客服接待人员和财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都提供了较为有力的`保证,使前台的办事效率、业主的满意度都会有很大的提高。
在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比较详细。
由于时间关系,所了解的大多是表面的事项,至于一些深入的问题,如投诉的处理方面,客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
为了进一步将物业服务工作做好,规范工作落实到位,根据四川创联物业的安排,我参加对铂金时代小区的参观和学习,这是我从事物业管理工作以来,第一次参加学习和了解其他物业公司,也非常感谢项目经理给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。
走进铂金时代,给我的第一感觉就是井然有序的小区管理,门口放着房屋出租,进门就放着公示栏,所做的工作也都进行了公示。单元门口都放有告示栏,每个单元门都是关着的。
办公环境摆放整洁有序。巡更系统的使用和签到。小区内环境优美,面积宽广,业主和门口保安人员和睦相处,给我一种很震撼的感觉,让我觉得物业管理还可以这么做,这些都是来源于服务意识和服务态度,看到公共设施保护的如此完善、车辆出行停放等,都是那么有规律,让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。
通过面对面的和铂金时代小区的秩序队长的交流,觉得他们对保安队员的管理,让我意识到很多地方的不足,他们所管辖的区域广,人员少等,都能将小区的安保设施管理得非常完善,他们实行的是责任制,他们所说的都是必须要做的,安排的工作必须要做,没有任何条件可讲,对公司的制度是必须严格的执行。而我们呢?安排的工作不满意,还要挑三拣四,安排的工作还不能按时完成,还得讲条件,这也是我的管理错误,给工作质量带来了很大的问题,由于工作质量差也给业主带来了很不好的感觉,这是差距之一。
对铂金时代小区各岗位进行学习和了解,门口有业主信息表,进出人员必须以有效证件登记,监控设施也相对来说比我们要好,内有反监控,监控人员还兼看电瓶车库,当班班长随时都在巡查,自身也做得非常到位,所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的,没有抽烟的,这些又都是我们所欠缺的,他们的管理体制是,经理认队长,队长认班长,班长认队员,这也是我们所欠缺的,我们要学习。
他们的工作落实在责任制,班长不行就换,由于自己第一次接触物业自己的魄力不够,导致工作很难开展,下步工作我会改变自己的管理方式,尽力将工作做到最好,现在是我们下重话的时候了。
铂金时代小区的员工将公司的工作作风落到实处,我也深深的感觉到作为公司中的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到业主的认可,把物业服务做到行业更好,这些是我以后需要时刻学习的内容。因此,在物业服务实际工作中,要时刻牢记物业服务无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
通过尽心尽力的服务,换来业主的长期信任感和认同感,这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件,只要物业服务企业能够充分展示自己,提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会,也就能立于不败之地。
高尔基说过:“读了一本书,就像对生活打开了一扇窗户。”
培根说过:“读书给人以乐趣,给人以光彩,,给人以才干。”
我觉得:“书就像神秘的宝石,里面藏着无限价值;书是知识的宝库,使无知的人变的博学、多才;书就像忠实的朋友,在你遇到困难的时候,总会默默给予你帮助和支持。”所以,我爱书,甚至爱书爱到痴迷的程度。
