这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书,我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想,以及华为如何落地执行这些战略思想,打造华为超强的业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态,坚持多年,最终让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的`痛点在哪里,而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。
要重视客户需求,在这个思想创造的时代,什么是创造的原动力,我们的观点是反过来的,客户需要什么,我们就研究创造什么,而不是一味的研究产品、研究技术,我们要研究客户需求。对大量的客户需求,经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合,最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则:在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务取胜,不能动不动就搞什么恶战,别老是想低价竞争的问题,否则我们就会破坏这个世界,破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户,恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的,比如西门子,它的机器相对落后但却稳定,所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家,只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品?都江堰就是一个例子。几千年过去了,都江堰的设计、结构、思想,现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果,真正的好产品。我们一定要重视质量,质量不好,就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理:公司不为短期的利益所动,紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理,有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情,失去了核心竞争力,我们将一事无成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化,而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新,为标新立异而创新,是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”,短短的两个字重千金,它是我们的立身之本,是我们的核心竞争力,这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言,下自成蹊,诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中,随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥,在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀,被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩,就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在金融危机时期也不动摇;同时不断挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务;低作堰,就是节制对利润的贪欲,不要因短期目标而牺牲长期目标,并实现与合作伙伴的。共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化,我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来,伤害了战略地位。
对于一个人来说,也要“深淘滩,低作堰”。“深淘滩”就是要不断的努力学习,不断的修身养性,厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下,才能做出更有益于人类和社会的事。“低作堰”就是要谦虚谨慎,要低调,只有这样,才不会受损。我们每个人不一定都要治水,但是,我们每个人都要治理好自己的人生。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
宋太宗赵匡胤阅读《大平御览》时感言:“开卷有益,岂徒然也”。从那以后,“开卷有益”成了妇孺皆知的成语。其益在于:益于识字,益于借鉴先辈忠言良训,好自为人处世。刘向说:“书犹药也,善读之可以医愚。”
然而,浩瀚书海,容清流也纳浊水。固然有开启智慧,增广见识的`好书,也有吟风叹月、毁人意志的闲书,还有传播黄毒、叫人奸诈的坏书。因此,须“善读”方可“医愚”。反之,不加选择的“开卷”,反会愚上加愚。前人言:“凡读书须识货,方不错用功夫”、“尽信书不如无书”,斯言善也。
诸葛亮《戒子书》云:“才须学也,非学无以广才”。纵览历代文人巨士,无不是涉书海攀文山后伏案而终成其才,故不波兰群书,则难以成文。贾岛言“”两句三年得,一吟泪双流”。曹雪芹经“十年辛苦”始成《红楼梦》。“诗圣”杜甫穷困潦倒,“囊中羞涩,留的一钱看”。南宋诗人陆游在下雪天悲叹“不衾岁久真如铁”。宋应星写《天工开物》时,“伤哉贫也!”萧军、萧红穷到揭不开锅,仍奋笔疾书,各自写成《八月的乡村》和《生死场》,轰动当时中国文坛。
“文章千古事,得失寸心知”。笔耕之苦,凡文人无不经历。无数人在文学阵地上辛苦笔耕一生,乐得其终。人穷志不短,文人之“至宝”。
读书苦,作文难,做人更难!!!
马谡“饱读兵书”,却逃不了兵败街亭,人头落地的厄运。历代“文字狱”屈死多少说真话、写真事的英才!另有某些好开卷弄文者,笔下慷慨激昂,行将起来却大相径庭。宋徽宗政和五年头名状元秦桧,可谓“才华卓绝”,却变节为奸,遗臭万年,是为史鉴。故为人须德才兼备始敢称俊杰。
纵观古今,“开卷”不可滥,作文须不惜穷苦,做人能行如其文,方能令人钦佩!
