书中周锐和林佳玲的方案介绍就是给客户呈现自己产品的价值,投入重兵进行正面搏***,确认客户的需求和***,把握好客户的采购的指标,展示自己的实力和优势,给经信银行的项目小组留下深刻的印象,进而影响客户的决策过程。值得注意的是,周锐提到“方案介绍越早越好,趁客户脑子里还没有太多内容的时候比较容易灌输”,这就是时机,越早越好地突出自己的闪光点,就越能让客户记住你,因为大多数人都是有先入为主的观念。
当然,我们除了要捉准时机外,还要围绕客户的需求,强化巩固自己的优势,打击竞争对手的劣势和威胁。这就需要做好竞争分析的工作。竞争对手如果在客户处有很深的'关系,就要分析客户各人物与竞争对手的关系,在竞标中,需要做竞争分析,将自己的方案与竞争对手可能的方案进行对比,分别找出优势和劣势,并仔细研究每个优势和劣势对客户中的哪些人影响最大,还要通过支持者巩固优势,将自己的优势给这些人带来的好处揉碎掰细,都向他们讲透了。对于劣势的地方,也要想出应对方案,这样在评标的时候,支持者都会跳出来,而对可能出现的反对者,也要有化解的方法。
在周锐和骆伽的博弈中,周锐知道自己打不过对方,那就找到能够打败对方的人,而且是对方不知道的人。所以他才让方威全责负责经信银行这个订单,不让自己的思维禁锢方威。骆伽知道周锐调回北京,负责经信银行的业务,却不知道方威的存在,所以会将目光和精力放在对付周锐的身上。高手过招,在实力相当的情况下,不能靠硬碰硬的方法,还要抓住对方的软肋,虚实结合,才能将自己立于不败之地。另外,在二次招标中,林佳玲将技术和方案的优势一一呈现在评估小组面前,就算是在金主任的刁难时,也能够应对自如。这是要在将自己的产品的研究透了的基础上才能做到的,是做好一个销售的基本要求,连自己都弄不清楚自己的产品,要客户怎么信任你呢?
犌安痪茫我看了一场来自盐场范围的篮球赛,多少也有了些欣慰的感觉。球赛分一线和二线两个赛区,赛区之间不混赛。球赛红红火火进行了三天。两个冠军得主意气奋发时,其自信的表情可谓是不言而喻啊,或许一切都在意料之中,不过也真可谓是未雨绸缪了。
在整个赛程中,从整体上看,一线赛区的观众始终要比二线赛区的多的多。虽说二线赛区的整体球技要比一线赛区的强,但是由于二线赛区的很多场球赛都因为双方实力悬殊太大而没有吸引住观众的脚步。我从场外观众的众芸纷说中得知,球技精不精无所谓,而敢打敢拼,竟相进球的激烈场面大有看头。我们来自一线的盐工,平时很少摸球,只凭手感把握赛事。虽说是球技平平,但他们那种不怕苦不怕累的工作精神,却在球场上始终被发挥的淋漓尽致。他们体现了我们盐场人吃苦耐劳的本色。我们没有理由不为他们鼓掌喝彩。在走向成功的每一条道路上,永远充满自信一直是令我们欣赏的魅力所在。
