语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
一般疑问句、否定句
1.Lindaoftendoesherhomeworkafterschool.(改为一般疑问句
________Lindaoften________herhomeworkafterschool?
2.Marysentherfriendacardtowishhimahappybirthday.(改为一般疑问句
Maryherfriendacardtowishhimahappybirthday?
3.Hisfatherknowssomethingabouthowtocreatecomicstrips.(改为否定句
Hisfather_________know_________abouthowtocreatecomicstrips.
4.MyhusbandhasneversentflowerstohismotheronMother’sDay.(改为一般疑问句_________yourhusband_________sentflowerstohismotheronMother’sDay?
5.Weshalldonatemoneyandclothestothosewhoneedhelp.(改为一般疑问句)____________we___________moneyandclothestothosewhoneedhelp?
6.Iwanttosendthisletterbyexpressmail.(改为一般疑问句
__________you__________tosendthisletterbyexpressmail?
7.BothmysisterandIlikereadingcomicstrips.(改为否定句
_______ofus_______readingcomicstrips.
8.Mary’sfathertoldherhowtosolvetheproblemimmediately.(改为否定句
Mary’sfather__________________herhowtosolvetheproblemimmediately.
9.TheGreeksoldierscapturedtheTrojansthroughatrickatlast.(改为一般疑问句
____________theGreeksoldiers____________theTrojansthroughatrickatlast?
10.Martinhastowalktoschoolearlyinthemorning.(改为否定句)
Martin____________towalktoschoolearlyinthemorning.
11.Kittyhaspianolessonsatweekends.(改为一般疑问句
Kittypianolessonsatweekends?
12.Theremovalmanputthewashingmachinenexttothefridge.(改为否定句
Theremovalman________________thewashingmachinenexttothefridge
13.Peterhasalreadyfinishedhisproject.(改为否定句
Peter________finishedhisproject________.
14.Bothofthetwinslikepopmusic.(改为否定句
______ofthetwins______popmusic.
15.KatehasalreadyboughtacatfromMr.Wo’spetshop.(改为否定句
Kate__________boughtacarfromMr.Wo’spetshop__________.
16.Samdrovetoworkyesterdaymorning.(改为否定句
Sam__________________toworkyesterdaymorning.
17.Brucehastolookafterhislittlebrotheratweekends.(改为一般疑问句
_________Bruce_________tolookafterhislittlebrotheratweekends?18.Mylittlesondidsomereadingbeforegoingtobedlastnight.(改为一般疑问句)___________yourlittleson_____________anyreadingbeforegoingtobed?
同义句
1.Theolderhegets,themoreforgetfulhebecomes.(保持原句意思)
Hebecomesmoreforgetful________________.
2.Sarahcan’tunderstandtheFrenchfilm.Cindycan’tunderstandit,either.(合并为一句
________Sarah________CindycanunderstandtheFrenchfilm.Itwas________cold________thedrivercouldn’tgettheenginestarted.3.Itwastoocoldforthedrivertogettheenginestarted.(保持句意基本不变
4.Alicedoessportsafterschool.Bendoessportsafterschool,too.(保持句意不变)Alicedoesportsafterschool.____________Ben.
5.Thefirewassofierce(凶猛的thatnobodycouldenterthebuildingtorescuepeople.(保持句意基本不变
Thefirewas_________fiercefor_________toenterthebuildingtorescuepeople.
6.Maryfinishedherwork.Thenshewenthome.(合并为一句)
Mary___________gohome_________shefinishedherwork.
7.Ifyouareverycareful,youwillmakefewmistakes(保持句意基本不变
The__________carefulyouare,the__________mistakesyouwillmake.
8.Nancydoesn’twanttoownacar.Alandoesn’twanttowonacar,either.(合并为一句__________Nancy__________Alanwantstoownacar.
9.Usethelinkmethodsothatyoucanimproveourmemory.(改为简单句
Usethelinkmethod__________________toimproveourmemory.
10.Youwillbeunhealthyifyoudon’tdoexerciseregularly.(保持句意基本不变
Youwillbeunhealthy_________you_________exerciseregularly.
11.Tokeeptheroomclean,weneedtowashpetdogsregularly.(保持句意基本不变
Weneedto
washpetdogsregularly________________________wecankeeptheroomclean.
12.Iwillcallthepoliceifthatnoisedoesn’tstopsoon.(保持句意基本不变
Iwillcallthepolice____________thatnoise____________soon.
13.Theicecreamwillmelt,soyou’dbetterputitinthefridgeatonce.(保持句意基本不变Theicecreamwillmelt______you______putitinthefridgeatonce.
