亲爱的妈妈:
您好!
今天是母亲节,首先祝您母亲节快乐!我要感谢您让我来到这个美好的世界;我要感谢您教我学会了走路;我要感谢您无微不至地关心我;我要感谢您在我灰心丧气的时候给我鼓励,让我又坚定信心……
记得有一次,我不听您的话,上学时只穿了短袖,结果放学时,突然下起了倾盆大雨。我当时想:我早应该听您的话,我太任性了……正在我垂头丧气地埋怨自己的时候,突然一个熟悉的身影出现在我的眼前,是您——亲爱的妈妈。我当时高兴地扑到您的怀里,您就快速脱下外套给我披上,我顿时感到一股暖流流到我的心里,浑身感觉暖呼呼的。然后,您又拉着我的小手带我回家。可是,老天爷不作美,发起了脾气——风雨交加。您为了保护我,总把伞往我这边倾斜,可无情的雨却往您身上打。雨水浸湿了您单薄的衣服。一阵风吹来,您打着寒颤。我看在眼里,心里感到很愧疚,早知道我多穿点衣服,就不会害您受凉了。可是妈妈您却没有埋怨我一句话,我知道为我付出,您是那么的心甘情愿。
那天晚上,我发烧了,嘴里还不停地说着梦话,把您吵醒了,您摸了摸我的额头,赶紧叫醒了爸爸,把我送到了医院,不知是我太胖的原因,还是医生的打针技术不好,连打了五、六次都没打成功,您就焦急地问我:“儿子,疼吗?”“不疼,您别担心了。”我连忙说。然后您又转过脸对医生说:“医生,请你加把劲,我看着心都碎了。”此时我看到眼泪已经在您的眼里打转,我在也忍不住了,我也哭了。耳边仿佛也想起了那首歌:“感恩的心,感谢有你……”我一下子扑到您的怀里。
妈妈您平时总是教育我要好好学习,好好做人。您放心,我会记住您的话,在校做个好学生,在家做个好孩子。
祝您母亲节快乐,永远年轻!
您的儿子 遥遥
201x年5月13日
我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此
每个考生几乎都有思考这个问题,其实在改卷的时候,没有哪位考生是因为写了“答”字而多得了几分,也没有哪位考生因为没有写而被扣掉几分。所以结论就是写不写都可以,只要保持整个答案的格式一致性即可。如果写,那就是“答”和其后面的冒号占两格,顶格写,后面分段直接空两格开行。如果不写,开行的格式和后面分段开行对齐。
妈妈:
您好。今天写这封信是为了向您表达我心里的感激之情。感谢您对我学习上和生活上无微不至的关怀,有的时候简直是宠爱了,无论我要什么总会尽量满足我,对我物质上的要求总是很宽容。
每天清晨,您总是第一个起床在厨房里忙碌着,精心为我搭配营养的早餐,并且在我起床后为我准备干净的衣服。我吃着您为我准备的早餐,心里别提有多暖和了。每天放学后,您总是在家门口迎接我,并帮我拿下重重的书包,亲切地问:“儿子,饿不饿,想吃什么?”听了这句话,我就什么烦恼都没有了。晚上,台灯下,您帮我检查作业,预习课文,温习功课,让我在学习上无所畏惧,所以我的老师马老师也说我好像在享受学习一般。
有时考差了,您虽然非常生气,但总是克制自己不发脾气,而是温柔地对我说:“儿子,这次没考好,要找出问题所在,下次不要犯同样的错误,现在努力还不晚。”亡羊补牢的道理您给我讲得最多。妈妈,您放心吧,在今后的学习中我一定更加努力。
您的儿子:韩喆
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
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