《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在。可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明,客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易。要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求。产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务。工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。
我爱那百花争艳的春天;我爱那浓荫如盖的夏季;我爱那粉妆玉砌的银冬;但我更爱那五彩斑斓的金秋。
眼下已过中秋,树上再也发现不了那又肥又大的蝉了,风婆婆急急忙忙向这里赶,人们换上了长衣,抬头一看,成群的大雁排着人字形向南方飞去……
秋已经来临了。秋天是一个收获的季节,菜市场里,红的苹果、黄的香蕉、紫的葡萄、绿的桔子应有尽有。水果蔬菜样样齐全,发出一股沁人心脾的清香。特别是那引人注目的大石榴,那红红的饱满的颗粒散发出一股幽香,使人垂涎欲滴。
秋天是一个送爽的季节,每天清晨,人们精神饱满地去上班、上学,呼吸着新鲜空气,聆听着声声鸟语,加上阵阵清凉的风,心里的一切烦恼消失地无影无踪,怪不得叫秋高气爽呢!
秋天也是绚丽多彩的季节。公园里银杏树的叶子变成了金xx,枫叶由淡红变成了辣椒一样的火红,松树、柏树却毫不示弱,仍然保持着它那永不变化的绿色在树林中巍然挺立。
然而,秋天也是调皮的。秋天到了,小溪里,清凉的`河水带着鱼儿的兴奋唱着歌向远方流去。一条条肥大、活泼的鱼,嬉戏游乐,溅起一圈圈涟漪。
秋,飞越田野。人们的汗水顺着脸颊流淌,劳累挡不住惬意的笑。收获的笑声,打破清晨的寂静,也惊飞了南飞的大雁。
一望无际的稻田里,金灿灿的稻子被风一吹,就像一汪金色的湖水波光粼粼。
就在这落叶飘零的秋天里,我们在快乐地学习、生活着,汲取着知识的营养,孕育着明天的丰硕。涂抹着纯真的色彩,憧憬着五彩的梦幻。
啊,秋天,我爱你!
紫藤花开过,石榴花开过,油菜花开过,大雨在一场轰轰烈烈后,唤醒了鲜活的生命。这生命沿着脉络清晰的枝叶来到了夏天,疏可走马,严不透风的谋篇布局;沿着色彩斑斓的花瓣来到了夏天,光与影的和谐搭配,艳艳的红生生的绿,再意犹未尽的吐出鹅黄的花蕊,一副惊世骇俗的妩媚。夏天舒展了它的身姿,拾起她的薄荷色的裙子,来占领她的领地。
跌跌撞撞的走过了秋的的萧瑟,冬的苍凉,春的妩媚,以深蓝色为背景,猩红色为主系色,所有的事物都360度全景切入画面。割舍掉含蓄,抛开了深沉,没有害羞与紧张。夏,属于轰轰烈烈,属于坦坦荡荡,属于炙热而宽阔的胸膛。
镜头对着自然泻下的一束树枝,按下快门,无数形状的叶子的身姿被风定格在画面中,很有生命张力的样子。有多少片叶子就有多少种生命状态。或淡薄,与世无争,或张牙舞爪,费尽心思。更多的只是随风飘摇,便此一生。他们用尽一生来追寻自己想要的最佳状态,道路或坎坷或凄苦或多彩或纷呈。
他们承担着自己生命的重量,即使知道活着要经历和背负的苦难就像毫无预兆刮来的狂风,而偏偏,叶子与树***联系是那样的脆弱。想要了解生死的意义都看似困难无比。
夏的阳光足以驱赶你内心的每个角落的'寒冷。可是夏的雨来势凶猛。夏的风陡然巨作,夏的思路简单而任性,速度成为它的武器,光是它本身的速度感就让你高兴的紧张,寥落的眩晕。
为何炙热的夏天竟然饱含了那么多的艰辛与无奈。而这些艰辛与无奈好像和它的炽热一样拥有让人无力逃脱的力量。好像给予了你多少的温暖就同时就得给与你多少寒冷。给你多少爱,你同时也拥有同样的恨。生与死,得与失之间关系是那样微妙和模糊不清。
樱花是春天的杰作,但我却觉得他的性格与夏如出一辙。他们走在盛极一时的边缘,呈现的是极尽绚烂的45度仰头的侧脸,是那么的骄傲,那么的不可一世,那么的光彩耀人。而一个靠尸体腐蚀当养料得以丰富自己的色彩。一个靠彻底性的毁灭来完成它掷地有声的力量的宣言。
他们一方面是受人仰望的骑士,另一方面是可怕的战争的头目。
是的,生命到了夏天。它火热的个性容不得优柔寡断,容不得畏畏缩缩,它要的是力量是速度。它的生命不允许平凡。
我是一个土生土长的四川人。然而成都给我的印象犹为深刻,在成都的四季中我最喜爱的就是成都的夏天。
六月临近了,夏天再一次来到人间,在成都炎热的夏天仿佛是专门派来折磨大地的,可是阳光越大,植物就越发蓬勃,好象在与太阳抗争着。每当夏季来临时,成都一个最大的特点就是休闲!在人民公园里,老人们交谈着自己的往事,喝茶聊天,谈古论今。从他们的微笑中可以看出他们心中的无比愉快,这就是成都之夏天的闲适。
那些大哥哥大姐姐们则在湖里划船、嬉水,水洒在身上凉爽极了!就仿佛被圣水洗净了一船。不知是为什么,他们脸上的笑容是那么的奔放、开心。我猜可能是工作的太久了,可当暑假来临时他们心中压制已久的情感就会毫无保留的释放出来!夏天对他们来说就是一年一次的欢乐时光。这就是成都之夏天的欢乐。
而那些还懵懵懂懂的小孩子在小路上跌跌撞撞的走着,好象一点儿也不怕热,精力十足。时不时的就会摔倒,可是每当看到郁郁葱葱的花草就会发出诱人的微笑,然后从地上爬起来。这可能就是大自然的力量吧!它可以让一个乳臭未***小孩从一次次的摔倒中重新爬走来,并找到了勇气与信心。这就是成都之夏天魅力。
其实在夏天来临之时,最大的变化就是我们的环境。站在马路边,发眼望去,在烈日的照射下,那两排行道树坚实有力的站着,就像我们的解放军叔叔一样在烈日的照射下一动不动。在人们闲适的享受时,他们总会用自己坚挺的体魄为人们进化着空气。所以我们的夏天如此美好,跟他们的辛苦劳动是密不可分的;在烈日的照射下,小草却绿得逼你的眼,炎热时那些顽强的小草就像是竞争对手,阳光越“毒”,小草就越是有冲劲。这就是成都之夏的活力。
成都的夏天像刚毅的士兵在烈日中坚忍不拔,它挺立着;成都的夏天像纯真的小孩子战胜困难毫不犹豫!
我真是高兴!我庆幸我能生活在成都。看着成都之夏是那样美丽,心中煞是愉快。从古至今,无数文人墨客赞春、咏秋、颂冬,但我要在这里,赞美这美丽的成都之夏。
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