我隐隐约约的记得,在我很小的时候,妈妈每天下班回来,总会把我抱在她的腿上,手里拿着一本故事书,一篇一篇给我讲。我总会静静的坐着,津津有味的听着,仿佛自己置身于书中所描绘的世界。妈妈讲到精彩之处,我还会使劲的拍手,那一刻,妈妈总会欣慰的看看我……
上二年级的时候,我拥有了第一本属于自己的文字书——海底两万里。那天晚上,我正在聚精会神地写着作业。妈妈把一本书递到我的面前,我定睛一看,在书的封面上画着一幅神秘的图画:一个戴眼镜的科学怪人,正坐在一艘鱼形的怪船中开怀大笑。几只全身布满彩色条纹的石斑鱼,正围着怪船游来游去,似乎在打量这个闯进他们世界的不速之客。我立刻被它深深吸引住了,立刻从妈妈的手中抢过书来,立刻翻开书看了起来。管他什么作业,先放到一边去了。书中的怪鱼,勇敢机智的尼摩船长,此时已经成为了我的一切。不知过了多长时间,我突然听到妈妈的叫声:“辰辰,作业做完了没有。”,直到这时,我才想起作业还没完成,匆匆忙忙的补完作业后,我把书偷偷带到被窝里。夜深了,家中静悄悄的。我又轻轻的把书翻开,和书中尼摩船长一起继续神游奇妙的海底的世界……
第二天醒来时,我发现那本书还被我牢牢地抱在胸口上。接下去的几周,那本书白天陪我去上学,晚上陪我睡觉。他简直就成了我生命的一部分。
从接触《海底两万里》这本书开始,我嗜书的情结,一发不可收拾。我迫不及待地走入了书的世界了。书展示给我的比我想象的还要多,那是一个与现实世界完全不同的奇幻世界,那个世界比现实世界还要丰富、要奇妙。《一千零一夜》、《格林童话》、《十万个为什么》、《昆虫记》……,象漩涡一样一下就把我吸到书海的海底,久久不能浮出水面。
书陪我渡过欢快的时光!书籍将成为我的终生朋友!
为了参加8点半在湘江风光带举行的环卫劳动课,我7点45分就坐公交车来到了指定的集合地点——石鼓广场。
我早就听说过石鼓书院的盛名,但是真正走近石鼓书院还是第一次。在广场前面的马路下了车,映入眼帘的是一个干净宽敞、美丽而有气韵大的地方。我站在广场的入口,在一个面积约十多个平方米的通视围墙内,有一本用大理石雕刻仿制的正在翻开的巨型古书。走近一看,是朱熹的《石鼓书院记》。石雕上的字体遒劲有力,从那些字的行间完全可以领略古人的风姿。我沿着广场左边的花池向前走,一棵非常高大的古树吸引着我的眼球。它的树干直径很大,估计要好几个人才能合抱它。我连忙向正在锻炼的二位老人打听,原来是一棵千年银杏树,是石鼓书院重修时从外地移植过来的。毫无疑问,千年银杏树给我们的石鼓广场增添了一层浓浓的古文化的韵味。仔细欣赏过古树再往前走,一座大的青色石雕又让我惊叹不已。那是石鼓七贤的雕像。韩愈、朱嘉、周敦颐、李士真等人的形象非常逼真地呈现在我的眼前。他们或低头沉思,或呤诗作画,或指点文字。就是在这些古人一代接一代地辛勤努力下,才将石鼓书院造就成了湖湘文化的.发祥地。
沿着大理石铺成的小路往河边走,在苍翠的树枝旁有一些健身器材。一些中老年人正在做伸腿弯腰的动作。靠近树的左边,我又看到了一庞竹子,十多根长在一起,尽管现在是深秋时节,竹叶不是很翠绿,但也不失一种灵气。走过小路,我便来到了广场的最东边。站在东面坡上,我看到平静温柔的湘江顺流而下,几条小渔船在江面静悠悠地浮着。我收住视线,低头一看,发现从东面坡到湘江有着三级自上往下的凭栏。站在每一级凭栏上都可以欣赏到湘江的美丽景色。在凭栏的长廊上,还有长长的碑墙。38通黑色大理石碑刻依山体镶嵌其中。在碑文中记载着石鼓书院的修建历程、重修实景、书院的历朝历代以及他们的雄姿风采。
当我从最低的一级凭栏往回走的时候,看到一个中年男子带着他的狗跑过来。中年男子看着那条纯黑色的狗,把一个最常见的纯净水瓶子扔到河里,然后向那条狗发出指令,那条狗毫不犹豫地奔向湘江,奋力游过约二十米,再将瓶子叼回交给他的主人。我站在栏边静静地观赏着,觉得这条训练有素的狗真的与众不同,特别是它每次上岸后用力甩掉身上积水的动作甚是可爱。也许,正是这条狗的出现更加增添了人类与自然的和谐。
不知不觉,集合的时间到了,我不得不返回到广场的最前边等候安排。在等候安排的空闲中,我已计划好了下一次的旅游目的地,那就是石鼓书院。
又是一个美好得下午,我骑着自行车,屁颠屁颠地驶向喜洋洋文具店,兴奋得心情使那蒙蒙得细雨都显得格外得美好,犹如甘露一般滋润着我们。你问我为什么这么开心?哈哈,今天我要和欣媛一起去买书!一起来吧!
