谈判就是双方妥协和交换意见,并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场,第二步是进行妥协、交换并让步。在销售谈判中,价格是核心的要素,因此价格是妥协和交换的核心。决定谈判最终价格的是客户的需求。在谈判中无非是谈价格,服务,付款条件,到货时间等等,这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需求进行妥协和交换,就可以得到满意的价格了。
如果用产品决定价格的心态去谈判就难以取得好的结果:正常情况下,没有人愿意用五元钱买一杯水,但是如果在沙漠里,一个人三天三夜没有喝一口水,这是唯一的一杯水,五百元钱,他也会买,这就是需求决定价格。
《输赢》的确是本销售培训的精彩商战小说,每次商场竞争的精彩演绎都能让我怦然心动。一本真正的好书应该从头到尾都让读者酣畅淋漓。《输赢》的背景是两大跨国企业的对决,对一般人来说遥不可及,从这个意义上看,故事其实已经架空了,还有就是虎头蛇尾的结局多少让我有些失望。可是好书终归是好书,至少我学到很多销售技巧,比如文中所穿插的“催龙八式”在销售中的完美运用。还有就是周锐去北京上任销售主管期间,把一个懒散的团队管理成一个富有凝聚力的精英团队。整部小说是情场角逐与商场竞争的精彩演绎,销售技巧与精彩故事的完美融合,整个过程全面透视大单背后的真相。
销售其实是一门很深的学问,回到一开始,鱼与熊掌不能兼得,舍鱼而取熊掌者的问题,我认为只要我们能放开输赢,不为输而痛苦,不为赢而快乐,用良心去做事,这样就可以摆脱输赢的牵挂,走出输赢的坟墓,因为任何事情只要尽力就好,这样我们就会多了很多的快乐,很多了幸福,少了许多失去,可以说我们就做到了舍鱼而取熊掌者也。
在这部小说中,也让我明白了。就是有些事情就要坚持,要有勇气,有时候只靠脑筋是不行的,还要有踏踏实实的工作态度,敢于与客户沟通的勇气,任何事情开始都会遇到挫折,成功的人在挫折中吸取经验,失败者在挫折中死去。
合上书本后,一个问题一直萦绕着我:世界上有真的赢,真的输吗?那么输与赢之间的界限有是什么?标准又是什么呢?输了就不会有幸福吗?赢了就是快乐吗?输和赢真的那么重要吗?有人的赢是无止境地追求没有温度的金钱;有人的赢是拥有一份简单而属于自己的幸福。有人赢了过程输了结果,有人赢了结果输了过程。不要再去在乎所谓的输与赢,他只是人们自己给自己上的一道枷锁。
同学们,你们是不是经常听到“海乃百川,有容乃大”这句话?你们知道它的含义和寓意吗?海乃百川,有容乃大,意思是大海宽广,可以容纳众多河流,比喻人的心胸应该像大海一样宽广,要能够包容一切。
在学习和生活中,小伙伴之间经常会发生小摩擦,出现各种磕磕绊绊。面对这些磕磕绊绊,我们是怀恨在心,还是用一颗宽容的心积极化解呢?我们当然要选择后者。一句善意的道歉,一个真诚的笑脸,一个贴心的小礼物,有时候就可以让那些磕绊烟消云散,让那些不愉快随风而去。
一个人的成长进步,离不开宽容。宽容是一种大度,是高尚情操的表现。在宽容之心的下面,蕴含着的是做人的谦虚和真诚,是对他人的友善与尊重。
做人如此,治国也可以借鉴。同学们,你们听过《将相和》的故事吗?战国时期,蔺相如对廉颇傲慢无礼的宽容忍让,最终感化了廉颇负荆请罪,留下了千古美谈——将相和。古代如此,当代亦如此。在世界各国都在突飞猛进发展的时候,一个国家只有能接纳不同的思想、经济、文化,等等,才能在各个领域都兴旺发达,才能实现真正的富强。
同学们,今天是“国际宽容日”,让我们从今天开始,养成“严于律己,宽以待人”的习惯,容忍别人的不足,尊重别人的`见解,带着赞赏的眼光对待身边的人和事。
收集资料只是销售的第一步,接下来就是建立关系,建立关系就是在发现销售机会后,推进和客户的关系。这就像是行军作战的排兵布阵一样,谁负责攻哪个客户?要怎么攻?都要确定下来。机会是不会自动变成订单的,只有销售活动才可以推动订单的完成,做销售就要搞关系,用谈恋爱来比喻吧,就像方威遇到了赵颖,从认识到吃饭约会,一步步地来,如果除开刘国锋这个布阵多年的竞争对手,方威和赵颖应该能够走得更远。所以在认识客户之后,就要趁热打铁,安排活动进行更深层次的接触和了解,建立起“认识——好感——信赖——为己所用”的关系链,至于用什么方法建立起这样的关系就要从客户出发,可以从客户的兴趣和家人入手,找到正确的时机和方法去推进关系。比如在争取经信银行涂主任的信赖时,周锐就抓住了涂主任的女儿喜欢古典音乐这一点,投其所好地请他们去听音乐会。为了能够进一步地沟通,方威还特地恶补了一些和音乐会相关的知识,这样的效果也不错,音乐会后方威和那个涂主任能够有更深入的谈话,了解到更多的与项目相关的情况。
《输赢》也给做销售的提了个醒,让很多销售人员认识到自己的在客户关系管理方面的误区。大多数销售人员认为将客户关系推进到信赖就足够了,事实上只做到这一步,说明这个销售人员的功力还不够,还没有好好利用这个客户,因为一个客户信赖你,只是表示他本人支持你,而在采购中影响采购的往往有好几个人,在大订单中相关的客户甚至有几十个,所以还要通过这个信赖你的客户透露资料,帮助穿针引线,成为自己的同盟者。因此,将客户发展到信赖还不够,还要善于使用他们,为自己提供有利的情报,如项目的进展状况,决策人,利益相关者等,把握好局势。这一点,在《对决》一书中也有体现。《对决》在客户关系管理这一块,还体现了另一点,就是不能在项目完成后就将辛苦建立起的关系链丢掉,要长期保持下去,这样才能在需要时,迅速地在关系链中找到帮助。
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