通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
中心是令人向往的地方,每个人都渴望成为中心,因为在卡耐基先生的著作《人性的弱点》中曾提到过,人有八种需求,其中一种便是显要感,处于中心地带的人往往倍受别人瞩目,因此人们都向往中心地带。
处于中心地带有好的一面,它可以让你的显要感得到满足,而处于中心地带的人他会需要别人的认可,从而不断提升自己,趋向于完善的自我。
我有一个初中同学,成绩极好,每次考试放榜他都名列前茅。我询问他致胜的秘诀,他回答:“倍受瞩目的感觉极好。”他的成绩一路上升,未曾下降过,我想这便是中心地带对一个人的`督促力的作用吧。
当然中心地带也有坏的一面,它是一把双刃剑。
中心地带令人向往的原因无非是因为它满足了人的显要感。于是我想,当一个人处于中心地带时间过久,他便可能对显要感有了一种病态的需要。这意味着什么?显要感是通过别人的认可和关注而被满足的,这意味着对显要感有一种病态需要的人可能过于在意别人的想法。
一位著名的心理学家武志红曾在一篇文章中提到过:人之所以会在意别人的想法,想知道别人想什么,是因为想利用别人满足自己的某种需要。而如果太在意别人的想法,忘记自己的本心的话,便会迷失自我,不知不觉被别人牵着鼻子走。我想,如果太在意别人所想,一个人便会在中心地带迷失,最终边缘化。
边缘是否意味着坏呢?答案是否定的。我认为好的“边缘”也是一种“中心”,即“自我的中心”。即在这个“中心”中,主体和客体都是自我。朱自清先生在《荷塘月色》中有一段令我记忆犹深的描写:一个人走在路上,什么都可以想,什么都可以不想,便觉是个自由的人,白天里一定要说的话,一定要做的事,现在都可不理。
朱自清先生是因为拜托别人想法的拘束,才会有这般祥和的心境吧!这般质朴而又别样的意境,我想这正是边缘的魅力所在了。
在这嘈杂的尘世中,无论你是处于中心被众星捧月,还是在边缘充当一个审美的客体与主体,只要有一颗健康的心态,勿忘初心便可以成就自我。
曾子说过“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”这句话也充分证实了,反省自己是每个人一天中必不可少的。
每个人从出生以来,自己的一言一行都是慢慢培养起来的。其实,告诉你一个秘密,我小时候还是很调皮,不听话的。
记忆中,在我家的那条巷子里,还有一个比我小一岁的男孩。刚开始认识他时,见他很老实,便主动向她交了朋友,他也欣然同意,从此,我们就成了形影不离的朋友。
在这样愉快的时光里,至今让我难忘的,还是这样一段回忆:那是一场捉迷藏比赛,当时已近正午,太阳将炙热洒向大地。那一轮我是寻找的,望着这太阳,便灰溜溜的跑进空调房,开始午餐。吃完后,走出门,猛然发现他正在用手扇风,一副狼狈样。“哼,回去也不告诉我,亏把你当成朋友,不跟你玩儿了!”说完,便一口气跑回家。
那个下午,我一直闷在家里,似乎少了点什么。这时,我拿起了床边的几张照片,是我和同伴玩耍的照片。翻开这些,我会心一笑,仿佛又回到了快乐时光。我站起身,跑向镜子,照了照自己,心想:这是一张丑陋的面貌,不懂得任何情义,也不配与别人做朋友……想到这些,我心中不禁有些愧疚,和朋友间不信任,这算什么朋友!不行,我要做点什么,来挽回中午的过错。正当我在左思右想时,看见日历上圈了红圈,呀,今天是他的生日!我连忙委托家人买来一份蛋糕,亲自送到他家门口。
我进去后,看见他也是一脸忧愁,好像也是在回忆中午发生的情景。”生日快乐!”我闯进他的房间说道。顿时,他也喜笑颜开,为我的到来也感到不知所措。但是,这场特别的生日里,又一次重始了我们之间深厚的友谊。也许,是我的反省造就了结果吧!
是那一次的反省,让一个幼小的心灵开始慢慢长大。从那以后,我每天都会反省自己。因为,只有反省,才会懂得美好,学会自己长大。
华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂,哪里有人,哪里就有客户;哪里有客户,哪里就有市场,所有的市场都是以客户为中心,所有的产品都是以服务客户为宗旨,但是在利息的驱动下,能够坚持做好服务客户,以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市场环境,不知道客户所需,那么所有的一切都只是“闭门造车”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能适穿的人也寥寥无几。
可以说,客户的需求是贯穿公司各业务环节的,技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向,市场销售要以满足客户需求为业务突破点,生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求,在一定程度上,客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说,“群众的眼睛是雪亮的”,拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时,都会仔细挑选,货比三家,因此,实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品,才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌,福田汽车22年来的取得的辉煌成绩,同样离不开“以客户为中心,以市场为核心”的发展理念,注重技术创新、紧跟市场需求,努力做到让客户满意,凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势,在为客户创造价值的同时,最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下,我们更是要将这种优势转化为动力,拼搏奋进,努力前行,在帮助客户实现目标的过程中,取得自我成长和自我提升。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.