《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的.政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科,谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务,也就是说,我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持,而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作,我们服务的是公司上下几百名员工,社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益,社保这项看似简单,但却复杂的工作,要求我们切实履行以员工为中心,服务员工,倾听员工心声。
社会保障关系到员工能否享受社会保障权利,关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种,各种险种相对独立,但又有内在联系,从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中,社保服务工作显得尤为重要,因为它直接体现职工群众是否满意。那么,如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点:
母爱如一团永不熄灭的火焰,时刻温暖着我们;母爱如一股甘甜的清泉,滋润我们的心田。母爱,有时要用心去感受。
每天早晨起床时,厨房里总会飘来一阵阵菜香,还有妈妈忙碌的身影和锅瓦瓢盆的碰撞声,催促我快点起床。吃早餐时,妈妈会把我的被子叠好,然后在水杯上倒满水,我吃完后只要穿上外套就可以去上学了。经过一天的忙碌,下午放学回家的我还要做作业到很晚,这时,妈妈会给我端来水果,给我消除一天的疲劳。
除此之外,我还是在妈妈的`唠叨中长大的,这也帮了我大忙。
前不久,我如同往常一样在妈妈的唠叨声中起床了。刚吃完饭,另一波的“唠叨演讲”接踵而至:“今天一定也要穿厚点,下午会下雨,你看外面这风刮的这么大······”我疑惑地看了看窗外,万里无云,怎么可能会下雨呢?可是容不得我反驳,妈妈已经把一件外套披了上来,看来不接受也不行了,我只好不情不愿地穿上外套再出门。刚到下午,外面突然变得乌云遍布,整个天空都黑黑的,难道真的要下雨?果不出所料,5分钟之后,漫天的乌云都变成了冰凉的小水珠,一颗颗滴落下来,温度瞬间变低了,我却没有感到冷,全靠妈妈的唠叨。
最温暖人心的还是我做作业的时候,无论多么晚,妈妈都会坐在旁边陪着我,给我最温暖的动力!
母爱无私奉献,无限索取,我们应该用心去感受母亲,感受到她对你的爱了吗?
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