作者旁征博引,文学功底了得。论证过程逐层推进,从人人需读书开始,到读书要学会选书,再到读好书将受益无穷,最后升华到了做人,将做人和读书有机结合。可谓一气呵成。
那天夏日炎炎,好似太阳故意要与我作对,那时我暗暗地对自己说:不上峰山,誓不罢休。我翻过了数数也有十来座,面对着酷热的.天空,心里还是不认输,在路上,虽然遇到了很多的困难,可是我并没有失去自己的信心,终于黄天不负有心人,总算到了峰山脚下;那里只有一家店,我买来一瓶水,问老板娘何时能到峰山顶上,老板娘也不相信的说了一句:哎,就你一个步行的人,而且还是女孩儿,哈,能到峰山腰上就不错啦!虽然老板娘说我不可能,但是并没有磨灭上峰山的决心,坚持就是胜利,我对自己说。
我走啊,走啊,在路上不知道是谁家的狗吓我一跳,我平生最怕狗了,可是我没有回头,只是在等待,等有没有人把这条狗赶走,于是我等啊,最后这条狗自己耐不住,反倒无奈地走了,这时已是下午2点半左右,终于到了腰上了,在那里有泡温泉的,有卖西瓜的,我买来一个西瓜,然后我吃地正合口味的时候,老板说:小妹,你是不是要去峰山,峰山还要走很远呐,不要去了,能步行爬到这已经不错啦!我说我不,我一定要走到峰山顶上,我只吃了一个小西瓜就继续走了。
在快到峰山顶上的时候那里有两条路,我也是第一次上峰山,所以走错了,之后我打道回,继续走,那时已是下午6点左右,虽然很晚了、脚也……可是我还是坚持走到了峰山顶上。虽然已经晚上7点了,可是我一点也不后悔。
因为我曾那样坚持过,也许有很多人的阻挠,可是我还是坚持自己的信念走上了峰山,也许有人不相信,不过那确确实实是我步行上峰山的,那确确实实是我的故事。有人问我后悔没有,我振振有词地说:上峰山是我最幸福的事,我凭着我的坚持走上了峰山!
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
一纸的墨香承载多少人的心血和汗水,传承着文化名人的墨宝,记录着时代变迁的经历,传承中华民族源远流长的文化。书放在那里就是纸,只有把它捧在手中阅读那才是书,听作者的心声,感受书的魅力。那才能体现书的价值和用处。
但是,读书需要一个宁静的环境。如果置身一处幽静的小院,在挤满花瓣飘香的树下,品一壶自己喜欢的茶,在这惬意的意境中仿佛是“留得残荷听雨声”,只有内心的平静才能感受那种宁静如水的境界。静而后定,定而后安,静了下来,心胸才能开阔,视野才是一片明朗。才能把字里行间的意思和文字读懂,才能明白作者写作的清晰思路,才能理会作者文下写作的动机和情感,才能作者笔下人物灵魂和文字的灵魂。
读书是获得知识的一种途径,一本书,一篇文字都有不同的意境。如朱自清的《荷塘月色》静静地去欣赏会感觉仿佛置身月色下的青青荷塘。画面是美丽的,气氛是宁静的,格调是雅致,总体给人一种朦胧,静美的'意境让人有一种宁静的感觉。在看看郁达夫的《古都的秋》一叶落而知天下的秋,一片叶子把我们带进了“自古逢秋悲寂寥,巴山夜雨涨秋池”那种境界中。悲凉的秋味飘满了心头,古都的秋像一副画,美丽而又落寞。古都像一支歌,忧伤而苍凉。我们仿佛走进纷繁多彩的秋天景象里,眷恋着北国的秋韵。文字能带给我们清新雅致的心情,也能带给我们忧伤满怀。
现在社会,科技发达了,电脑、手机都可以上网,网上的文字更是方便浏览,百度一搜什么都可以看到,方便了不少,也节约了不少金钱。但是,我始终感觉拿着一本书静静地去读享受那种恬淡的静怀。文字可以带着你的心情在安静的大草原望着无边无际的绿色,也可以把你领到溪水潺潺,幽静的憩林山涧中,听竹林深处偶然传来几声虫的鸣唱和鸟儿的清脆声。静静地林子里,阳光从叶隙间洒下来,偶尔听到几片落叶的声音和自己的呼吸声。这些情景,都可以给人带来美感,淡去城市的纷扰,在喧嚣中寻觅安静的一隅。
寂静的夜晚,一个人,一本书,一杯茶,一支笔。读着文字的魅力,抛开浮躁若望的城市纷扰,抛开白天的沉闷与紧张,独处一室享受生命的本质。静静地读着文字的情感,记录与思考,总结着,勾画着,在岁月的痕迹寻找过往。在寂寞中,追忆那年、那月的城南旧事,回想着那当初江南烟雨的遗韵,在踏雪寻梅中落入了梦中。
在愚人的眼里,书就是纸,在聪明人的目中,书就是多少人的心血,多少个无眠之夜灵感,一纸墨香可以引发千万人的思考,一本好书可以改变无数的命运。读书使人明智,读书使人思辩,读书使人进步,让我们与书结缘,让我们的生活与书相伴,能有“开卷有益,掩卷有味”,品淡出书中的意境,品淡着人生的痕迹。
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
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