学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
8月20日 星期三 晴
今天,我参加了广州市少年宫成长小记者去广湖山户外拓展培训基地培训。长达两个小时,终于到了广湖山户外拓展培训基地。
一下车,辅导员老师就带领我们到会议室集中。到了会议室,我们的教练给我们每人一瓶水,还分了房间八个人一个房间。
入住后,就要下去会议室集合了。我们的教练做了自我介绍,还告诉了我们什么设施在什么地方,就宣布可以去餐厅吃饭十个人围成一桌。吃完午饭,回宿舍休息了。
下午,我们的教练开始放音乐,表示要我们集合了!我们全部小记者都到齐了,教练跟我们打招呼后,开始进行选队长、起队名我们第二队的队名是:梦幻童年队、编队歌我们第二队的队歌是:中国少年先锋队队歌,然后让我们上台进行展示。
展示完,就让我们休息五分钟,接下来我们玩了破冰游戏,还有进行编排今天晚上的篝火晚会的节目。教练还到我们去滑草呢!
晚饭时间到了,今晚吃烧烤。吃完烧烤,就要进行篝火晚会了!
在篝火晚会上,教练带着我们玩游戏、看节目,最后就是时装表演了,我还在篝火晚会上唱了一首《北京欢迎您》呢!
晚会结束了,也该回宿舍洗澡睡觉了。
8月21日 星期四 晴
今天早上,我6点钟就起床了。刷牙洗脸后,就要下去吃早餐了。
吃完早餐,回到宿舍休息一下,就要到会议室集合了!教练说:“今天,我们的主要任务就是完成:竟技五关、水上梅花桩等等项目。”
教练把我们带到竟技场后,教练让我们把小记者装备给脱下来。然后,竟技五关就开始了!
竞技完五关,教练让我们回宿舍休息一下。马上就要进行水上梅花桩游戏。教练说:“玩这个水上梅花桩,只需十一个人。”
课余时间,我很喜欢看一些幽默的漫画,有时候自己看着看着还会忍不住哈哈大笑起来,可是今天我看了著名漫画家华君武画的《假文盲》后,却怎么也笑不出来了。画中画的是:在一个冬天的早晨,凛冽的寒风呼呼地刮个不停,在公共汽车候车处,竖立着一块牌子,上面清清楚楚地标着\"母子上车处\",护拦里却有四个身材高大的男人大模大样地站在那儿,而本应站在护拦里的一对母子却被挤到了一旁,她们眼巴巴地望着应当属于自己的位置被别人霸占着。这四个青年都是文盲吗?
他们不认识牌子上的字吗?不,他们不是文盲!这些年轻人一个个衣冠楚楚,有些人还受过高等教育,他们为了图方便,一点儿也不关心比他们更弱小的人,他们的心里早已堆满了自私的垃圾,连中华民族最基本的传统美德都抛弃了!现在我们已经进入了21世纪,像这样装做文盲的人还有吗?有,这样的人还有很多,他们为了自己的利益和方便,而不顾及别人,他们宁可牺牲别人,也要保全自己。看!在写有\"节约用水\"的地方,有人把水龙头开到最大,洗完手便扬长而去,让水哗哗地浪费;在写有“请勿吸烟”的场所,有的烟鬼在吞云吐雾;在“请勿践踏草坪”的牌子下,有的青年人在草坪里拍照、嬉戏,留下了一串串肮脏的脚印,留下了一条条“羊肠小道”;在“请保持肃静”的地方,竟然有人在高谈阔论,说说笑笑……
这些难道还不值得我们深思吗?愿我们每个人都遵守社会公德,不做假文盲!
在一个寒冷的冬天,一位妇女和一个婴儿着急回家,来到汽车站,看见一个牌子上面写着母子上车处五个子,却看见一名男子站在哪里,妇女心想:难道他是文盲不成?哎!算了,反正就一个人又不是没位置。就过去了,妇女还没有走到就相继来了几个高大魁梧的男士把妇女的位置给侵占了。
看到这里我实在是看不下去了,想起了一句相声台词:汽车上有妇女专坐可做的都是一些不懂礼貌的大老爷们。是啊向这种事在社会上也是有很多的,例如:北京的候车室上有妇女专坐可是都是男士妇女只能在外面挤着。难道他们真的是文盲吗?不是的。他们这种人只是由心里的自私自立,为了自己的利益不择手段才引起的。由于他们不遵守社会秩序的行为破坏了良好的社会。
同时也看出了妇女的无奈和软弱。这位妇女完全可以向这些男士提出批评;向他们指出牌子上的字;或者向他们讲道理,如果就这样下去的话就助长了他们这种不道德的行为。通过这副漫画批评了妇女的软弱,男人的不懂礼貌,管理人员疏忽管理,我想一个汽车站不可能就这么几个人吧,所以也批评了人们见有人做错事不伸张正义的行为。如果管理人员多加强些管理,人们多伸张些正义,就会防止这种现象的出现。
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