一线赛区的深港队在后备力量严重不足的情况下,通过有力的集体配合,在两场极为关键的球赛中,多次把落后的球分追平,最终获得了加时赛的权利。深港队能在最后几秒内快打猛攻,主动出击争分夺秒,把球分追平,实属不易。在获得加时的`那个时刻,我们和他们一起激动不已。激动不是冲动。激动也体现了一种价值似的存在。在工程处队的球员身上,我再次发现了这种价值存在的影子。在工程处队与机关以及派出所的两场球赛中,我们看到的不仅仅是他们主动出击争分夺秒的自信心,也还有他们那种永不气馁力争上游的勇气与力量。因为他们集体信念的存在,促使他们百般去阻挡和控制对方,也百般去寻找和发挥失球回归成功的机会。他们能在球赛的最后两三分钟内把相差近四十分的球分追到几分的出入,也已经是一个令人惊喜的结局了。他们在场上挥汗如雨,却始终追赶向前的积极表现,很多时候让我们看到了一个球队的综合素质。
球是一种向心的物质,是集体智慧的凝聚。精湛的球技固然重要,但分工与配合始终是每一场球赛走向成功的主导因素。任何一个球队,如果没有一种向心凝聚力,没有了分工与配合,就永远与奖台无缘。同样在我们的盐业生产中,传统也好,现代也罢,如果没有了分工与配合,就不可能长久地维持住生产的最佳状态。我们每一个生产单元,就如同一个球队,既要球技又要分工与配合。如果没有了领滩手的制卤技术,我们就难做无米之炊。反之如果没有了员工们对整体盐田的修理与维护,领滩手也就没有了发挥制卤技术的平台。其实领滩手就是球场上的前锋与中锋,员工则变成了后位与边锋的角色。任何一个企业,如果没有了分工与配合,是没有多少发展空间的。
在整个赛程的很多场球赛中,那些球技精湛入敌阵而不乱阵脚的球员,都给场外观众留下了极为深刻的印象。一个球技精湛的球员,始终是一个球队的精神支柱。在比赛的紧要关头,他们的超长发挥,往往都起到了领头雁的作用,及时鼓舞了士气。任何一种思想,一旦被有所激发,就会闪现出令人意想不到思维过程,乃至最后的变数。在我们盐场的发展中,树典型,抓先进,先让部分人带头致富,接着再去带人致富。这何尝又不是一种意识上的激发和思想上的驱动呢?
工程处队的李昊犹如突然闯入敌阵的一匹黑马,精力充沛,强势猛攻的动作快而狠。他多次为其代表队赢得了过关斩将的机会。派出所队的戈美军和沈成犹如双剑合壁,巧妙的传球动作配合的相当到位。戈美军全场运球动作快而稳,远距离投球命中率相当高。沈成拦板球稳抢稳拿,回赇速度快,进球动作潇洒自如。机关队最为年轻的球员秦光远,个头虽小,但其运球动作强而快。他往往在屡屡受阻中,见缝插针,经常在人缝里出其不意地完成了三不跨栏的动作。还有在整个的赛区中,那些年龄偏大老球员在精力极为不支的情况下,都完成了时间与耐力的考验。
其实,输赢只在挥手之间。但看夕阳,相互一笑,握手言别。如此洒脱的退场,既是一份淡然又是一份感动。我们盐场人在企业新形势的迫力驱动下,在顺应发展的坎坷征途中,能积极参与竞争勇于拼搏,立马当先挤身于市场经济的大发展中去磨练自己,信心百倍去把握自身命运,这本身就是一种进取。而未来成败与否,只要我们真诚去拼搏了一回,又何憾之有?
