在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
尊敬的领导:
您好!衷心的感谢您在百忙之中翻阅我的这份材料,并祝愿贵单位事业欣欣向荣,蒸蒸日上!
我是南昌大学艺术与设计学院舞蹈表演系舞蹈学专业2011届本科毕业生。在我学习稍有所成的时候,怀着对工作的极大热诚和对艺术事业的追求,诚挚而自信地敲启了贵单位的大门,希望能有机会施展自己的才华,为贵单位的发展尽绵薄之力。
鉴于当今社会的竞争归结于实力与素质的竞争,我一直以提高自身的素质来适应社会为目标.不仅完成本专业的学习任务和目标,也不断的吸收其他领域的经验和知识来丰富自己.现在本人应聘贵公司的文员一职,也想在此行业学习更多的知识充实自己,相信本人会有广大的发展空间与潜力.
作为大四毕业的学生,虽然工作经验不足,但我会虚心学习、积极工作、尽忠尽责做好本职工作。真诚地希望贵单位能够给我一个实现自我价值的机会,殷切地期望能够在您的领导下,为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习,进步!
如蒙您的垂青,必持以毕生的勤勉为您锦上添花,祈盼佳音!
谨祝!
顺达!
时间过得真快,三年级的期中考试已经结束了,这下我可轻松多了。当语文老师让我们把期中试卷重做一遍时,我心里感觉太简单了:都第二遍了,还有什么挑战性?可当妈妈给我判出很多错误时,我大吃一惊:问题都出在基础知识上,拼音拼错、错字连篇……我知道了:不能小视这些细小、琐碎的知识,正如老师所说:语文就是一望无垠的沙滩,由一颗颗细小的沙子组成,少了哪一粒都不会光鲜灿烂的。
这次我英语考得比较好,不是因为我聪明,而是我努力学习的结果。刚开始我对英语一点兴趣都没有,更别说认真学了。在妈妈的帮助下,我越来越喜欢英语了:早晨一起床就听磁带,饭后听写单词,还张着大口读上一读。我知道了:一分耕耘,一分收获,耕耘越多,收获越多。
通过这次考试,我知道了自己的短处,以后要争取弥补。这次失利还可以挫一下我的锐气,让我以后不再那么骄傲了。“失败乃成功之母”,相信自己吧,我会成功的!
最近,我们全班进行了一次英语考试。大家心里一直提醒吊胆,生怕试卷发下来之后,自己考砸了。
终于,期盼已久的英语试卷出现了。上早自修时,英语王老师手里捧着一大叠试卷,点了几个成绩比较好的同学上去算分数了,我也在其中。我走上讲台,随手抽了一叠试卷,居然第一张就是我的,我迫不及待地算起了分数,“一分,八分,七分,十分。”我见了,手中的笔一下子掉落到了地上,整个人像是呆住了似的,一直站在那儿。过了许久,我才回过神来,继续算起了分数。“十八分!”我的心不由自主的慌张起来,顿时觉得脸冷冰冰的`“八十二分。”我低声说道:“我居然考了八十八分。”顿时心情变得低落,把剩下的试卷随手一放,放到了讲台上。我垂头丧气的走到了座位上,低着个头,嘴里默默的读着“八十二分,八十二分,八十二分……”
随后的大半天,我一直都坐在座位上,无论同学们怎么劝我,我都不理睬他们,我心中一直想着回到家里妈妈是如何的痛骂我,是如何的批评我,一想到这儿,我就忍不住起了一身冷汗。
一段轻松悦耳的预备铃响了,同学们都准备好了上课要用的课本,唯独我,还拿着一本英语书。楼老师来了,同桌提醒了我一下,我才反应过来现在是语文课了。我把头“埋”在语文书里,老师上课讲的是什么我都不知道,只看见楼老师的嘴巴就像鱼嘴巴一样一张一合的在动起来。
傍晚放学,一踏进行政楼,我的脚就变的沉重起来。走进办公室,我看见妈妈像往常一样坐在位子上,我走到她旁边低声地说:“妈妈,我考了八十二分。”“不要紧,有什么关系。”我听了觉得不大对头,怎么老妈变得温柔起来了。不过这下总算让我可以把心中的那块大石头放下来了。
是呀,妈妈说得对考砸了又有何妨,做人要做的乐观一些,不要因为一下小事而变得不愉快!
今天,我迎来了六年级四次大考的第一次大考——上学期期中考。这是检验我们半学期以来学到了多少知识,漏学了多少知识,掌握了多少知识,还有哪些知识没有掌握好。
首先拿到的是语文考卷,一拿到考卷我就先看作文题目,这次的作文题目是《我心中的什么》,我的脸上顿时露出了胜利的喜悦,昨晚我看作文选的时候看到一篇和这篇作文相近的文章。等下写作文时,就应该亮出我的写作功底了,再加上我这只写小说的手写出一篇叹为观止的好文章,争取在作文部分拿到高分,为我的好成绩做铺垫。前面的基础知识因为我的认真复习,大体也都比较顺利完成。
紧张的语文考试结束了,我到走廊放松了一下。就进入考场准备数学的考试。我是班里的数学尖子,每次考试都能拿高分。这次期中考的数学题当然也不在话下,两道附加题也被我解决了。我心里暗暗叫喜,我复习了这么多终于派上用场了。
考完试后,我回想起这半学期以来,我最要感谢的还是我敬爱的语文老师和数学老师。老师是个“两面派”,有时是我学习上的好帮手。有时又摇身一变成为了我的.知心朋友。记得我一二单元考试,语文数学两科都没考好。我很沮丧,本来信心满满的我,一下子对自己失去了信心。就在这种情况下,是老师主动站出来与我谈心,让我重新找回了信心,找回了自我。在老师的启发下,我每天都抽出课余时间复习功课。发现不会的题目时,我就向老师寻求帮助。功夫不负有心人,我在三四单元考试中,我得了高分,大家都为我高兴。我心里暗暗感谢我的两位老师。没有她们,我也许就不会那么勤奋的复习;没有她们,我就不会解决考卷上的问题;没有她们,我就不会掌握这么多的知识。
这次期中考对我来说是一个机会,我要趁这个机会,把一个全新的我展现在大家面前。我要考个好成绩,让大家看到真实的我。成绩公布那天,当有人问我期中考的成绩时,我想我会骄傲地告诉他:“我考了满分,我是全班第一!”
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