14.LittleTomatetoomanychocolates.Hehadtoothache.(两句合并为一句
LittleTomate_________manychocolates_________hehadtoothache.
15.ThemagazineyouarereadingisJane’s.(保持句意基本不变
Themagazineyouarereading______________Jane.
16.Ericdidthesciencetestmostquicklyinourclass.(保持句意基本不变
Ericdidthesciencetest________________thananyotherstudentinourclass.
17.Ifyoudon’tcleanyourteethregularly,youwillgettoothache.(保持句意基本不变You________gettoothache________youcleanyourteethregularly.
18.Peterwillgotojail.Johnwillnotgotojail.(合并成一句
Peterwillgotojail____________John.
19.We’veaskedmymothertolookafterthekidswhenweareaway.(保持句意基本不变We’veaskedmymotherto____________________thekidswhenweareaway.
20.DetectiveKenexaminedtheroomcarefullyinordertofindsomeclues.(保持句意基本不变
DetectiveKenexaminedtheroomcarefully____________________hecouldfindsomeclues.
21.Iboughtmyprivatecartenyearsago.(保持句意基本不变
I__________________myprivatecarfortenyears.
22.Takethemaglevtrain,oryouwillbelatefortheplane.(保持句意基本不变
You_________belatefortheplane_________youtakethemaglevtrain.23.Jackwasverytall.Hewasabletoreachthebookontheshelf.(保持句意基本不变Jackwas_________________________toreachthebookontheshelf.
1.TheterribleearthquakedestroyedmanyhousesinWenchuanin2008.(改为被动语态ManyhousesinWenchuan________________bytheterribleearthquakein2008.
2.Abigfiredamagedahigh-risebuildinginShanghaitwomonthsago.(改为被动语态
Ahigh-risebuilding________________byabigfireinShanghaitwomonthsago.
3.Youwritealltheanswersontheanswersheet.(改成被动语态
Alltheanswers____________ontheanswersheet.
4.Thegovernmenthelpedthevictimsofthe11.15Fire.(改为被动语态)
The____________ofthe11.15Fire____________helpedbythegovernment.
5.Thereporterwillinterviewthewinnerof“China’sgotTalent”thisevening.(改为被动语态Thewinnerof“China’sgotTalent”will____________________bythereporterthisevening.
6.MyfriendJoneswrotesomearticlesaboutmemorylastmonth.(改为被动语态
Somearticlesaboutmemory______________bymyfriendJoneslastmonth.
7.Wegavetwopandas,KaiKaiandXinXintoMacaoasagiftlastyear.(改为被动语态Twopandas,KaiKaiandXinXin__________________toMacaoasagiftlastyear.
8.Wecancompletetheworkaheadoftime.(改为被动语态
Theworkcan________________________aheadoftime.
9.Mr.LichosetenstudentstotakepartintheEnglishreadingcontestlastweek.(改被动)
Tenstudents______________totakepartintheEnglishreadingcontestbyMr.Lilastweek.
10.Paulmadethreemodelplaneslastyear.(改为被动语态
Threemodelplanes______________byPaullastyear.
11.Myfatheroftenusesacomputerinhiswork.(改为被动语态
Acomputer________often________inmyfather’swork.
12.Recently,peoplefoundahugeegginachickenhouseinEngland.(改成被动语态Recently,ahugeegg____________inachickenhouseinEngland.
13.Theartistswillpaintmorebeautifulpicturesinthefuture.(改为被动语态)
Morebeautifulpictureswill____________________bytheartistsinthefuture.
14.WewillbuildmoreundergroundlinesinShanghaiinthefuture.(改为被动语态
Moreundergroundlineswill________________inShanghaiinthefuture.
15.WecanseepapercuttinginmanypartsofChinaduringtheSpringFestival.(改被动
Papercuttingcan__________________inmanypartsofChinaduringtheSpringFestival.16.Theythrewsomerubbishintotheriveratnightdaysago.(改为被动语态
Somerubbish______________________intotheriveratnightdaysago.
(对划线部分提问
________________isShanghaiNo.1DepartmentStoreopen?
2.(对划线部分提问________________hasLucyworkedinthiscompanysinceshegraduated?(对划线部分提问)__________________youinterviewsomeofherneighbors?对划线部分提问
__________________thelittleboygetupearlyinthemorning?
5.BobpreparedfortheNewYear’(对划线部分提问)______________________BobpreparefortheNewYear’spartyofourclass?
6(对划线部分提问
____________________didtheShanghaiWorldExpolast?
7.对划线部分提问
______________theoldmanandhiswifelivetwentyyearsago?
8.(对划线部分提问
__________________Alicecompletethesciencetestinyourclass?(对划线部分提问
________________________havetheylivedinHongKong?就划线部分提问__________mycousinsoftenkeepintouchwiththeirfriends?对划线部分提问______________Aliceboughtsomepaperflowers?
