河北省公务员申论大作文历年考点【一】
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
河北省公务员申论大作文历年考点【二】
大历溪没有任何一块华丽的瓷砖、砖块，任何一个精致的凉亭，景点……之所以镇里的'村民不愿意让外地人知道，是因为那样就会有大量的垃圾覆盖了整个溪面。所以直至今日，这里才一直保持着美丽、干净的样貌。无论什么时候，什么季节，大历溪都会有趣无比!
春天，那儿百花齐放，大树小草都长出了新芽儿给大历溪增添了几分色彩。虽说不能下去游泳、戏水，但就坐在瀑布脚下也能感受到溪水的清凉，森林特有的芳香——树叶、嫩草的清香，各色花儿的芳香 ，使人感到神清气爽。
夏天，那是我最喜欢的季节了!到了那时我和伙伴隔三差五的来到大历溪。乘着风儿，踏着水。水流击打在我们稚嫩的脚踝上发出“啪~啪~”的声音，那声音清脆、响亮。使人感到大历溪的溪水在说:“大历溪欢迎你!”到了瀑布脚下我们“噗通”就跳入水里，在这酷热的夏天里凉快凉快。
秋天，虽大部分的叶子都掉光了，落在地面上。但这并没有破坏大历溪的原有样貌，反而显得更加华贵——黄灿灿的叶子铺在地面上，像是铺了一层黄色的地毯，美极了!这时，野果也该熟了，我和伙伴摘来野果躺着石头上看着溪水向远方奔去，去追寻他的梦想。
冬天，大历溪没有任何变化还是与秋天一般——满地铺满着金黄的落叶，但有的落叶开始发黑，变色了。最令人期待的还是烧烤，拾来一些干草、枯树枝。升起一团火来暖暖手，再将食物用溪水清洗干净，插入竹签中就可以烧烤啦!边吃边望着唯一没有改变的瀑布，从山上驰聘下来。
这就是美丽的大历溪，虽没有精致的装饰，比不上各色的景点，但在我心中依旧是无比美丽的。
河北省公务员申论大作文历年考点【三】
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
河北省公务员申论大作文历年考点【四】
??务员阿姨几天前，我跟爸爸妈妈叔叔阿姨去餐厅吃饭，吃饱后，我便跑出了包间。
当我漫不经心走过另一个包间时，房间的角落不禁吸引我驻足。角落的椅子上坐着一位服务员，她的脸上爬了些许皱纹，仿佛是岁月留给她的痕迹。约莫有五十岁了。她正拿着手机和别人通话，在焦急的嘱咐中，我大概知道那边是她女儿。
挂掉电话后，阿姨皱着眉头，盯着手机似乎在想什么。可能是我好奇的眼神打乱了阿姨的思绪，她发现了我，挤出了一个微笑，对我招手说：“小朋友，来。”我缓缓走过去，坐在她旁边的椅子上。她的微笑逐渐消失了，眼神转向地板，再一次沉浸在自己的思绪里。足足有五分钟！手机铃声将她的思绪拉回来。她对我说“小朋友，快来，帮我读一下。”我凑过去一看，原来是条短信。
阿姨听完短信后，似乎终于放心了，她笑着说“谢谢你，小朋友，我没上过学，不识字。”在随后的闲聊中，她告诉我，她家里只有她一个，老公去世了，女儿在外地，只能来这里打工。刚刚是女儿遇到了点麻烦······
听了阿姨的话，我很伤心，默默地低下了头，我为这位阿姨的命运感到不公平，却又为自己的渺小感觉无助。我觉得再听下去会忍不住哭，只好对阿姨说：“阿姨我再去吃点饭。”于是不敢回头，径直走回了我们那个欢声笑语的房间。身后是阿姨望着我的微笑。
过了一会，我忍不住，又跑回那个角落，却发现她已经睡着了。我不想打扰她，转头走了。这时，爸爸妈妈叔叔阿姨也吃完饭了，那位阿姨又马上醒来，连忙走过来收拾我们这桌残局，爸爸说：“辛苦了！”阿姨笑着说：“没事，今天我值班。”
回家的`路上，我不禁想，有无数这样的餐馆，有无数个这样的角落，也有无数个像这位阿姨的人。她们历经生活的酸甜苦辣，却依然微笑着面对生活。努力生活的她们，值得我们每个人去尊敬。
