服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
亲爱的徐杰同学:
你好!
我可是你的老朋友了,不知道你还记不记得我呢?自从我回到老家之后,我就十分想念你,非常希望继续和你做朋友。
现在的我可不再是七、八岁时的小妹妹了,而是十一岁的大姑娘。在学校里也是顶尖的语文写作高手。我还告诉你一个好肖息,我们家今年还增添了一位新成员,他就是我可爱的小弟弟——徐嵬嘉。
现在的我,非常喜欢写作。我还是个超级阅读迷,对历史和哲学更是情有独钟。想让我开心起来其实并不难,只要看一会儿书或练一会儿字就会让我心情舒畅。不过,最高兴的事还是我曾获得过全国“智乐优”杯全国小学生创新作文大赛的一等奖。如果说阅读是放松神经的方式的话,那么写作就是我抒发情感的桥梁。
我期待着你的回信,我也想知道你喜欢什么,你的梦想是什么?我更想知道你的偶像是谁?你对未来有哪些憧憬。顺便告诉你,我的梦想是将来周游全世界。如果你嫌回信太麻烦,我们俩也可以在QQ上交流。我的网名是橙子,因为我喜欢魏晨哦,哈哈……
如果,你来到了我的家乡。一定要记得来找我哟!我能当你的小导游哦!
祝:
学习进步,天天向上。
你的老朋友:徐xxx
亲爱的母亲:
您好!
月明,星稀。看着窗外来来往往的人群,看着那对岸透来的点点微光,我的心依旧如痴如醉。灯火燃珊处,一滴清泪莫名的滴落下来,涩涩的,才想起,只是身边少了个你。
或许,早已习惯了有你的日子,或许早已习惯了依偎在你怀里嗅着那淡淡的兰花的香味,那些日子飘啊飘啊,编织成一个美丽的梦。只想将时间定格,却为何依旧匆匆,只留给我那无数的牵挂。
妈妈,让我轻轻地告诉你。我爱你,喜欢你,喜欢那个在任何事情面前总是从容不迫的你;喜欢你,喜欢那个在爸爸骂我的时候总是护在我前面的你;喜欢你,喜欢那个在我哭泣时总是笑呵呵带我出去的你。记忆如画,早已泛起点点苍黄,记忆中的你是如此美丽动人,恰似在家门前开放的兰花。你知道吗?每当别人问起你的时候,我的脸上总是洋溢着连太阳也逊色三分的笑容,因为我的母亲,是世界上最美丽,最善良的人,是那朵最纯洁的兰花,清香淡雅。
妈妈,让我轻轻地告诉你。对不起。还记得总是在睡觉前对你发脾气的我吗,还记得总是在你与我亲近时推开你的我吗,还记得总是在你伤心时说我再也不想当你儿子的我吗?其实,那是因为舍不得离开你啊。儿行千里母担忧,我深知,你含辛茹苦哺育了我15个春秋,我知道你对我的爱胜过了世上的'一切,我知道你总是在为我着想。原谅我的自私吧,自私的想引起你所有的注意,自私的想拥有你所有的爱,自私的想让你的那颗心永远的为我担心。这个夏天,让我轻轻地和你说声对不起吧。我曾经给过你快乐,也曾经带给你伤害,请原谅,我真的有好多的无奈。
妈妈,让我轻轻地告诉你。原谅我。原谅我曾经带给你的伤害,原谅我曾经的不懂事,原谅我曾经的自私,原谅我,让我自己能接纳自己。我真的好后悔,好后悔——眼泪早已不能代表我的悔恨,伤痛早已将我的心灵封闭。我忘了,我错了,错的一塌糊涂,如果时间能够重回,我不会让自己再这样走过,原谅我在你面前的种种行为,让我为你再唱一次歌,好吗?
祝:
青春永驻!
20xx年x月x日
写完信之后,在信的右下角写上发信人的姓名叫做署名。在署名的前面一般还要加上合适的称谓,如“同学”、“好友”,“弟”“妹”等。
写一封信,先要把收信人的称呼顶格写在第一行,然后,再在后面加上冒号,表示下面有话要说。
亲爱的青春:
你还好吗?
我曾经听过这样一个故事。
希腊神话中,狮身人面的女妖斯芬克斯给俄狄浦斯出了一个谜语:“早晨四条腿走路,中午两条腿走路,晚上三条腿走路,这是什么生物?”俄狄浦斯马上回答:“人呀!”——我们步入青春,可以说开始用“两条腿”走路啊!
对呀,我们正在用“两条腿”走路啊!
有人说,青春如花似火,灿烂热烈,是我们人生交响曲的序幕,但也有人说,青春是人躁动的季节,困难重重,会让我们尝到人生的酸甜苦辣。
那青春到底是什么?
正如李政道所说:“青少年时代,是人的大脑细胞这种零件效率最高的时代。”正如王蒙所说:“是转眼过去的日子,也是充满遐想的日子。”也正如孟郊所说:“青春须早为,岂能长少年”。
步入青春,好似打开了我们人生的另以扇窗,让人好奇,让人冲动。我们的身体迅速发育、成长,我们的思想也悄悄成熟。我们会在生活中逐步形成自己的健康个性和积极的人生观,对生活、对学习会产生无限的遐想,甚至会在心中产生一种莫名的感觉。
但步入青春,有时也会感到困惑、迷茫、暴躁、不安,甚至是找不到自我。这是因为我们正由孩童向成人过渡,不免会产生疑问。
李大钊曾经说过:“青春字典,无困难之字,青春之口头,无障碍之语,惟知跃进。惟知雄飞,惟知本其自由精神,奇僻之思想,敏锐之直觉,活泼之生命,以创造环境,征服历史。”就让我们扬帆起航,去创造,享受属于我们的青春。
亲爱的青春,我们向往你,渴望你,愿你用一颗甜蜜温柔的心善待我们。
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