正如经信银行要采购的客户关系管理系统一样,销售也应该是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。跟进服务不仅能在签订合同后将账款收回,同时也能够挖掘到客户新一轮的未来需求,在现有的客户身上销售一些兼容的、有价值的附加性产品,提高现有客户价值。除此之外,还在主动向新客户出击,才能不断扩大业务收入。
以上是“摧龙六式”的大致内容,也是《输赢》获得广大好评的重要因素。接下来,我想说的是从书中得到了一些启发。
写这个笔记的时候,我已经是第二遍读《输赢》了,但仍是爱不释手。我一直不理解陈明楷的做法,为什么要用压制的方法来逼周锐呢?就像棒下真能出孝儿一样吗?不是应该采用激励的方法吗?想让周锐做出订单,又不给他实权,这样的管理模式和在课堂上所学的知识根本就是南辕北辙。我觉得这和对他的绩效考核方式有关,单单用数字说话的考核,使得他不择手段,这样的管理层的存在对企业的长期发展是不利的。像陈明楷这样的高层管理者,考核的内容不应该单是财务指标,而要进行全面的系统的绩效考核才行,主要的内容有:愿景及战略的规划和制定,为落实战略而制定的关键绩效指标的完成情况,组织文化建设,组织架构及流程的设计,绩效及管理改进计划的制定和实施,人员培养与开发,以及一些职业素养和工作态度的评价。另外,陈明楷身边的魏岩和李朝东的业绩不行,却能够在捷科里蛮横专行,感觉就像古代身边的佞臣,拿着鸡毛当令箭。对比之下,周锐的管理能力非常出色,他带人也带心,帮助下属,建立彼此的信任,不断激励自己的团队,振奋了团队的士气,这不仅需要很高的管理技巧,还需要很好的个人修养才能做到的。
在读《输赢》过程中,书中的人物深深将我打动,除了之前说过的周锐外,给我印象最深的就是方威了。方威在北京市场可以说是困兽之斗,在骆伽已经精心布局的战场上四处乱撞,则骆伽却坐在高高的城楼上不慌不忙地看着。方威也清楚自己的处境,他在北京只有经信银行这一张订单,一赢全赢,一输全输,所以他一定要找出骆伽的破绽,到了最后,也不惜欺骗赵颖来拿到证据,扳回战局。我觉得方威真的是一个汉子,他不仅在销售方面有很好的技巧和能力,也有敢死队的精神,勇敢地面对输赢,是真正的扛得起,也输得起。他重情重义,在他最后别无选择地要欺骗赵颖拿证据击垮刘丰和骆伽的联盟的时候对周锐说的一翻话,“你以为我只是为了赵颖吗?我还为了你,我不想让就这样被陈明楷赶出公司;我还为了林佳玲和肖芸,她们不应该输,她们的努力应该得到回报;我也为了崔龙、钱世伟和谢伊,他们应该这么被赶出公司吗?我也为了经信银行的崔行长和涂峰,我不想他们的心血被不正当的暗箱操作毁掉。”让我不由地撼动,不断地反问自己,如果像方威那样处于同样的绝境,我能够这样为了朋友,为了队友,不顾一切地豁出去吗?还是明哲保身呢?最后,我居然不敢回答这样的一个问题。
《输赢》绝对是一本好书,没有看到就不能体会到其中的妙不可言之处,就算读过了,也不能完全地明白其中的奥妙。它不仅是一本具有丰富销售知识的小说,同时也引人深思,仔细思考一下关于道德和利益这样的问题。大多数人都认为这个世界是很现实的,金钱至上和利已主义是社会的主流,读了这本书后,也许会发现我们需要的东西有很多,至于是什么,每个人应该会有不一样的想法吧。
