上个学期,我学习了《管理学原理》这门课,在初步接触到管理学知识的同时,我也了解到了陈春花所著的《管理的常识》这本书。全书主要围绕了七个主题展开说明:管理、组织、组织结构、领导、激励、决策、计划。每一个部分在科学有效的管理之中都是不可或缺的重点。
著名的管理学专家泰勒在他所著的《科学管理原理》中提到,“最先进的管理应当是科学的管理,管理学应当致力于将这些科学的原理应用在所有的人类活动中去,包括家庭管理、农场管理、教堂管理、慈善管理、政府的行政管理。”泰勒说的不错,而在陈春花的书中也得到了更进一步的诠释和提升。
管理的目的是为了提升效率:管理最终是服务于「企业经营」的,而为了实现企业经营,是通过不断提升「效率」来达成。从管理学历史的角度来看,管理学的演变被陈春花老师分为了三个阶段。
第一阶段,科学管理阶段,这个阶段要解决的问题是劳动效率最大化。而使劳动效率最大化的手段就是分工,它有四条原理:
1、科学划分工作元素。
2、员工选择、培训和开发。
3、与员工经常沟通。
4、管理者与员工应有平等的工作和责任范围。
第二阶段,行政组织管理阶段,这个阶段要解决的问题是组织效率最大化,其中最重要的手段是专业化水平和等级制度的结合。专业化水平,指的是需要强化各岗位的专业化能力,无论是开发、产品、销售、领导者、管理者,都需要具备岗位独特的专业能力。只有让各岗位贡献了专业化的水平,才算是胜任了管理工作。
而分权分责的等级制度,能够是职位和权力两者合为一体,在这个基础上,管理的效能才会有效发挥。
第三阶段,人力资源管理阶段,这个阶段要解决的问题是个人效率最大化,其中重要的手段是个人创造组织环境,满足需求,挖掘潜力。
管理者其实就是一个微型的人力资源部,而不仅仅关心事务性的事情。这是角色转变很重要的一个观念。管理者也需要更多关注人,关注成员的目标与组织目标的一致性。激励要以团队精神为导向,个人成果要跟团队挂钩,团队的成果要跟业务挂钩。在这方面,我想到了有赞年终奖的分配逻辑上,个人绩效需要乘以团队绩效系数。这就把员工需求和组织发展的目标连接在一起。
管理是一种分配:管理其实就是对于职责、权力、利益的分配。这是一个能改变我认知的一个理解方式。把职责分配下去,让每一个成员承担起责任,并且再给予和责任相适应的资源和权力,管理的效能就会发挥出来。最理想的情况下,就是三者都能等分,形成一个铁三角型。但是现实情况往往很难做到,虽然如此,也要有意识地去注意这个问题。
如何激励下属也是当今很多中小企业管理者最头疼的问题,很多员工离职往往和这有关系,在具体的激励过程中,往往业绩好的没有被激励,激励了态度好,但业绩一般的员工。在激励过程是,由于企业在设定激励制度是没有与被激励对象深度沟通,导致激励的力度没有效果,无论是正激励还是负激励。例外激励的不是员工想要的,比如员工看重的是精神激励,管理者却用金钱激励,方法不妥。在激励理论是,目标期望激励理论我认为对企业管理者来讲是最有指导意义的。也能够充分的体现管理本质的意义,即把个人的目标和企业的目标结合起来,良性发展。
如果没有看陈春华的《管理的常识》,我仍然是一个做任何事情都是无头苍蝇,但是,当我认真的读完这本书,我知道了我一直以来所存在的问题,一项目标不明确的计划是不会产生什么成效的,目标如果不确定,资源也就没有争取和获取的方向了,更谈不上资源和目标的匹配程度了。书中所提到的管理常识同样适用于个人,确立目标,获得资源,更有助于个人的成功。
自从读完《如何控制自己的情绪》之后,它让我明白了许多大道理,其实,每个人都有自己的情绪,但是,我们要学会如何控制它,寻找或挖掘失控的根源,再找到适合的解决方案,就可以完美的解决它。
生活的压力,经常让我们觉得焦虑和烦恼,内心也很难平静,从这本书上,也许能找到控制自己情绪的办法:
一是停止抱怨,周围有太多人抱怨这个世界了,几乎每天都能接到来自各色各样的人的抱怨。抱怨家务活太多,没有时间去做自己喜欢的事,抱怨食堂的饭菜太难吃了,抱怨自己怀才不遇。如果你做一个统计,一天下来有多少人在抱怨,我想这个数字会让你吃惊的。能生活在这个世界上多好啊,为什么要去抱怨呢?我充满烦恼的今天不正是昨天殒身之人所祈求的明天么?我们应该充满感激的看待这个世界啊。感谢这些苦难,让我还能体会到人间的痛楚。停止抱怨,让烦躁的心情平静下来。你埋怨的这些事物,并不是导致你现在处境的原因,真正的原因是你自己的心态。而这些处境永远都不会改变,除非你愿意改变自己的心态。
二是简化生活,我时常告诫自己无论我做什么事情,都要使自己的心绪宁静下来。专心致志,做好眼下的工作。像一个孩子那样,专心于自己的玩具,不去管其他的事情。我想,这就是专注吧。一个人只有拥有了平静的内心和冷静的头脑,才能具备敏锐的洞察力与超凡的判断力。如果你觉得情绪失控了,不妨尝试一下独处,让内心宁静。这个时候你的思想会凝聚在一起,洞察力和判断能力也达到顶峰,让你足以面对任何困难,包括自身的缺点。每一次的独处,我就会更深入的了解我自己,了解我内心的敌人,并且开始思考如何解决问题,战胜敌人。
作为服务行业,作为移动公司客户经理,我更要管理好自己的情绪,控制好自己的情绪,不要把坏情绪带到别人身上,以最好的状态服务好每一位客户。
读完《班主任的细节管理》这篇文章,我的脑海中出现了这样一句话:天下大事必做于细,天下难事必做于易。是的,《班主任细节管理》要告诉我们的就是要做好班级管理的每一个细节问题。作为一个班级的领导者和组织者,要想造就一个好的班集体,必须从细节抓起,下面我来谈一些自己在班级管理中关于班级卫生管理方面的一点做法。
我们都知道,一个班级的卫生是最让老师头疼的。现在的孩子大多娇生惯养,在家基本都是倒了油瓶也不扶的小皇帝。为了让学生尽快能独挡一面,从低年级开始,我先给学生亲自示范怎样拿笤帚扫地、用拖把拖地、摆放卫生工具等。再选学得快的学生作为榜样表扬鼓励,让孩子慢慢学会打扫卫生。在打扫中为了不出现窝工的现象,我又把教室和卫生区的卫生细化成若干小块,扫地、排桌子、拖地、擦黑板送垃圾等,每人负责一块,每天定时打扫好。卫生工具的摆放也有固定的位置,比如:笤帚要挂在墙上的钉子上,拖把要控干放在墙角,垃圾桶必须整齐的放在笤帚下方的空地上每组设卫生组长专门负责检查卫生的打扫和卫生工具的摆放,做得好的进行奖励,反之则会得到相应的处罚。几个学期下来,我就从焦头烂额的卫生工作中解放了出来,做起了甩手掌柜。
细节决定成败,作为一名小学班主任,更要从细枝末节入手,从那些容易被我们遗忘的角落入手,从大处着眼,小处着手,做一个善于利用细节去感染、教育、管理学生的成功班主任。
最近认真看了科学管理之父——泰勒的《科学管理原理》,总觉得要写写自己的感想,哪怕只是个人小小看法。其实静不下来读书是一件很痛苦的事情,更多的时候我是在想办法让自己静下心来。以前有所接触泰勒制,所以还不至于十分陌生。
泰勒的科学管理主张用科学的方法代替原来经验的方法,对工人进行科学选择和教育培训,要求管理者和工人紧密合作,主要目的在于追求劳动生产率的最大化,实质即追求财富(利润)的最大化。从经济学的角度来看,其思想非常具有进步意义,对于管理学科的发展更是有跨越式的进步。在他那个时代,美国工业化发展迅速,劳资关系紧张,他的思想其实很难得到人们的理解和支持的。
而我之所以要讲到泰勒,是因为一篇文章中提到深圳富士康员工的十二连跳引发的对企业员工的关注。富士康的管理中有泰勒制的影子,实行标准化管理,以效率最大化为最高目标,以“经济人”假设为理论基础进行统一管理,认为人是受经济利益驱动的,不关心人的社会需求、情感需求。中国正在飞速工业化发展的进程中,难免会出现欧美工业化时代曾出现的诸多问题,会有一些重蹈覆辙,但是,在现在这个重视人权的时代,在这个提倡以人为本的社会,完全按照“经济人”假设进行企业管理,是不可能长久的。今天的我们,应该在学习和借鉴历史的基础上,更加注重企业工人(员工)的各种需求,全面看到企业经营者、员工和全体消费者各方的利益,追求多方共赢才是最佳的!