12.Cheng’eII(划线部分提问
________________didChang’eIIRockettraveltothemoon?(对划线部分提问
____________istheirnewcompanyfromthecitycenter?对划线部分提问____________________hasUncleDaminusedcormorantstocatchfish?
15.John’对划线部分提问__________________isJohngoingtomeettheexchangestudentsfromtheUS?
16.isheldforababy’sfirst-monthbirthday.(对划线部分提问
__________________heldforababy’sfirst-monthbirthdayinChineseculture?对划线部分提问
_______________________isitfromheretothePeople'sSquare?
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的.重要基础
尊敬的领导:您好!
我是xx大学xxx系的一名学生,即将面临毕业。
xx大学是我国xx人才的重点培养基地,具有悠久的历史和优良的传统,并且素以治学严谨、育人有方而著称;xx大学xxx系则是全国xx学科基地之一。在这样的学习环境下,无论是在知识能力,还是在个人素质修养方面,我都受益非浅。四年来,在师友的严格教益及个人的努力下,我具备了扎实的专业基础知识,系统地掌握了xxx、xxx等有关理论;熟悉涉外工作常用礼仪;具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;能熟练操作计算机办公软件。同时,我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍,不但充实了自己,也培养了自己多方面的技能。更重要的是,严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。
此外,我还积极地参加各种社会活动,抓住每一个机会,锻炼自己。大学四年,我深深地感受到,与优秀学生共事,使我在竞争中获益;向实际困难挑战,让我在挫折中成长。祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;中国人民大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。我热爱贵单位所从事的事业,殷切地期望能够在您的领导下,为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。
收笔之际,郑重地提一个小小的要求:无论您是否选择我,尊敬的领导,希望您能够接受我诚恳的谢意!
祝愿贵单位事业蒸蒸日上!
此致
敬礼!
自荐人:xxx
20xx年xx月xx日
种业业务员自我推荐信【篇二】
xx,阳光心理,阳光人生,天生我才必有用!
1.懂外贸操作流程,有良好谈判技巧;能很好的协助采购的工作.及时的完成上级交达的指令.并具有一定的行政工作.2.本人热爱工作,责任心强,工作勤恳踏实,有良好的人际关系和协调能力,能够胜任较复杂之工作. 3.能吃苦耐劳,能承受压力性工作;有上进心,接受能力较快.
接受过系统的企业管理知识和国家行政机关政务工作程序的.培训,熟悉企业运作过程和生产、销售、质量、成本控制、财务、行政人事等专业管理过程,了解现代企业管理基本内容,扎实的实践工作经验; 具备与他人协作方面的知识和个人素质,强烈的团队精神和求知欲,勇于负责和创新的态度。
我是今年的应届本科毕业生,我虽然没有没有太多的工作经验,但是我有十分丰富的社会实践经验。我性格外向,乐观自信,为人热诚,待人诚恳,擅长交际,具有很好的沟通能力和口头表达能力,具有一定的管理和组织能力。我可以自己设计调查表,活动的方案等。
与机械设备接触,搞维修工作、技术管理工作,也曾在专业期刊上发表学术论文三篇。本人爱好电脑,在工作后一直自学电脑知识,已掌握办公、平面设计、AutoCAD、视频编辑软件的应用,对于3dMAX、MAYA、proe等三维软件也比较了解。了解汽车行业4S店的运做模式,对汽车零部件的管理有深刻认识。精通电脑、汽车专业英语。
尊敬的领导:
您好!
今向贵单位推荐我系毕业生xx同学。xx同学是xx科技大学计算机科学院的一名应届毕业学生,在大学四年里,他已经学会了一定的计算机软硬件的一些知识,参加了学院网站设计,对网络设计管理维护都很熟悉,也能解决一些硬件问题。作为一名计算机专业的大学生,他热爱自己的专业,期待着实际的工作考验。
过去并不代表未来,勤奋才是真实的内涵,在之路中养成积极乐观,进取的品质和满腔的热情,使xx同学有信心能很快胜任自己的本职工作,并且在实际中不断学习,不断完善自己。他坚信真诚勤奋可以创造奇迹。
千里马因伯乐而驰骋,他需要你的赏识和认可,如果你能给他一个机会,他会更加严格要求自己,以全新的面貌迎接辉煌的明天。
你一刻的斟酌,他一生的选择!再次感谢你在百忙之中一阅,并衷心祝愿贵单位蓬勃发展,蒸蒸日上!
推荐人:xxx
xx年xx月xx日
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