收集资料如同作战时收集情报,在网上查资料和看客户的内部杂志之类的方法,就像是在战场上派出斥候骑兵去战场侦查或者查阅地图,只可能得到皮毛的信息,由此得到的信息大多数是公开性的信息,起不到更深层次地了解客户的作用。而最关键的、最有用的和最重要的方法是从敌人内部得到资料,因为客户内部的人永远是掌握客户资料最多的也是最清楚的,所以就要在客户内部发展内线,而这些内线是认可我们的价值,愿意帮助我们的人。内线可以是大学刚毕业的工程师,打扫卫生的阿姨,负责定机票的临时工等,例如,在开始经信银行个客户时,周锐在和涂主任见面前,知道自己对对方一无所知,所以利用一切渠道找到了肖芸的大学同学陈刚,了解客户信息,掌握对方的资料,投其所好,找到突破点,掌握战机,打好头阵。正如书所说的“如果不能做到知己知彼就不要上战场。”又如在书中另一个情细节所述的,方威清楚地掌握了崔行长在上海的行程,就是靠负责定机票和酒店的内线那里得到的消息。
收集资料这一招是销售的基本功,对整个销售计划有着不可或缺的作用。那么要收集什么样的资料呢?如周锐在经信银行中的内线陈刚口中得到的信息:相关产品的使用情况、客户的组织结构、和销售相关的人、关键客户的个人资料、竞争对手在这个客户内部的活动情况等。而最重要的是客户的个人资料,要仔细地列出可能参与这个项目的名单,全面完整地收集名单上每个人的资料,生日、兴趣、爱好、家庭、住址、经历、休闲方式,未来的行程安排,绝不放过蛛丝马迹,甚至连客户们有没有宠物也不放过,宠物的名字、饮食习惯和口味。个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。这里可以总结成两个点,一个是客户的整体信息,这些信息往往是竞争对手也会注意到的,并能够收集到;另一个就是抓住关键人物,才能在接下来的行动中对症下药。
要做到知此知彼,百战不殆。就要在掌握资料的基础上消化和分析资料,可以分成下面几个步骤:首先,研究客户全方位的背景资料,包括发展历史,业务范围,收入和盈利情况,了解决策者最近在想什么,经营目标是什么,等等。这是开始销售的背景,就像将军研究战场的四周的地形一样;其次,了解和研究客户营销的现状,尤其是客户现在是如何进行项目管理的,现在的管理模式有哪些问题,到底对什么部门造成了什么影响;再次,组织结构分析,哪个部门和采购相关,这些部门是怎么设置的,它们之间的分工和关系是什么,从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来,从中找到入手的线索;最后,分析竞争对手的情况,竞争对手在此客户项目中所处的地位和状态,支持竞争对手的人是谁等。消化分析客户资料的同时,还要判断是否存在销售机会,如果没有销售机会就贸然行动,否则到最后只会损了夫人又折兵。在书中,周锐的团队为了找到足够的销售机会,策划了相关的研讨会,邀请重要的客户,在有限的时间内,将客户一网打尽,让客户了解捷科,并让客户填写反馈表,了解客户的采购意向和预算,快速找到有销售机会的客户,再将精力和时间花在这些客户身上,把订单拿下来。
由于在和平时期的许多时候都是处于相对平静和稳定的状态,不大可能会出现大的变动,更多需要解决的则是发生在身边的细小事情,于是便有人发出了生不逢时的慨叹。那些需要享受稳定生活的人,则希望有安宁平静祥和的环境。而对于有志于改变历史改变世界的人来说,做几件让人崇敬的大事,才是人生中最重要的事情。
俗话说,乱世出英雄。在局势稳定,没有大事发生的时候,通常显现不出某人是多么的重要,具有多么高明的才能。但真要是处于乱世,虽然也会有许多证明自己的机会,然而在彼此之间互相争斗险象环生的境遇中,缺少和支持的人很难适应周围错综复杂的环境。甚至于能否在乱局中保住性命,恐怕也是值得商榷的核心问题。
有的人似乎天生就是要做大事的人,当然首先要关心那些能够决定国家和世界命运的大事,却不喜欢也不想去做那些身边琐碎的`小事。但是大事往往是由小事发展集合而成的。只关心那些大事,忽略身边的小事,很可能会由于观察角度的不同,而看不到生活中许多事情的来龙去脉,弄不清实际的利益所在,出现判断上的错误。由于缺乏解决具体问题的经验,在意外事件发生的时候,便会显得精神紧张手足无措,只能以本能的姿态匆忙应对。由此势必会在忙乱中出现差错,造成不应有的损失。以平静自然的心态,来细心观察和对待身边的小事,使面临的诸多问题能够迎刃而解,就可以从中得到启示和教益,增长自己的才干,日后在解决重大问题时也会少走弯路。
