现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
综上,树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风,是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线,在员工,但是作为管理部门的我们,要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待,以员工为中心,让员工更舒心、安心、放心的工作,才能增强企业的活力和战斗力,为企业创造更多的价值和财富。
巴勒斯坦有两个海。一个是淡水,有流入和流出,充满生机,名叫伽里里海;另一个是咸水,只有注入,没有流出,没有任何生命存在,叫死海。这世上也有两种人。既接受也有付出的人和只有接受没有付出的人。
我们说“海纳百川,包容万物”,说的可不是像死海一样,只求收获,不想付出,那是不行的。那么包容就一定是要对等的接受和付出,给予别人的帮助吗?不是的。对等的接受和付出就是交换。帮助仅仅是包容的一半,包容的另一半是宽容。包容在有时候用一个亲切的手势,一声真诚的问候,甚至一个会心的微笑就可以表达。打个简单的比方:有一天你上学迟到了,老师非但没有责怪你,还亲切地询问你为什么迟到。这就是包容。是的,包容很简单,像做好事一样。可是要进行长时间的包容就比较难。包容没有刻意的必要。有时包容是不知不觉的、会心的,而非想到才会去做。包容是这个世界上最博大和质朴的一种胸怀。
我曾在一本杂志上看过一个真实的故事:有一个年轻人因犯盗窃罪坐了五年牢。被放出来后被人歧视,整天垂头丧气,无所事事。一天偶然遇到大学里的一位同学。这个同学现今已经是一个高管。了解了他的情况后非但没有嫌弃他,还主动拉着他去宾馆吃饭。这个年轻人非常感动,心想:如果我还是这样不求上进,岂不是辜负了同学对我的信任。于是他定下心来开办了一家公司。由于他勤奋努力,公司一天天壮大起来。他最终成为一个好人,得到了社会的认可。包容,可以只是这样一个不经意的小事,但它却能改变一个人许多,进而改变这个社会很多。包容能使人脱胎换骨,力量真是无法估量啊。
老子曰:“上善若水”、“海纳百川”,我们要像伽里里海一样学会包容!
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