们怀念,有时,失败比成功更伟大!
在狂风面前,大树奋力抗争,不屈不挠,而小草屈腰伏身。可,大树折断了腰,小草却慢慢扬起了脸,难道小草因此比大树更值得被赞美吗?答案是否定的,在我看来,我们不应该以成败论英雄。
只要奋力抗争,哪怕失败,也值得被歌颂。南宋将领文天祥抗金未果,不幸被擒,在世人眼中,他败了,可是他依然流芳百世,为什么?难道是因为他失败了?不,当然不是,恰是因为他无论在抗金途中还是在狱中都奋力抗争,宁死不屈,才能被后世人所铭记。戊戌六君子也是如此,他们在刑场上喊出“有心***贼,无力回天”的豪言壮语后,下一刻便血溅皇天。百日维新,他们败了,可是他们彰显了变法先驱的精神和气度。印度的章西女王奋力抗击英殖民者,即便她败了,她也是印度人民心中的英雄。这世界上有太多难以控制的未知因素,也许我们奋力拼搏之后迎来的是失败,是现实无情的一巴掌,但是我们努力了,如同那顽强地与狂风搏斗的大树,哪怕折断了腰,也同样值得赞美。
失败的拼搏者比成功的懒惰之人更值得赞美。社会上总有那么些人懒虫附身,不愿花精力去做自己本该做的事情,与奋力拼搏的人形成鲜明的对比。认真做家务的人比起依赖“懒人智能电器”的人要好的多,因为他们并没有丢掉中国传统的劳动精神,类比“失败的拼搏者”和“成功的懒惰之人,且不论成功与否,单是拼搏者的拼搏精神就值得赞美。
成功与失败是相对的。衡量一个英雄,并不只是观其胜利的果实有多大。抗金将领岳飞,被奸佞小人秦桧所陷害,含冤而死。岳飞死了,死于朝野中的尔虞我诈,而秦桧成功的除掉岳飞,但他输了道德仁义,落了个奸佞小人的'骂名。正所谓“有得必有失”,有的人得到了名利,却失了本心;有的人失去了生命,却赢得祖国或是他人的安全。
因此,我们不应该以成功论英雄。对于顽强的大树,我们也不应该吝啬我们的赞美,折断了腰的它也值得赞美。生活中,成功只是少数人才能享有的,而是失败总与大多数人作伴,并不是失败的人就不配拥有赞美。
身为新时代的青少年,我们更要注意:勿以成败论英雄。
自古以来,“成者王侯,败者寇”已成为人们判定英雄的标准。但是,我更重视过程,结果并不能否决一个真正的英雄,所以我认为,成败——不是英雄的论定标准。
西楚霸王项羽,中国历史上最厉害的战将,著名的军事家,一位力能举鼎的英雄豪杰。大泽乡起义不久,项羽在江东举兵反秦。项羽率军入关中,在巨鹿之战中大败秦军,威震四海,册封十八位诸侯,是何等的霸气!但他最后却在垓下之战中彻底输给了刘邦,随后在乌江自刎,但在自刎前,他仍力斩数百人,使汉军尸体堆积如山。如此勇猛的项羽,虽然他失败了,但怎么算不上英雄?
三国蜀汉丞相诸葛亮,上知天文,下通地理。他曾三气周瑜,六出祁山,七擒孟获,为刘备立下了汗马功劳。他曾夺取荆州、益州、西川,一手打造了三分天下的局面。但他却最终在五丈原心力交瘁而死,并没有完成他统一中原的心愿。难道就因为他没有攻打下魏国,就不能说诸葛亮是英雄吗?当然不能。诸葛亮是智慧的化身,至今,我们仍不能忘怀他,他向我们展示了他的忠心、谋略、才干……
北宋末年的梁山泊义士,也是一群可歌可泣的英雄好汉!这一百单八人因受不了北宋朝廷的腐败,纷纷聚义在梁山泊。他们受了朝廷的招安,***鞑子,擒田虎,剿王庆,灭方腊,一百多个弟兄只剩下二十七人,何不悲惨?班师回朝后,又遭奸臣陷害,一班义士死于非命!他们虽然起义失败,但这些英雄将永远被人们铭记!
从中至外,这样的例子举不胜举,它足以证明,成败——不是英雄的论定标准。胜利的英雄固然崇高,而失败的英雄也值得人们怀念,有时,失败比成功更伟大!
英雄,自有一股英雄气;英雄,不能以成败而论。有一些人,他们在历史书卷中吐露芬芳,虽然失败了,但是却被人们永远铭记。他们讲述了自己的故事,或慷慨,或伟大,或荡气回肠。失败阻挡不了他们的光荣事迹;失败阻挡不了他们的一腔热血;失败阻挡不了他们的满腹才华。成功固然可喜,但是失败有时也让人受到震撼。
不以成败论英雄,是一种良好的看法;不以成败论英雄,是一种豁达的态度。因为,英雄自有英雄的品质。
项羽自刎乌江,却不失为一位英雄。
项羽与刘邦划江而治,最后战争爆发了,刘邦节节胜利,步步为营,最终把项羽逼到绝路,项羽逃到乌江边,只剩下很少的兵马。但是项羽还是命令他们冲***,我们可以看到项羽的血性。因为刘邦兵多,项羽自刎乌江,一代豪杰就此死亡。虽然项羽不敌刘邦,但是我们可以欣赏项羽霸王举鼎的霸气,我们可以看到项羽拨兵给刘邦的大气。不以成败论英雄,项羽是一位人间英雄。
曹操虽遭赤壁大败,却不失为一位英雄。
三国是一个充满刀光剑影的时代。那次,曹操举大军伐吴,孙刘联盟结成了。因为曹操的军士不适应于船上作战,于是曹操听人建议,把战船连在一起,如同陆地。但是招来了无穷的祸患。东吴大都督周瑜与诸葛亮一下就看到了破敌之策——用火攻。但是万事俱备,只欠东风。诸葛亮借来了大风,消除了不足之处。两军交战时,孙刘联军一把火把曹军烧的灰飞烟灭,在一片火海中,曹军损兵折将,丢盔弃甲,抱头鼠窜。最后曹操败走华容道,差点丧命。曹操遭受赤壁之败,元气大伤。虽然曹操败了,但他藐视天下的气概却让我们动容,不以成败论英雄,曹操是一位鼎鼎大名的英雄。
刘翔虽然没有跑完,却不失为一位英雄。
2012年伦敦奥运会的110米跨栏的赛场,被亿万观众聚燃。刘翔因为脚伤跑了几步就停下来,可令人意外的是刘翔没有退后,而是坚持跑完了比赛。我们可以看到别人的矫健英姿,但也可以看到刘翔的体育精神,我们可以记起2004年刘翔的惊人表现。不以成败论英雄,刘翔是一位值得尊敬的英雄。
不以成败论英雄,让我们看到了英雄的气概。
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