有些情况下,小事情往往会起到决定性的作用。有些看似细小的事情,比如裂纹的出现,螺钉的脱落,密封零件的失效,轮胎的破损,以及偶尔出现的火花,都曾经造成了灾难性的事故。由于保守思想的影响,对于利润的斤斤计较,以及技术方面的疏忽,而造成现代化装备无法正常使用,也是在高技术时代经常发生的事情。
对于交通安全的忽视,也是导致交通事故居高不下,伤亡事件频繁发生的重要原因。在高速公路建成并投入使用的时候,便有心不在焉的驾车者,在路上任意开行。在他看来,高速公路就象是永不停歇的传送带,所有的车都在按照不变的距离向同一方向运动。然而由于忽视了应有的车距,而与前车靠得很近,以至于当前方出现意外情况时来不及规避,由此而导致了危险事态的发生。在交通繁忙的地段,由于希望快速到达而挤占了用于抢险救灾的应急通道,使得抢险救援车辆因交通拥堵而不能及时赶到,降低了遇险人员的生存率和较快恢复交通秩序的可能性。有些地段由于缺乏必要的指示性标志,而使过往车辆和行人处于相互干扰和碰撞的危险之中。
对于善于雕琢的工匠来说,要制成能让人爱不释手的器物,就需要从选择材料开始,逐步完成整个的制作过程。在必须使用有瘕疵的材料时,便会通过精心的构思,将难以去除的瘕疵作为器物图案的组成部分,使其发挥出独特的功能。有些用带有瘕疵材料制成的器物,由于图案精美造型奇特而成为人们高价追求的珍品,就是因为制作者的理解和创造能力都要比别人更加高明。能够从大处着眼,又从细节入手,进行艰苦而又平凡的努力,便有机会看到自己的心愿在某一天得以实现得到成功。
能够有精力关注大事当然不会有什么问题,然而也应当随时关注身边的小事。无论大事还是小情,都是需要认真面对并且随时要解决的事情。
《输赢》的确是本销售培训的精彩商战小说,每次商场竞争的精彩演绎都能让我怦然心动。一本真正的好书应该从头到尾都让读者酣畅淋漓。《输赢》的背景是两大跨国企业的对决,对一般人来说遥不可及,从这个意义上看,故事其实已经架空了,还有就是虎头蛇尾的结局多少让我有些失望。可是好书终归是好书,至少我学到很多销售技巧,比如文中所穿插的“催龙八式”在销售中的完美运用。还有就是周锐去北京上任销售主管期间,把一个懒散的团队管理成一个富有凝聚力的精英团队。整部小说是情场角逐与商场竞争的精彩演绎,销售技巧与精彩故事的完美融合,整个过程全面透视大单背后的真相。
销售其实是一门很深的学问,回到一开始,鱼与熊掌不能兼得,舍鱼而取熊掌者的问题,我认为只要我们能放开输赢,不为输而痛苦,不为赢而快乐,用良心去做事,这样就可以摆脱输赢的牵挂,走出输赢的坟墓,因为任何事情只要尽力就好,这样我们就会多了很多的快乐,很多了幸福,少了许多失去,可以说我们就做到了舍鱼而取熊掌者也。
在这部小说中,也让我明白了。就是有些事情就要坚持,要有勇气,有时候只靠脑筋是不行的,还要有踏踏实实的工作态度,敢于与客户沟通的勇气,任何事情开始都会遇到挫折,成功的人在挫折中吸取经验,失败者在挫折中死去。
合上书本后,一个问题一直萦绕着我:世界上有真的赢,真的输吗?那么输与赢之间的界限有是什么?标准又是什么呢?输了就不会有幸福吗?赢了就是快乐吗?输和赢真的那么重要吗?有人的赢是无止境地追求没有温度的金钱;有人的赢是拥有一份简单而属于自己的幸福。有人赢了过程输了结果,有人赢了结果输了过程。不要再去在乎所谓的输与赢,他只是人们自己给自己上的一道枷锁。
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