大家以前由于年龄小,应该会害怕吧。怕晚上一个人在家,怕打雷,怕狗,怕打针,怕毛毛虫……而我呢,可能和你一样,什么都不怕,就怕考试。
我怕考试前。考试前,我会拼了命地复习,就怕考不好。
我还怕考试时。考试时,总是觉得有陷阱,我却不知不觉地迈进去了。还有些实在是不会,怕后面的作文来不及写,想空着。可是,每当这时,又仿佛听见妈妈的嘱咐:“考试的题目不管怎么样也不许空着!”唉,只好绞尽脑汁想着填什么。
我最怕的还是考试后了。一考完试,就马上和别人对选择题和判断题的答案,但总是和别人不一样。这样,又加大了我的压力。还有宣布成绩的那一节课,我可以听见“扑通扑通”的声音,就好像要跳出来一样。就在老师说出我的成绩的那一刹那,我会倒吸一口凉气,简直要怕得尖叫出来!
不过,我现在不再怕考试了。现在,我认为考试就是一次对自己成绩的检验,既不能很紧张,又不能太放松,只要保持合理的心态考试,态度好,就不会考不好的。
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.