我理解的“互惠”,就是先给予,再索取。事先设想好自己的目的,然后再去设计一系列的环节,从而让对方对你产生好感,在此时提出你的要求,从而实现你的目的。
所以,在日常生活中,多注意辨别,别人对你好到底是真的好,还是别有企图。
平时我会以一只口红作为项目组的奖励,学习了互惠这个技巧之后,或许之后我可以先送给客服一只口红,然后再去提业绩要求。这样客服心中也会有一定的责任感,目标意识会更强烈。
互惠原理认为,我们应尽量以相同的方式报答他人为我们做的一切。
“拒绝-退让”策略(让步-对比相结合。
请求:先提出一个比较大、极有可能被拒绝的请求,然后被拒绝后再提出一个小一些或者你真正感兴趣的请求。(先大后小请求顺序
稀缺在生活中非常的普遍。
第一个例子。
如果你是女性,应该对这个场景非常熟悉:商场的一个你喜欢的牌子打出广告——限量版,数量有限,最后一天。这简简单单的三句话,你可能就已经攥着你的钱包君心神荡漾了。
第一,限量版。说明独家供应,毫无疑问,稀缺。
第二,数量有限。说明数量稀缺。
第三,最后一天。说明时间也稀缺。
三重稀缺齐上阵,难保你不会脑子一热就贡献出了钱包。
第二个例子。
有三个牛肉销售员。你猜测一下哪个销售员销售业绩好。
销售员A给客户打电话,做标准陈述,介绍自己的牛肉。
销售员B给客户打电话,除了标准陈述以外,还附加了一个消息:最近牛肉会紧缺。
销售员C则是在销售员B的基础上又透露出“牛肉会紧缺”的消息是从公司内部传出的,很多客户都不知道。
显然,C的销售业绩最好。B相对于A的成功之处是制造了货源稀缺。而C相对于B的成功之处是同时制造了消息和货源的双重稀缺。因此,客户更为紧张。
第三个例子。有关叛逆。
如果你养过孩子,那你一定知道“可怕的两岁”。
我第一次知道“可怕的两岁”是在买二手婴儿床的时候。卖家的孩子差不多两岁,她告诉我,两岁是孩子的第一个叛逆期。
你让他往东,他偏要往西。你要抱着他,他偏要自己走;你要让他自己走,他偏要你抱。
为什么会如此难缠呢?
原来两岁的小孩第一次有了自我意识,形成了自由的概念,只是他不知道这个“自由”的边界在哪里。他在试探“自由”的边界,同时也害怕失去自由。也就是说,“自由”在两岁的孩子这里较为稀缺。青春期的叛逆也是类似原理。
我们所熟知的罗密欧与朱丽叶的故事是一个浪漫的爱情故事。不知道你有没有想过,一对相识不久,且背景差异很大的青年男女,为何在短时间内产生天崩地裂的爱情。
当然,你可以说这正是爱情的迷人之处。然而从稀缺的角度去看,这个故事只是对“自由稀缺”的一种反抗。因为家里的阻挠,两个人感觉到失去“选择的自由”,自由越是稀缺,越是珍贵,于是两人拼命反抗。
从这个角度看来,如果把主人公换掉一个,变成迈克尔和朱丽叶,或许这个故事的结局还是一样的。
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