“欣媛!这里!”我拿着刚买得书,朝前方得欣媛挥手大喊。终于找到欣媛了。
进发,席书书店!
“哇!这么多书啊,看看有没有我要得书。”我一边走进席书书店,一边喃喃自语到,“诶,我手里得这本书放哪里啊?待会儿估计没地方拿了。”我看着手中得书,不由得皱起了眉头。身旁得欣媛见我如此,十分干脆得说:“这有什么难得,看我得!”说完,拿过我手中得书,在我困惑得目光中,塞到我背后得帽子里,然后看着我说:“看我聪明吧,怎么简单就OK了。”我无语地看着她:“嗯!聪明,十分聪明!”
接下来,我无视了这个小插曲,专心致志得看起书架上得书来。“唉,这里我上次来就逛过了,都没有我喜欢得书。”我看着书架上那一本本熟悉得书,一心二用得和欣媛讲到。那里还有我没看过得书呢?我四处观望着,企图发现什么。诶?那是什么?我好奇得看着一个标牌“青少年……”有了,去那儿看看。想做就做!我兴奋得看着那个地下室,一把拉过站在一旁得欣媛,朝那里奔去。“来这里!这里说不准有呢!”“不可能得啦!这下面一定没有得。”欣媛看着我,无奈得说。“说不准呢,那上面写着得,什么‘青年’什么得。看看呗。”
“这里还有得地下室得勒。”我走在席书得地下室,一本一本得看着下面得书。咦?监控摄像头?我站在监控摄像头得面前,不由得玩心大发,朝监控摄像头做了个鬼脸。欣媛看过了,又看了看上方得监控摄像头,不由得笑了笑,继续看起来书。“真真啊,这下面真得没有。”欣媛看了看附近得书,对我说。“哦。”我应答了一声,跟随着欣媛一起走出地下室。
唉,这里没有诶,好吧!进发下一站!青年书店!
“哇!这里得书更多了!”我走进青年书店,看着那一排排整齐摆放得书,不由得感叹一声,“去看看有没有我要得书!”感叹归感叹,正事最要紧。
这一排——没有!这一排——没有!这一排——也没有!唉,究竟在哪里啊?怎么都没有我想要得书呢?咦?这下面书也挺多得呢。我看着下面得书,缓缓蹲下身子。唉,只能一本一本得拿了。我看着那成堆得书,暗暗想道。这一本?不是!这一本?不是!这一本?不是!“哎呦!重死了!”我看了看被书本压得得腿,不由得叫唤出声。“额,这每一排都有些是哪个作者写得。”身旁同样在寻找书本得欣媛看了看我,指了指我那成堆得书籍得上方,果不其然,真得有标注着作者得名字。我得头上暗暗地飙下几滴汗珠,感叹欣媛那敏锐得观察力。
咦?这一本不错!就这本了。我拿过摆放在书架最里边得一本书,满意得笑了笑。
“嗯?”欣媛怎么样了?我扭头看向欣媛,只见欣媛拿着两本书正犹豫不决中,不知该选那本书。“欣媛,你先选吧,我去付个钱。”我摇了摇手里得两本书对欣媛说。“嗯。”
“两本书。”我站在收银台,将手中得书递给营业员,营业员看了看我给得书,“噼里啪啦”得不知道在打些什么,打完,营业员看了看电脑屏幕,对我说:“你要不要办一张会员卡?”“要!”管它什么东西,反正免费。“嗯,给你!49块8.。”嘿嘿,买到书了!
买书!哦也!
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.