这本书的作者是马克·布莱尔,奥美日本集团的董事总经理。对于品牌的作用有深刻的洞察力。事实上,如今所有的广告、营销和公关最终的目的都是为了创造品牌,巩固品牌效应,以达到更高的价值。
在开始的两三章,作者着重分析了现今社会的形势以及品牌传播管理的重要性,后几章则进行典型案例的分析,全文比较系统地介绍了品牌营销的方法,观点明确深刻。而我通过对这本书的阅读以及本身专业知识的认知,明白到一个企业的形象和品牌塑造非常重要,像耐克、阿迪达斯、香奈儿等等这些国际知名品牌的产品营销无不依赖于长期建立的品牌效应。品牌需要传播,于是有广告;品牌需要维护,于是有公关;品牌得以为人熟知,于是能够营销。这一切一切产品的链条都与品牌有关,品牌也与企业价值连为一体,因此品牌在当今的社会中变得尤为重要。
但现在我们不难发现,很多商家和企业仅仅把售卖获利作为生产商品的目的,而不是看重企业的品牌和信誉。原因何在?品牌需要付出一定的代价和时间,一段时间后才能带来回报;但普通的售卖获利则是直接能见到收益的。但从长远来看,注重品牌的企业才能保持效益,后者则很快被淘汰。
有一天,医院中高层工作例会上,院长给每一位管理者发了一本《向世界最好的医院学管理》的书,我回家当晚一口气读完,感触颇深。它所带给我们的启发一方面体现了中国自古以来认为的“医乃仁术,医者仁心”,这也是美国梅奥诊所取得成功的一个重要原因。我想,作为一名医护人员,应当时刻牢记肩负的使命和职责,没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在。
另一方面该书也告诉我们:始终坚持患者需求至上,重视发挥团队作用,不断改进服务流程,坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。每一个医护人员应该手挽手,齐心协力共商医疗服务质量。每个团队成员要树立“终身学习”的观念,精益求精,不断拓展知识面,开阔思路,热情服务,发挥自己的智慧,做出应有的贡献。书中的每一个服务案例是最好的教育素材。
从事临床工作二十多年来,我也见证和经历了医院管理模式从以疾病为中心向以患者为中心的社会、心理、生理模式转变、从责任制护理向优质护理的转变。护理部推出的一系列感动服务、惊喜服务、院前院后延伸服务、便民服务举措,这些举措就体现了“梅奥”精神,引导我们把工作转向“以人为本”、“以病人为中心”的人性化服务需求方向努力。我们尽管每天的任务比较繁重的,但我总是不断提醒自己,教育我的团队,“多一点微笑,多一点解释,多一点健康宣教,尽量满足患者的需求,促进康复”。刚开始我主动给出院的患者打电话问候,提供咨询、康复指导服务,有些同事不理解,现如今我的随访记录已有好几本了,许多患者接到随访电话很开心,意想不到的感动。
我读了“梅奥”,看到了差距,受到了鼓舞,也多了份压力和动力。感觉“梅奥”离我们也不远,“梅奥”就在我们附二院,“梅奥”就在我们身边,“梅奥”是我们努力的方向。建议每个人读读这本好书,不管您在哪个行业服务。
最近一直在看一本书叫《销售团队管理》,书还没有完全读完,但学到的东西已经不少,而且还要反复的细读才能完全消化。本书内容并不枯燥,而以实用为主,配以各种经典案例让你在的过程更加深了印象,被评为“销售主管的第一本书”决不为过。
书里首先讲到的就是关于一个销售经理角色认知和转换。
第一就是从“销售业务员”到“销售经理”的转换。有句话说得挺有意思:销售经理就是个大业务员。实际上,这样的理解就是还处于销售业务员阶段。自己的业绩好并不能代表你就是一名优秀的销售经理,但销售经理业绩一定要好,这是肯定的,销售经理业绩好不行,还要带领整个团队有个好业绩。借用一句广告语就是:“大家好才是真的好!”
第二就是从“经理销售”到“销售经理”的转换。说白话点就是从“重业务”到“重管理”的转换。一个的销售经理要具有三个主要素质:管理意识、有预见能力和判断决策能力、职业教练。面对团队人员出现的销售阻力问题,不可以亲力亲为,这样就又陷入到业务的层次上了,而应该作为一个教练,指导销售员,销售员,让其独立的完成最终销售。
以上内容仅仅是书的第一章所阐述的,个人感觉还是很受用的,当然借此机会也将这本书推荐给所有致力于做管理、带团队的千禧人,希望大家在看过这本书后都能对销售经理这个职位的认识更上一层次,也对指导现实工作、处理实际问题有所帮助。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.